Preguntas Frecuentes (FAQs)

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¿Cómo configuro qué preguntas se pueden modificar?

Descripción técnica: Las preguntas que se permite modificar pueden configurarse de forma flexible, admitiendo la modificación de todos los tipos de preguntas o solo de algunos, para mejorar la experiencia del usuario. Pasos: 1) En la página de configuración de Consulta externa, selecciona Permitir que los participantes modifiquen las respuestas; 2) Puedes elegir permitir que se modifiquen todas las preguntas o solo tipos de preguntas específicos. Al seleccionar tipos de preguntas concretos, aparecerá una ventana emergente para elegir preguntas; 3) Admite Seleccionar todo / Invertir selección. Notas: La función de modificación solo puede habilitarse cuando el cuestionario incluye un tipo de pregunta de número de móvil o correo electrónico, y también debes prestar atención al consumo de créditos SMS.

¿Cómo se establece el período de validez para las consultas externas?

Principio técnico: El período de validez controla el rango de tiempo para los permisos de consulta y modificación, lo que ayuda a garantizar la seguridad de los datos. Pasos: 1) En la página de configuración de Consulta externa, establezca el período de tiempo permitido para las consultas; 2) Si se establece un período de tiempo, los usuarios deben completar la operación dentro del período de validez. Notas: La función de período de validez aún está en desarrollo; después de configurarla, preste atención a su efecto real.

¿Qué opciones personalizables están disponibles para la página de inicio de sesión de consulta externa?

Principio técnico: La página de inicio de sesión le permite personalizar el título y el texto de indicación para mejorar la orientación del usuario. Pasos: 1) Configure el título y el texto de indicación en el lado izquierdo de la página de configuración de consulta externa, con una vista previa en tiempo real a la derecha; 2) No es necesario guardar, ya que la vista previa se actualiza en tiempo real. Notas: Si no se establece un título de pregunta, la página de vista previa mostrará el enunciado de la pregunta como ****, así que asegúrese de que la redacción coincida con la situación real.

¿La consulta externa admite cambiar entre múltiples respuestas?

Principio técnico: Admite escenarios en los que un mismo usuario tiene múltiples respuestas, lo que facilita la gestión de datos históricos. Pasos: 1) Después de iniciar sesión, en la página de detalles de la respuesta, puede cambiar a la respuesta anterior/siguiente en la ventana emergente; 2) Si tiene permisos de edición, puede modificarla directamente. Notas: Asegúrese de que la lógica de cambio sea clara para evitar confusión de datos causada por operaciones accidentales.

¿Cuáles son las fallas comunes y los métodos de solución de problemas para la funcionalidad de consulta externa?

Explicación del principio técnico: Las fallas comunes incluyen que la entrada no se muestre, fallos de verificación y errores de API. Pasos: 1) Compruebe si el cuestionario incluye un tipo de pregunta de número de teléfono móvil/correo electrónico; 2) Confirme que haya suficientes créditos de SMS disponibles; 3) Verifique los parámetros y la clave de la API; 4) Revise los registros del sistema para localizar el problema. Notas: Si ocurre una excepción de función, primero revise la configuración y las condiciones de los datos, y contacte al soporte técnico si es necesario.

¿Cuáles son los límites y restricciones de la función de consulta externa?

Principio técnico: La función de consulta externa está limitada por reglas como el tipo de pregunta, el método de verificación y el período de validez. Pasos: 1) Solo se admiten preguntas de tipo texto como condiciones de consulta; 2) La función de modificación requiere un tipo de pregunta de número de teléfono móvil/correo electrónico

¿En qué situaciones aparece la función de configuración de dimensiones?

La función de configuración de dimensiones se puede utilizar para clasificar los ítems del cuestionario y gestionar los pesos. 1. Las encuestas de satisfacción y las encuestas de compromiso de los empleados muestran la opción de configuración de dimensiones de forma predeterminada. 2. En los cuestionarios de encuestas generales, la opción se muestra cuando contienen ítems con "puntuaciones". 3. Puede acceder a la configuración de dimensiones desde las siguientes ubicaciones: - La página del asistente de diseño - La esquina superior izquierda de la página de edición del cuestionario (mostrada como "Configuración de dimensiones") Notas: - Los cuestionarios de encuesta, formulario y votación no muestran la opción de configuración de dimensiones de forma predeterminada. - Los cuestionarios de recorrido del cliente se muestran como "Configuración de puntos de contacto". - Los cuestionarios de evaluación 360 tienen reglas especiales de configuración de dimensiones.

¿Cómo agrego y gestiono una dimensión de un solo nivel?

Principio: Una dimensión de un solo nivel es la forma más básica de gestionar dimensiones, utilizada para la categorización simple de elementos del cuestionario 1. Entra en la página de Configuración de dimensiones, donde "Agregar dimensión" está seleccionado por defecto 2. Introduce un nombre de dimensión por línea 3. Después de agregar una dimensión, puedes: - Ver el número de preguntas vinculadas bajo la dimensión - Hacer clic en el número de preguntas para entrar en la página de preguntas vinculadas - Editar o eliminar la dimensión mediante la función de gestión de dimensiones Notas: - Los nombres de las dimensiones no pueden duplicarse - El botón Guardar solo se puede pulsar después de introducir contenido - Tras añadir con éxito, aparecerá "Gestión de dimensiones" en la esquina inferior izquierda - Presta atención al límite de longitud de los nombres de las dimensiones

¿Cómo configuro y utilizo dimensiones multinivel?

Principio: Se recomienda que las dimensiones multinivel utilicen una estructura jerárquica de hasta cuatro niveles para una gestión más granular de la clasificación del cuestionario. Por supuesto, también se pueden admitir más niveles, pero el diseño en la página de configuración de dimensiones se volverá más abarrotado. 1. Marque la opción "Habilitar dimensiones multinivel" 2. Añada una dimensión de primer nivel (el título del cuadro de diálogo muestra: Añadir dimensión de primer nivel) 3. Añada una dimensión de segundo nivel debajo de la dimensión de primer nivel 4. Puede seguir añadiendo dimensiones de tercer nivel debajo de la dimensión de segundo nivel 5. Gestione todos los niveles de forma unificada mediante la función de gestión de dimensiones Notas: - Solo las dimensiones del nivel más bajo se pueden vincular a preguntas - Eliminar una dimensión padre también eliminará todas sus dimensiones secundarias - Los pesos y las puntuaciones estándar de las dimensiones multinivel deben configurarse por separado

¿A qué debo prestar atención al vincular preguntas con dimensiones?

Principio: La vinculación de dimensiones es el proceso de asociar preguntas de la encuesta con dimensiones, lo que afecta el análisis posterior de los datos. 1. Selecciona la dimensión a la que deseas vincular las preguntas 2. En la lista de preguntas, marca las preguntas que deseas vincular 3. Puedes cambiar de dimensión para vincular preguntas a distintas dimensiones 4. Haz clic en Guardar para completar la vinculación Notas: - Las preguntas que ya han sido vinculadas no pueden vincularse de nuevo a otras dimensiones - Para las preguntas de escala matricial del Cuestionario 360, solo se puede vincular el enunciado de la pregunta - Borrar las relaciones de vinculación requiere una segunda confirmación - Cambiar el tipo de pregunta a una pregunta sin puntuación borrará la relación de vinculación