Công cụ tăng trưởng NPS miễn phí
Tạo khảo sát NPS có thương hiệu trong vài phút, thu thập phản hồi không giới hạn, phát hiện sớm rủi ro rời bỏ và biến điểm thấp thành hành động với các bản tóm tắt, cảnh báo và báo cáo sẵn sàng của AI.
Hơn 80% người trả lời đánh giá khả năng giới thiệu dịch vụ ở mức từ 7 trở lên trên thang điểm 10, trong khi chưa đến 20% người trả lời cho điểm dưới 7.
SurveyMars là phần mềm khảo sát NPS miễn phí với hiệu năng nổi bật dành cho các nhóm muốn đo lường lòng trung thành của khách hàng, thu thập phản hồi không giới hạn và hành động nhanh hơn trước các tín hiệu rời bỏ nhờ bản tóm tắt và báo cáo do AI hỗ trợ. Các nhóm SaaS, bán lẻ, dịch vụ và nghiên cứu có thể triển khai khảo sát NPS theo thương hiệu, so sánh kết quả theo khu vực hoặc khoảng thời gian, kích hoạt cảnh báo điểm thấp và biến phản hồi thô thành các bước tiếp theo thiết thực mà không phải trả phí cho phần mềm doanh nghiệp.
Không giống như các nền tảng demo đầu tiên, SurveyMars cho phép bạn tạo và xuất bản khảo sát NPS ngay lập tức. Bạn có thể tùy chỉnh giao diện khảo sát, thu thập phản hồi bằng văn bản mở, theo dõi các xu hướng quảng bá, thụ động và phản cảm cũng như chia sẻ các báo cáo mà nhóm của bạn thực sự có thể sử dụng.
Tại sao các đội chuyển sang SurveyMars
Các nhóm không cần một công cụ chỉ thu thập điểm số. Họ cần hiểu dữ liệu phản hồi, phân công cho đúng người phụ trách và kịp thời can thiệp trước khi lòng trung thành của khách hàng suy giảm.
Nhiều nhóm chỉ nhận ra lòng trung thành đang giảm sút sau khi tình trạng rời bỏ đã xảy ra. SurveyMars giúp bạn nắm bắt điểm thấp sớm hơn, theo dõi chuyển động của người quảng bá và người gièm pha, đồng thời phản hồi trong khi vẫn còn thời gian để khôi phục mối quan hệ.
Chỉ một con số thôi không giải thích được điều khách hàng muốn sửa. SurveyMars kết hợp điểm số với các phản hồi văn bản mở, tóm tắt AI và chế độ xem phân khúc để các nhóm sản phẩm, bộ phận hỗ trợ và CX có thể thấy lý do thực sự đằng sau xếp hạng.
Báo cáo dựa trên bảng tính làm chậm hoạt động tuyến đầu. SurveyMars biến phản hồi thành báo cáo mà các nhà lãnh đạo khu vực, người điều hành cửa hàng và nhóm khách hàng có thể xem xét nhanh chóng mà không cần phải xây dựng lại câu chuyện trong bản trình chiếu trước.
Các thương hiệu SaaS, bán lẻ và dịch vụ thường cần khảo sát đa ngôn ngữ, phân phối theo thương hiệu và phân tích xu hướng theo cửa hàng, thị trường hoặc khoảng thời gian. Ngay cả khi các tình huống kinh doanh trở nên phức tạp hơn, việc thiết lập khảo sát vẫn có thể hoàn thành dễ dàng.
Năng lực cốt lõi
SurveyMars được thiết kế dành cho các nhóm cần thiết lập thực tế, báo cáo hiệu quả và có khả năng mở rộng quy mô mà không bị cuốn vào chu kỳ bán hàng hoặc giới hạn phản hồi quá sớm.
Cho AI biết bạn muốn tạo khảo sát nào.
Cung cấp mô tả chi tiết về cuộc khảo sát, bao gồm chủ đề và mục đích của nó.
Xin chào! Chúng tôi muốn tạo một khảo sát NPS về mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm GlobalTech Solutions của khách hàng.
