欧盟订阅取消政策
若您为个人消费者，新开通 SurveyMars 付费订阅且居住在下方所列国家 / 地区，您享有 14 个自然日内取消订阅的权利（本政策不适用于将 SurveyMars 订阅用于贸易、商业、手工业或职业经营场景的用户）。如您行使该取消权利，我们将退还您已支付的订阅费用，同时您的账户将降级至免费套餐。
如何行使取消权利
您可通过以下任一方式提交书面取消通知，申请取消订阅：电子邮件、联系客服填写取消申请表。
您无需说明取消理由；若愿意告知原因，我们将以此优化产品与服务。
如您在有效期内提交取消通知，订阅费用将在我们收到取消通知后的 14 日内完成退款，账户同步降级为免费套餐。超出 14 天期限后，您依旧可以关闭账户自动续费。
方式一：电子邮件
请发送邮件至以下地址：[email protected]
邮件内需包含信息：
- 账户用户名
- 所在国家
- 声明依据本政策申请取消订阅
方式二：取消申请表
您也可以在线联系客服，由客服提供取消申请表。
适用国家
14 天冷静期自您收到订阅生效确认邮件当日起计算。
本取消政策适用于居住在以下国家的个人消费者：
奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉托维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国
其他取消途径
如果您居住在上述名单以外的国家 / 地区，或是 14 天取消期限已届满，请查阅通用取消规则与操作指引。
基础（免费）账户说明
Basic（免费版）用户可随时在【我的账户】页面申请终止并注销账户。账户注销后，账号访问权限将被停用，您创建的所有问卷及答卷数据将会被删除。
