取消或刪除您的 SurveyMars 帳戶
自動續約基礎說明
付費訂閱預設開啟自動續約，確保您不中斷使用付費功能。您可隨時關閉自動續約，方案將於當前付費週期結束後自動降級為免費版。
關閉自動續約僅停止下一個帳單週期扣款，不會提前終止當期訂閱。本期有效期內，您仍可正常使用全部付費功能，直至帳單到期後方案降級。
若您居住於歐盟地區，且付費訂閱開通未滿 14 天，請參閱歐盟專屬退訂退款政策。
關閉自動續約操作步驟
僅個人方案持有者、團隊主要管理員可執行以下操作：
1. 登入您的 SurveyMars 帳號
2. 點擊頁面右上角頭像，開啟個人選單
3. 選擇 【我的帳號】
4. 切換至 【帳單明細】分頁
5. 關閉自動續約開關，依照頁面指引完成操作；操作前請詳細閱讀退訂條款與方案降級生效時間。
方案降級後的異動
方案到期降級後，您的帳號將切換為免費基礎版（Basic）。若您為團隊管理員，團隊內所有子帳號將同步降級為免費帳號。
刪除帳號相關說明
⚠️ 重要提醒：刪除帳號屬永久不可逆操作，帳號一旦刪除無法復原。
僅無團隊所屬的獨立個人帳號，可自行申請刪除；
刪除個人帳號或團隊內子帳號後，該帳號會立即封鎖、無法登入，帳號內問卷、填答資料、帳單與付款紀錄全部無法存取。
兩種刪除場景權益差異
刪除個人帳號
刪除後您將立即喪失剩餘付費週期的所有功能使用權限。提交刪除申請時，您必須明確同意放棄尚未到期的服務時長，並認可這段未使用期間不予退款。
刪除團隊子帳號
不會扣除團隊剩餘付費時長，原本占用的子帳號名額將自動釋出，您可免費新增其他成員加入團隊。
通用退款規則
當您取消訂閱或刪除帳號時，我方不會自動退還剩餘期間費用。
多數情況下，於訂閱期結束前取消自動續約，代表您可持續使用付費功能直至訂閱期屆滿。若您僅需短期付費方案，我們提供月費方案。依據服務條款，取消訂閱時，除非法律規定，先前已支付費用不予退還。歐盟消費者享有我們歐盟訂閱取消政策所述之退款權利。若您位於其他地區、法律要求須提前取消退款，或是針對取消、退款有任何疑問，請聯繫我們 [email protected]。
