取消或删除您的surveymars账户

自动续费基础说明

付费订阅默认开启自动续费，保障您不间断使用付费功能。您可随时关闭自动续费，套餐将在当前付费周期结束后自动降级为免费版。

关闭自动续费仅停止下一账单周期扣款，不会提前终止当前订阅。在本期有效期内，您依旧能正常使用全部付费功能，直至账单到期后套餐降级。

若您居住在欧盟地区，且付费订阅开通未满 14 天，可查阅欧盟专属退订退款政策。

关闭自动续费操作步骤

仅个人套餐持有者、团队主管理员可执行以下操作：

1. 登录您的 SurveyMars 账号

2. 点击页面右上角头像，打开个人菜单

3. 选择 【我的账户】

4. 切换至 【账单详情】标签页

5. 关闭自动续费开关，跟随页面指引完成操作；操作前请仔细阅读退订条款与套餐降级生效时间。

套餐降级后的变化

套餐到期降级后，您的账号将切换至免费基础版（Basic）。若您为团队管理员，团队内所有子账号会同步降级为免费账号。

删除账户相关说明

⚠️ 重要提示：删除账号属于永久不可逆操作，账号一经删除无法恢复。

仅无团队归属的独立个人账户，可自主申请删除；

删除个人账户或团队内子账号后，对应账号会立即封禁，无法登录，账号内问卷、作答数据、账单及付款记录全部不可访问。

两种删除场景权益区别

删除个人账户

删除后您将立刻失去剩余付费周期的全部功能使用权。提交删除时，你被要求明确同意放弃未到期服务时长，并承认这段未使用的时间不会退款。

删除团队子账号

不会扣除团队剩余付费时长，原占用的子账号名额会自动释放，您可免费新增其他成员加入团队。

退款通用规则

当您取消订阅或删除账户时，我们不会自动退款剩余时间。

在大多数情况下，在订阅期结束前取消自动续订意味着你可以在订阅期结束前使用付费功能。如果您只需要短期付费套餐，我们提供月费套餐。根据我们的服务条款，当您取消订阅时，除非法律要求，否则之前的费用不会退还。欧盟消费者享有我们的欧盟订阅取消政策中所述的退款权利。如果您位于其他地区，我们法律要求提前取消退款，或者您对取消或退款有任何疑问，请联系我们 [email protected]。