Nền tảng phản hồi khách hàng cho các nhóm CX, hỗ trợ và sản phẩm

Phần mềm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để nhận phản hồi nhanh hơn và đưa ra quyết định tốt hơn

Tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng miễn phí với thiết lập có AI hỗ trợ, phản hồi không giới hạn, trải nghiệm mang thương hiệu và báo cáo giúp đội ngũ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không gặp trở ngại của phần mềm doanh nghiệp

Tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng miễn phí
Khảo sát và phản hồi không giới hạn Tùy chỉnh thương hiệu và hỗ trợ đa ngôn ngữ Tích hợp sẵn báo cáo và tóm tắt bằng AI
Tóm tắt khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Kết luận Phân tích AI

Mức độ hài lòng về dịch vụ và trải nghiệm dùng bữa tại nhà hàng đang ở mức rất thấp, ...

Xếp hạng G2 4,7/5
Hơn 10 triệu người dùng
Miễn phí mãi mãi
Không cần thẻ tín dụng

Vì sao các nhóm CX tin dùng SurveyMars để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng?

SurveyMars là phần mềm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng miễn phí dành cho các đội ngũ cần thiết lập nhanh, triển khai theo thương hiệu, theo dõi xu hướng và đưa ra quyết định tiếp theo rõ ràng hơn mà không phải trải qua quy trình mua sắm doanh nghiệp.

Bỏ qua quy trình mua hàng phải xem demo trước. Hãy bắt đầu từ mẫu khảo sát có sẵn, thu thập phản hồi trên các sản phẩm, khu vực và điểm chạm dịch vụ, rồi xem điểm số cùng bản tóm tắt AI trong một quy trình duy nhất.

Vận hành các chương trình định kỳ mà không lo giới hạn sử dụng

Theo dõi sau mua, theo dõi dịch vụ khách hàng và khảo sát trải nghiệm khách hàng hàng quý đều có thể được đưa vào cùng một quy trình phản hồi có thể tái sử dụng.

Sử dụng AI để tiết kiệm thời gian

Soạn câu hỏi, tóm tắt bình luận mở và biến phản hồi thành bản tóm tắt hành động nhanh hơn cho người phụ trách CX hoặc hỗ trợ.

Hỗ trợ khảo sát khách hàng toàn cầu

Dịch cho đối tượng đa ngôn ngữ và giữ mọi phản hồi trong một lớp báo cáo thay vì tách theo từng khu vực.

Được thiết kế để hỗ trợ việc ra quyết định thực tế

Phân tích mức độ hài lòng theo phân khúc, khu vực, tháng và giai đoạn quy trình để đội ngũ biết cần cải thiện điều gì trước.

Tại sao các đội cần điều này

Phản hồi khách hàng chỉ có ích khi dẫn đến hành động

Hầu hết công ty đã thu thập ý kiến. Khoảng trống thực sự là biến các phản hồi đó thành một quy trình mà đội ngũ tin tưởng và có thể sử dụng nhanh chóng.

Phản hồi thường bị phân tán trên nhiều kênh

Ý kiến khách hàng nằm trong hộp thư, phiếu hỗ trợ, ghi chú CRM và công cụ đánh giá. Một quy trình khảo sát chuyên dụng biến phản hồi rời rạc thành dữ liệu có thể đo lường và dễ so sánh theo thời gian hơn.

Các đội ngũ không phải lúc nào cũng đặt đúng câu hỏi theo dõi

Một điểm số hiếm khi giải thích điều gì đã thay đổi. Đội ngũ cần lời nhắc tốt hơn, logic phân nhánh và cấu trúc mẫu phù hợp hơn cho theo dõi hỗ trợ, triển khai dịch vụ hoặc phản hồi sau mua.

Dữ liệu thô hiếm khi cho biết cần khắc phục điều gì trước

Một bảng tính đầy phản hồi không cho biết vấn đề đến từ quá trình tiếp nhận, tốc độ giao hàng, khả năng sử dụng sản phẩm hay giao tiếp hỗ trợ. Các bản tóm tắt và so sánh rõ ràng là rất quan trọng.

Lãnh đạo cần bối cảnh, không chỉ một điểm số

Đội ngũ cần phân tích sâu hơn, so sánh giữa các phân khúc và chế độ xem xu hướng cho thấy trải nghiệm khách hàng có cải thiện sau thay đổi về quy trình hoặc sản phẩm hay không.

