聊天模式

本指南介紹 SurveyMars「聊天模式」的使用方法。聊天模式模擬聊天員角色，以一問一答的聊天形式呈現問卷，讓填答體驗更自然、更輕鬆，適用於希望提升問卷互動感與作答完成率的場景。

用途說明

聊天模式是指模擬一個聊天員的角色，問卷題目會以聊天員的口吻問出，作答者以聊天的形式作答問卷，以一問一答的形式來呈現問卷作答過程。

相比傳統分頁問卷，聊天模式具有以下特點：

- 題目逐條呈現，降低填答者的閱讀壓力。

- 介面類似即時聊天，互動感更強，作答體驗更友善。

- 支援自訂聊天員暱稱、頭像、背景及頁眉，可貼合品牌或業務場景。

使用步驟

1. 進入問卷的 「發送問卷」 > 「問卷模式」，點擊使用 「聊天模式」。

2. 在彈窗內按自己的業務需要完成各項設定，最後點擊 「儲存」 即可生效。

設定項說明

1. 暱稱：用於聊天時顯示聊天員暱稱，建議填寫與業務場景相符的名稱，如「客服小星」「調查助理」等。

2. 頭像：用於聊天時顯示聊天員頭像，可上傳品牌 Logo 或人物形象，增強辨識度。

3. 背景設定：用於設定聊天頁面的背景，可按品牌風格選擇合適的背景圖或顏色。

4. 問卷頁眉：用於設定聊天頁面的頁眉，可展示問卷標題、說明文字或品牌資訊。

聊天效果範例

啟用聊天模式後，填答者將以聊天對話的方式逐題作答。若填答者回答有誤，可點擊題目下方的 「重新選擇」，重新回答該題目。

常見問題

Q：聊天模式和普通問卷模式有什麼區別？

A：普通模式按頁面展示全部或部分題目；聊天模式則以一問一答的聊天對話形式逐題呈現，互動感更強。

Q：填答者答錯了可以修改嗎？

A：可以。填答者可點擊題目下方的 「重新選擇」 按鈕，重新回答當前題目。

注意事項

- 聊天模式需在 「發送問卷」 > 「問卷模式」 中開啟，設定後須點擊 「儲存」 才會生效。

- 暱稱和頭像會直接影響填答者對聊天員的感知，建議與業務場景保持一致。

- 背景設定和問卷頁眉可按品牌風格配置，提升問卷整體視覺體驗。

- 填答者可透過 「重新選擇」 修改當前題目的作答，無需重新填寫整份問卷。