AI分析結論
無須擔心使用限制，持續執行週期性計畫
購後回訪、客服跟進、季度客戶體驗調研，都能放進同一套可複用的反饋流程。
客戶反饋平台，專為客戶體驗（CX）、客服和產品團隊設計
更快取得回饋、協助做出更佳決策的客戶滿意度調查軟體
免費建立客戶滿意度調查，提供 AI 輔助設定、無限回覆、品牌化發佈，以及協助團隊改善客戶體驗的報告，無須繁複的企業軟體流程。
AI分析結論
餐廳在服務與用餐體驗方面的滿意度明顯偏低，……
超過 1,000 萬使用者
永久免費
無須信用卡
CX 團隊為何使用 SurveyMars 提升客戶滿意度？
SurveyMars 是最適合需要快速設定、品牌化發佈、趨勢報告與明確後續決策之團隊的免費客戶滿意度調查軟體，無須負擔企業採購成本。
跳過先看示範再採購的繁複流程。從現成的調查範本開始，跨產品、地區與服務接觸點收集回饋，並在同一工作流程中透過 AI 摘要檢視分數。
高效率應用 AI
草擬題目、摘要開放式意見，並將回饋轉化為 CX 或客服主管可快速採取行動的重點摘要。
支援全球客戶調查
為多語言受眾提供翻譯，並將所有回覆整合於同一報告層，不必為不同地區建立各自的流程。
為實際業務決策而設計
支持按客戶分層、區域、時間、服務節點拆分滿意度數據，輸出可視化分析結論，為產品、客服、運營優化提供明確決策依據。
團隊為什麼需要它
回饋只有變成行動，才有價值
多數公司已經在收集意見。真正的落差在於如何將這些回覆變成團隊信得過、也用得上的固定流程。
客戶滿意度調查
回饋經常散落在不同管道
客戶意見散落在收件匣、客服工單、CRM 備註與評價工具中。專用的調查工作流程能將零散回饋轉化為可衡量、易於長期比較的資訊。
售後服務
服務交付
普通問卷缺少配套跟進題型，難以深挖評分背後真實原因
單一分數很少能解釋發生了什麼變化。需要更好的題幹設計、跳題邏輯與範本結構，以便進行客服追蹤、服務交付或購後回饋。
AI分析結論
原始問卷數據，無法直觀定位亟待優化的業務環節
滿是回覆的試算表無法顯示問題出在新客上手、交付速度、產品易用性，還是客服溝通。清楚的摘要與比較至關重要。
題目分數
管理者要的是完整脈絡，而不只是一個分數
團隊需要更詳細的拆解、跨區隔比較與趨勢檢視，才能判斷流程或產品變更後的客戶體驗是否改善。
核心能力
為收集回饋、分析結果、推動改善而設計
SurveyMars 不只是問卷編輯器，而是從收集回饋到做決策的完整工作流程。
用 AI 更快產生問卷
從成熟範本起步
依品牌與受眾自訂
同時衡量接觸點體驗與客戶感受
用真正能推動行動的報告
執行客戶回饋計畫，不受價格門檻限制
引導式調查設定
說明您想衡量的內容，讓 SurveyMars 產生包含相關題目、評分提示與開放式追問的客戶滿意度調查草稿。團隊可依計畫所需結構，從 AI、範本或手動編輯開始。
AI建立
從範本建立
檔案上傳
英語
報告畫廊
讓客戶回饋真正派得上用場的報告
不只看一個滿意度分數，報告還能支援規劃、排定優先順序與後續追蹤。
詳細滿意度報告
瞭解客戶對服務品質、產品滿意度、履約清晰度、客服成效與整體體驗的評分，讓團隊判斷應優先關注的領域。
客群與地區比較
比較不同地區、客戶區隔、產品或服務團隊的客戶滿意度，找出哪裡達標、哪裡的信任正在下滑。
每月與每年趨勢
追蹤服務流程優化、產品發布、新客引導或客服營運調整後，滿意度是否提升。
AI 摘要報告
摘要開放式意見、識別重複出現的服務或產品主題，協助面對客戶的團隊不必逐一閱讀每份回覆，也能向管理階層彙報。
使用案例
專為 CX、客服、產品與服務團隊設計
從購買後評價到流失風險計畫，這些情境符合 B2B 團隊在實務中執行客戶回饋的方式。
您對我們的餐點品質滿意嗎？
是的，這份炸雞真的很好吃。
購買後滿意度計畫
在下單或新客關鍵節點後回訪，看初期體驗是在建立信任，還是製造摩擦。
86% 的客戶認為外觀非常吸引人。
31% 的客戶表示售後服務不夠即時。
客服追蹤
衡量客服問題是否真正解決，以及回應品質或溝通有哪些地方需要改善。
最終成果符合您的期望嗎？
您對裝潢方案滿意嗎？