Khả năng cốt lõi

Được xây dựng cho phản hồi, phân tích và theo dõi khách hàng

SurveyMars không chỉ là công cụ tạo khảo sát. Đây là quy trình hoàn chỉnh để thu thập cảm nhận của khách hàng và giúp đội ngũ chuyển phản hồi thành quyết định tốt hơn.

Thiết lập khảo sát có hướng dẫn Mô tả điều bạn muốn đo lường để SurveyMars tạo bản nháp khảo sát mức độ hài lòng với câu hỏi và câu hỏi mở phù hợp. Đội ngũ có thể bắt đầu bằng AI, mẫu hoặc tự chỉnh sửa. Thiết lập khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng có AI hỗ trợ

Cách thức hoạt động

Triển khai khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong 4 bước

Quy trình này giúp việc thiết lập đơn giản nhưng vẫn cung cấp đủ chiều sâu báo cáo để các nhóm CX, hỗ trợ và sản phẩm hành động dựa trên những gì học được.

Bắt đầu với 4 bước đơn giản.

Tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng miễn phí ngay

Bắt đầu trước chu kỳ phản hồi tiếp theo

Bạn đã sẵn sàng chạy khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng chưa?

Biến phản hồi khách hàng thành hành động với báo cáo rõ ràng hơn, thiết lập nhanh hơn và phản hồi không giới hạn ngay từ ngày đầu.

Bắt đầu miễn phí ngay bây giờ Duyệt qua các mẫu khảo sát
Không cần thẻ tín dụng Phản hồi không giới hạn Phân tích có AI hỗ trợ

Thư viện báo cáo

Báo cáo giúp phản hồi khách hàng trở nên hữu ích

SurveyMars giúp đội ngũ vượt ra ngoài một điểm hài lòng duy nhất với các báo cáo hỗ trợ lập kế hoạch, ưu tiên và theo dõi.

Báo cáo mức độ hài lòng chi tiết

Hiểu cách khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng về sản phẩm, độ rõ ràng khi bàn giao, hiệu quả hỗ trợ và trải nghiệm tổng thể để biết lĩnh vực nào cần được chú ý trước.

So sánh phân khúc và khu vực

So sánh mức độ hài lòng giữa khu vực, phân khúc tài khoản, sản phẩm hoặc đội dịch vụ để xác định nơi kỳ vọng được đáp ứng và nơi niềm tin đang suy giảm.

Xu hướng hằng tháng và hằng năm

Theo dõi mức độ hài lòng có cải thiện sau cập nhật quy trình dịch vụ, thay đổi phiên bản, điều chỉnh tiếp nhận hoặc cải thiện hoạt động hỗ trợ hay không.

Báo cáo tóm tắt bằng AI

Tóm tắt bình luận mở, xác định các chủ đề dịch vụ hoặc sản phẩm lặp lại và giúp đội ngũ làm việc với khách hàng báo cáo cho lãnh đạo mà không phải đọc từng phản hồi.

Trường hợp sử dụng

Được thiết kế cho các nhóm CX, hỗ trợ, sản phẩm và dịch vụ

Từ đánh giá sau mua đến chương trình theo dõi rủi ro rời bỏ, các tình huống này phù hợp với cách đội ngũ B2B vận hành phản hồi khách hàng trong thực tế.

Bạn có hài lòng với chất lượng món ăn của chúng tôi không? Có, món gà rán này thực sự rất ngon.

Chương trình hài lòng sau mua hàng

Gửi khảo sát theo dõi sau khi mua hoặc đạt mốc tiếp nhận để hiểu trải nghiệm ban đầu tạo ra sự tin tưởng hay trở ngại ở đâu.

86% khách hàng cho rằng hình thức rất hấp dẫn. 31% khách hàng cho biết dịch vụ sau bán hàng chưa kịp thời.

Theo dõi hỗ trợ khách hàng

Đo lường xem vấn đề hỗ trợ đã thực sự được giải quyết chưa và chất lượng phản hồi hoặc giao tiếp cần cải thiện ở đâu.

Hình thức cuối cùng có đáp ứng kỳ vọng của bạn không? Bạn có hài lòng với phương án trang trí không?

