Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Nhận câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của bạn về dịch vụ và chính sách của chúng tôi. Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Làm thế nào để tôi thiết lập những câu hỏi nào có thể được chỉnh sửa?

Tổng quan kỹ thuật: Các câu hỏi được phép chỉnh sửa có thể được cấu hình linh hoạt, hỗ trợ chỉnh sửa tất cả các loại câu hỏi hoặc chỉ một số loại, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng. Các bước: 1) Trên trang cài đặt Truy vấn bên ngoài, chọn Cho phép người tham gia chỉnh sửa câu trả lời; 2) Bạn có thể chọn cho phép chỉnh sửa tất cả câu hỏi hoặc chỉ các loại câu hỏi cụ thể. Khi chọn các loại câu hỏi cụ thể, một cửa sổ bật lên chọn câu hỏi sẽ xuất hiện; 3) Hỗ trợ Chọn tất cả / Đảo ngược lựa chọn. Lưu ý: Tính năng chỉnh sửa chỉ có thể được bật khi bảng câu hỏi có bao gồm loại câu hỏi số điện thoại di động hoặc email, và bạn cũng nên chú ý đến mức tiêu thụ tín dụng SMS.

Thời hạn hiệu lực cho các truy vấn bên ngoài được thiết lập như thế nào?

Nguyên lý kỹ thuật: Thời hạn hiệu lực kiểm soát phạm vi thời gian cho quyền truy vấn và sửa đổi, giúp đảm bảo an toàn dữ liệu. Các bước: 1) Trên trang cài đặt Truy vấn bên ngoài, đặt khoảng thời gian truy vấn được phép; 2) Nếu đã đặt khoảng thời gian, người dùng phải hoàn tất thao tác trong thời hạn hiệu lực. Lưu ý: Tính năng thời hạn hiệu lực vẫn đang trong quá trình phát triển; sau khi thiết lập, vui lòng chú ý đến hiệu quả thực tế của nó.

Những tùy chọn tùy chỉnh nào có sẵn cho trang đăng nhập truy vấn bên ngoài?

Nguyên lý kỹ thuật: Trang đăng nhập cho phép bạn tùy chỉnh tiêu đề và văn bản nhắc để cải thiện khả năng hướng dẫn người dùng. Các bước: 1) Đặt tiêu đề và văn bản nhắc ở bên trái của trang cài đặt truy vấn bên ngoài, với bản xem trước theo thời gian thực ở bên phải; 2) Không cần lưu, vì bản xem trước sẽ cập nhật theo thời gian thực. Lưu ý: Nếu không đặt tiêu đề câu hỏi, trang xem trước sẽ hiển thị phần thân câu hỏi là ****, vì vậy hãy đảm bảo cách diễn đạt khớp với tình huống thực tế.

Truy vấn bên ngoài có hỗ trợ chuyển đổi giữa nhiều phản hồi không?

Nguyên lý kỹ thuật: Hỗ trợ các trường hợp một người dùng có nhiều phản hồi, giúp việc quản lý dữ liệu lịch sử trở nên dễ dàng hơn. Các bước: 1) Sau khi đăng nhập, trên trang chi tiết phản hồi, bạn có thể chuyển sang phản hồi trước/tiếp theo trong cửa sổ bật lên; 2) Nếu bạn có quyền chỉnh sửa, bạn có thể sửa trực tiếp. Lưu ý: Hãy đảm bảo logic chuyển đổi rõ ràng để tránh nhầm lẫn dữ liệu do thao tác vô tình gây ra.

Các lỗi thường gặp và phương pháp khắc phục cho chức năng truy vấn bên ngoài là gì?

Giải thích nguyên lý kỹ thuật: Các lỗi thường gặp bao gồm không hiển thị mục nhập, xác minh thất bại và lỗi API. Các bước: 1) Kiểm tra xem bảng câu hỏi có bao gồm loại câu hỏi số điện thoại/email hay không; 2) Xác nhận rằng còn đủ tín dụng SMS; 3) Xác minh các tham số và khóa API; 4) Kiểm tra nhật ký hệ thống để xác định sự cố. Lưu ý: Nếu xảy ra ngoại lệ chức năng, trước tiên hãy kiểm tra cấu hình và điều kiện dữ liệu, và liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nếu cần.

Giới hạn và hạn chế của chức năng truy vấn bên ngoài là gì?