交付品質回訪
在客戶檢討會、週期服務或導入專案結束後收集回饋，確認團隊是否達到預期。
請幫我為美容院建立一份客戶滿意度調查。調查應包含客戶是否有續約意願，以及背後原因的題目。
續約意向與流失風險追蹤
續約溝通前先看滿意度走勢，及早發現不滿客戶。
品牌比較
團隊為何選擇 SurveyMars，而非昂貴的客戶滿意度工具
SurveyMonkey 與 Qualtrics 是常見的客戶回饋計畫選項。此比較聚焦團隊日常真正感受到的限制：免費使用、AI 存取，以及能多快透過自助方式開始。
| 功能 | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics |
|---|---|---|---|
| 回覆限制 | 無限制 | 免費層有限制 | 並非以無限制自助使用為產品定位 |
| 使用 AI 建立調查 | 包含 | 有提供，但不是核心功能 | 支援 |
| AI 報告／洞察摘要 | 包含 | 更著重分析 | 支援 |
| 自助啟用 | 支援 | 支援 | 較少強調自助服務 |
SurveyMars 讓團隊不需企業採購、回覆配額或受限的 AI，就能快速建立專業的客戶滿意度計畫。瀏覽範本，從符合常見客戶回饋接觸點的結構開始。
使用者口碑
值得需要清楚客戶回饋的團隊信賴
閱讀使用 SurveyMars 蒐集更清晰客戶回饋並加快決策的團隊真實評價。
「免費不限問卷與回覆」
DL
「簡單快速的評估方式」
KS
「強大的 AI 線上調查平台」
SS
「體驗非常棒，我找到了能讓公司管理更輕鬆、更快速所需的一切。」
LC
「簡單且易於使用的體驗」
TM
「非常適合小型企業預算與需求的好點子」
MF
範本
從可直接投放的客戶問卷範本開始
先選貼合回饋目標的結構，上線前再調整措辭、品牌、語言與邏輯。
關於客戶滿意度調查的常見問題
關於客戶滿意度調查的常見問題
SurveyMars 的客戶滿意度調查是免費的嗎？
是的。SurveyMars 允許團隊免費創建客戶滿意度調查，支持無限問卷、無限作答、標準報表、數據導出。
回覆數量或調查建立是否有任何限制？
沒有限制。SurveyMars 支援不限問卷、題目與回覆，團隊可以持續執行客戶回饋計畫，不必擔心觸及用量上限。
SurveyMars 能協助我使用 AI 建立 CSAT 調查嗎？
可以。SurveyMars 能使用 AI 產生客戶滿意度調查草稿，協助團隊更快建立題目並提升調查品質。
我可以依品牌自訂調查嗎？
可以。SurveyMars 支援標誌、顏色與樣式自訂，讓客戶滿意度調查符合您的品牌體驗。
我可以比較不同地區、產品或客戶區隔的結果嗎？
可以。SurveyMars 提供報告，協助團隊依客戶區隔、地區、團隊或期間比較客戶滿意度結果。
SurveyMars 支援多語言客戶調查嗎？
支援。SurveyMars 支援多語言調查，更方便向全球客戶收集回饋。
我可以匯出調查資料與報告嗎？
可以。SurveyMars 讓團隊匯出資料與報告，用於內部分析、管理層審閱與後續規劃。
我可以同時收集開放式回饋與分數嗎？
可以。SurveyMars 支援開放式回饋，讓團隊不只看到數字，也能瞭解客戶給予特定分數的原因。
SurveyMars 提供報告範例與儀表板嗎？
提供。SurveyMars 包含趨勢報告、比較檢視與 AI 摘要等報告畫面，協助團隊更快瞭解客戶體驗。
SurveyMars 與 SurveyMonkey 或 Qualtrics 有何不同？
SurveyMars 將免費使用、無限回覆、AI 問卷建立與自助設定整合在更簡單的工作流程中，比許多傳統客戶滿意度平台更容易上手。
讓客戶滿意度變得更簡單
免費開始，看清客戶真正要什麼
SurveyMars 協助團隊收集真實回饋、比較不同區隔的結果，並將調查發現轉化為實際的下一步，不必經歷繁重的企業軟體流程。
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無須信用卡
不限回覆數
AI 輔助報告