171/5000
Tải lên
Tiếng Anh
Bắt đầu trước khi nó trượt
Bắt đầu với AI, thu thập phản hồi không giới hạn và chia sẻ báo cáo mức độ trung thành rõ ràng với nhóm của bạn mà không cần chờ chu kỳ demo hoặc cuộc trò chuyện về giá.
Thư viện báo cáo
Mọi chế độ xem báo cáo bên dưới đều được thiết kế để giúp ai đó đưa ra quyết định tốt hơn chứ không chỉ ngưỡng mộ điểm số.Nhóm có thể đọc báo cáo càng nhanh thì họ có thể làm điều gì đó hữu ích với nó càng nhanh.
So sánh mức độ trung thành giữa các thị trường, chi nhánh hoặc nhóm mà không cần xuất bảng tính khác. Báo cáo khu vực giúp các nhà điều hành phát hiện nơi trải nghiệm của khách hàng đang đi đúng hướng và nơi nào đã quá hạn can thiệp.
Theo dõi cách NPS thay đổi theo thời gian để bạn có thể kết nối phong trào khách hàng trung thành với các lần ra mắt, chiến dịch, sự cố dịch vụ hoặc thay đổi hoạt động. Báo cáo xu hướng là yếu tố biến phản hồi thành tín hiệu lập kế hoạch.
Sử dụng bản tóm tắt AI để biến hàng trăm nhận xét thành danh sách hành động ngắn. Thay vì đọc riêng từng câu trả lời, nhóm của bạn có thể xem xét các chủ đề chung, các khiếu nại hàng đầu và các đề xuất tiếp theo nhanh chóng.
Xem ai đang hoạt động tốt hơn, ai đang tụt hậu và mô hình hoạt động nào đáng được lặp lại ở các địa điểm.
Xem xét nhanh các phản hồi khẩn cấp và chỉ định chủ sở hữu trước khi người gièm pha trở thành khách hàng bị mất hoặc khiếu nại công khai.
Theo dõi ngôn ngữ lặp lại trong các câu trả lời và hiểu điều khách hàng đề cập đến nhiều nhất khi họ mô tả sự xích mích hoặc niềm vui.
Trường hợp sử dụng
Chạy khảo sát NPS định kỳ sau khi triển khai, gia hạn hoặc ra mắt tính năng để hiểu tài khoản nào đang gặp rủi ro và những điểm cải tiến sản phẩm có thể nâng cao mức độ trung thành. Việc phân chia điểm theo cấp tài khoản hoặc giai đoạn vòng đời giúp kết quả trở nên khả thi hơn so với một con số toàn cầu duy nhất.
So sánh NPS theo cửa hàng, khu vực hoặc chi nhánh để tìm ra những thiếu sót về dịch vụ, xác định các nhà điều hành mạnh và chia sẻ các phương pháp hay nhất nhanh hơn ở các địa điểm. Báo cáo khu vực giúp các nhóm đa địa điểm chuyển từ các quyết định mang tính giai thoại sang hành động dựa trên bằng chứng.
Sử dụng cảnh báo điểm thấp để sớm phát hiện sự không hài lòng, theo dõi trước khi những lời truyền miệng tiêu cực lan truyền và huấn luyện đội ngũ về các vấn đề mà khách hàng đề cập nhiều nhất.Điều này đặc biệt hữu ích khi chất lượng dịch vụ thay đổi nhanh chóng từ ca, chi nhánh hoặc loại trải nghiệm này sang loại khác.
Tạo các chương trình NPS có thương hiệu cho khách hàng, tóm tắt cảm nhận nhanh hơn và đóng gói kết quả thành các báo cáo rõ ràng, dễ xem xét và trình bày. SurveyMars giữ cho quy trình làm việc đủ đơn giản cho các nhóm phân phối và đủ cấu trúc để báo cáo lặp lại.