Nguyên lý kỹ thuật: Chức năng truy vấn bên ngoài bị giới hạn bởi các quy tắc như loại câu hỏi, phương thức xác minh và thời hạn hiệu lực. Các bước: 1) Chỉ hỗ trợ câu hỏi dạng văn bản làm điều kiện truy vấn; 2) Chức năng sửa đổi yêu cầu loại câu hỏi là số điện thoại di động/email

Tính năng thiết lập chiều xuất hiện trong những trường hợp nào?

Tính năng thiết lập chiều có thể được dùng để phân loại các mục câu hỏi và quản lý trọng số. 1. Khảo sát mức độ hài lòng và khảo sát gắn kết nhân viên hiển thị mục thiết lập chiều theo mặc định. 2. Trong các bảng câu hỏi khảo sát thông thường, mục này sẽ hiển thị khi có các mục có "điểm số". 3. Bạn có thể truy cập thiết lập chiều từ các vị trí sau: - Trang trình hướng dẫn thiết kế - Góc trên bên trái của trang chỉnh sửa bảng câu hỏi (hiển thị là "Thiết lập chiều") Lưu ý: - Bảng câu hỏi khảo sát, biểu mẫu và bình chọn không hiển thị mục thiết lập chiều theo mặc định. - Bảng câu hỏi hành trình khách hàng được hiển thị là "Thiết lập điểm chạm". - Bảng câu hỏi đánh giá 360 có các quy tắc thiết lập chiều đặc biệt.

Làm thế nào để thêm và quản lý một chiều kích đơn cấp?

Nguyên tắc: Chiều kích đơn cấp là cách quản lý chiều kích cơ bản nhất, dùng để phân loại đơn giản các mục trong bảng câu hỏi 1. Vào trang Cài đặt chiều kích, trong đó "Thêm chiều kích" được chọn mặc định 2. Nhập tên mỗi chiều kích trên một dòng 3. Sau khi thêm chiều kích, bạn có thể: - Xem số lượng câu hỏi được liên kết dưới chiều kích - Nhấp vào số lượng câu hỏi để vào trang các câu hỏi đã liên kết - Chỉnh sửa hoặc xóa chiều kích thông qua tính năng quản lý chiều kích Lưu ý: - Tên chiều kích không được trùng lặp - Nút Lưu chỉ có thể nhấp sau khi đã nhập nội dung - Sau khi thêm thành công, "Quản lý chiều kích" sẽ xuất hiện ở góc dưới bên trái - Chú ý giới hạn độ dài của tên chiều kích

Làm thế nào để thiết lập và sử dụng chiều đa cấp?

Nguyên tắc: Khuyến nghị sử dụng cấu trúc phân cấp cho chiều đa cấp với tối đa bốn cấp để quản lý phân loại bảng câu hỏi chi tiết hơn. Tất nhiên, cũng có thể hỗ trợ nhiều cấp hơn, nhưng bố cục trên trang cài đặt chiều sẽ trở nên chật chội. 1. Tích chọn tùy chọn "Bật chiều đa cấp" 2. Thêm một chiều cấp 1 (tiêu đề hộp thoại hiển thị: Thêm chiều cấp 1) 3. Thêm một chiều cấp 2 bên dưới chiều cấp 1 4. Bạn có thể tiếp tục thêm các chiều cấp 3 bên dưới chiều cấp 2 5. Quản lý thống nhất tất cả các cấp thông qua tính năng quản lý chiều Lưu ý: - Chỉ các chiều ở cấp thấp nhất mới có thể được liên kết với câu hỏi - Xóa một chiều cha cũng sẽ xóa tất cả các chiều con của nó - Trọng số và điểm chuẩn của các chiều đa cấp cần được thiết lập riêng biệt

Khi liên kết câu hỏi với các chiều, tôi cần lưu ý điều gì?

Nguyên tắc: Liên kết chiều là quá trình gắn các câu hỏi khảo sát với các chiều, ảnh hưởng đến việc phân tích dữ liệu sau này. 1. Chọn chiều mà bạn muốn liên kết câu hỏi 2. Trong danh sách câu hỏi, chọn các câu hỏi bạn muốn liên kết 3. Bạn có thể chuyển đổi chiều để liên kết câu hỏi với các chiều khác nhau 4. Nhấp Lưu để hoàn tất việc liên kết Lưu ý: - Các câu hỏi đã được liên kết sẽ không thể liên kết lại với các chiều khác - Với câu hỏi thang điểm ma trận trong bảng câu hỏi 360, chỉ có phần câu hỏi chính mới có thể được liên kết - Xóa mối quan hệ liên kết sẽ cần xác nhận lần thứ hai - Chuyển loại câu hỏi sang loại không chấm điểm sẽ xóa mối quan hệ liên kết