Đánh giá việc triển khai dịch vụ

Thu thập phản hồi sau các buổi đánh giá tài khoản, dịch vụ định kỳ hoặc dự án triển khai để biết đội ngũ có đáp ứng kỳ vọng hay không.

Hãy giúp tôi tạo khảo sát mức độ hài lòng cho thẩm mỹ viện, gồm câu hỏi về ý định gia hạn dịch vụ của khách hàng và lý do.

Theo dõi gia hạn và rủi ro rời bỏ

Theo dõi cảm nhận trước các cuộc trao đổi gia hạn và xác định khách hàng bắt đầu không hài lòng trước khi mối quan hệ trở nên khó khôi phục.

So sánh thương hiệu

Vì sao các đội ngũ chọn SurveyMars thay cho công cụ đo mức độ hài lòng đắt tiền

SurveyMonkey và Qualtrics là những lựa chọn phổ biến cho chương trình phản hồi khách hàng. Phần tổng quan này nêu các giới hạn mà đội ngũ thực sự gặp hằng ngày: sử dụng miễn phí, quyền truy cập AI và tốc độ tự bắt đầu.

Tính năng SurveyMars SurveyMonkey Qualtrics
Giới hạn phản hồi Không giới hạn Giới hạn ở cấp độ miễn phí Không định vị theo hướng tự phục vụ không giới hạn
Tạo khảo sát AI Bao gồm Có, nhưng không phải tính năng chính Có
Tóm tắt báo cáo/thông tin chuyên sâu bằng AI Bao gồm Thiên về phân tích hơn Có
Tự bắt đầu sử dụng Có Có Ít nhấn mạnh khả năng tự phục vụ

SurveyMars mang đến con đường nhanh để xây dựng chương trình mức độ hài lòng chuyên nghiệp mà không cần quy trình mua sắm doanh nghiệp, hạn ngạch phản hồi hay AI bị giới hạn. Hãy duyệt mẫu để bắt đầu với cấu trúc phù hợp các điểm chạm phản hồi phổ biến.

Bằng chứng xã hội

Được các đội ngũ cần phản hồi khách hàng rõ ràng hơn tin dùng

Đọc các đánh giá đã được xác minh từ những đội ngũ sử dụng SurveyMars để thu thập phản hồi khách hàng rõ ràng hơn và đưa ra quyết định nhanh hơn.

“Tận hưởng khảo sát và phản hồi không giới hạn hoàn toàn miễn phí”
DL
“Cách đánh giá dễ dàng và nhanh chóng”
KS
“Nền tảng khảo sát trực tuyến mạnh mẽ ứng dụng AI”
SS
“Trải nghiệm thật tuyệt vời, tôi đã tìm thấy mọi thứ giúp việc quản lý công ty thuận tiện và nhanh chóng hơn.”
LC
“Trải nghiệm đơn giản và thân thiện với người dùng”
TM
“Ý tưởng tuyệt vời cho ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ”
MF
Đọc Đánh giá trên G2

Mẫu

Bắt đầu từ các mẫu khảo sát sẵn sàng cho khách hàng

Chọn cấu trúc phù hợp với mục tiêu phản hồi, sau đó tùy chỉnh câu chữ, thương hiệu, ngôn ngữ và logic trước khi triển khai.

Khảo sát phản hồi ẩn danh

Khảo sát phản hồi ẩn danh

Xem mẫu Khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm

Khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm

Xem mẫu Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nhà hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nhà hàng

Xem mẫu Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng

Xem mẫu Khảo sát trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng

Khảo sát trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng

Xem mẫu Khảo sát khách hàng ứng dụng di động

Khảo sát khách hàng ứng dụng di động

Xem mẫu
Xem thêm mẫu

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp về khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng, đơn giản hơn

Bắt đầu miễn phí và hiểu điều khách hàng thực sự cần

SurveyMars giúp đội ngũ thu thập phản hồi chân thực, so sánh kết quả giữa các phân khúc và biến phát hiện khảo sát thành bước tiếp theo thiết thực mà không cần quy trình phần mềm doanh nghiệp nặng nề.

Không cần thẻ tín dụng Phản hồi không giới hạn Báo cáo có AI hỗ trợ