So sánh thương hiệu
| Khả năng | SurveyMars | SurveyMonkey | Typeform |
|---|---|---|---|
| Giới hạn phản hồi | Không giới hạn | Giới hạn | Giới hạn |
| Tạo khảo sát AI | Bao gồm | Có sẵn | Có sẵn |
| Tóm tắt báo cáo AI | Bao gồm | Bị giới hạn bởi kế hoạch | Bị giới hạn bởi kế hoạch |
| Thiết lập tự phục vụ | Nhanh | Vừa phải | Nhanh |
| Tùy chỉnh thương hiệu | Bao gồm | Cấp cao hơn | Cấp cao hơn |
| Phù hợp nhất | Các đội muốn có giá trị và tốc độ | Thương hiệu khảo sát quen thuộc | Các biểu mẫu và khảo sát dựa trên thiết kế |
Ý kiến người dùng
Surveymars là một trong những trang web khảo sát tốt nhất tôi từng sử dụng
Nền tảng khảo sát dễ dàng và hiệu quả
Nền tảng khảo sát tốt nhất: Miễn phí, mạnh mẽ và dễ sử dụng!
SurveyMars cung cấp trải nghiệm nhanh nhẹn và trực quan.
Giúp chúng tôi nắm bắt mức độ hài lòng của khách theo thời gian thực và cải thiện dịch vụ, tiện nghi nhanh hơn.
Tạo câu hỏi khảo sát dễ dàng
Mẫu
Sử dụng cấu trúc đã phù hợp với chương trình của bạn, sau đó tùy chỉnh cách diễn đạt, thương hiệu, đối tượng và logic theo dõi trước khi bạn triển khai. Mẫu giúp các nhóm tiến triển nhanh hơn mà không cần bắt đầu mọi khảo sát NPS từ con số 0.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm khảo sát NPS
Đúng. SurveyMars cho phép bạn tạo và chạy khảo sát NPS miễn phí, đồng thời bạn có thể thu thập phản hồi không giới hạn mà không cần thẻ tín dụng.
Đúng. SurveyMars có thể giúp bạn tạo cấu trúc khảo sát NPS, soạn thảo các câu hỏi tiếp theo và chuẩn bị bản sao khảo sát đa ngôn ngữ nhanh hơn với sự hỗ trợ của AI.
Đúng. SurveyMars hỗ trợ tùy chỉnh thương hiệu như màu sắc, biểu tượng và kiểu dáng, để khảo sát NPS của bạn mang lại cảm giác nhất quán với trải nghiệm khách hàng của bạn.
Đúng. SurveyMars giúp các nhóm so sánh kết quả NPS giữa các khu vực, cửa hàng, chi nhánh và các phân khúc khác để họ có thể tìm ra mô hình và hành động nhanh hơn.
Đúng. SurveyMars giúp bạn nhanh chóng phát hiện điểm thấp, xem xét nhận xét của khách hàng cũng như sử dụng cảnh báo và báo cáo để ưu tiên các hành động tiếp theo.
Đúng. SurveyMars hỗ trợ quy trình khảo sát đa ngôn ngữ, giúp các nhóm toàn cầu thu thập phản hồi của khách hàng trên các thị trường khác nhau một cách hiệu quả hơn.
Đúng. SurveyMars giúp việc xem xét, chia sẻ và thảo luận về các phát hiện NPS với các bên liên quan trở nên dễ dàng hơn thông qua các báo cáo được xây dựng để nhóm sử dụng.
SurveyMars tập trung vào việc thiết lập tự phục vụ nhanh chóng, truy cập miễn phí, phản hồi không giới hạn và trợ giúp AI tích hợp để các nhóm có thể bắt đầu cải thiện lòng trung thành mà không cần quá trình mua hàng dài.
Xây dựng khảo sát NPS của bạn, thu thập phản hồi không giới hạn và biến phản hồi của khách hàng thành hành động với các báo cáo do AI cung cấp. SurveyMars được xây dựng dành cho các nhóm muốn phản hồi nhanh hơn mà không cần chi phí chung cho doanh nghiệp.
WhatsApp
E-mail
/5032 )
Báo cáo AI
