Motor de crecimiento NPS gratuito
Cree encuestas NPS de marca en minutos, recopile comentarios ilimitados, detecte tempranamente el riesgo de abandono y convierta las puntuaciones bajas en acción con resúmenes de IA, alertas e informes listos para el equipo.
Más del 80 % de los encuestados valoró con 7 o más, en una escala de 10 puntos, su probabilidad de recomendar el servicio, mientras que menos del 20 % otorgó una puntuación inferior a 7.
SurveyMars es un software gratuito de encuestas NPS de alto rendimiento para equipos que quieren medir la fidelidad de sus clientes, recopilar respuestas ilimitadas y actuar más rápido ante las señales de abandono con resúmenes e informes basados en IA. Ayuda a los equipos de SaaS, comercio minorista, servicios e investigación a lanzar encuestas NPS con su marca, comparar resultados por región o periodo, activar alertas de puntuaciones bajas y convertir los comentarios sin procesar en próximos pasos prácticos, sin pagar por software empresarial.
A diferencia de las plataformas de demostración, SurveyMars le permite crear y publicar una encuesta NPS de inmediato. Puede personalizar el aspecto de la encuesta, recopilar comentarios en texto abierto, monitorear las tendencias de los promotores, pasivos y detractores, y compartir informes que su equipo realmente pueda usar.
Por qué los equipos cambian a SurveyMars
Los equipos no necesitan una herramienta que solo recopile puntuaciones. Necesitan comprender los datos de los comentarios, asignarlos a los responsables adecuados e intervenir antes de que se deteriore la fidelidad de los clientes.
Muchos equipos sólo se dan cuenta de que la lealtad está disminuyendo cuando ya se ha producido la deserción. SurveyMars le ayuda a detectar puntuaciones bajas antes, monitorear el movimiento de promotores y detractores y responder mientras todavía hay tiempo para recuperar la relación.
Un número por sí solo no explica lo que los clientes quieren que se arregle. SurveyMars combina la puntuación con respuestas de texto abierto, resúmenes de IA y vistas de segmentos para que los equipos de producto, soporte y CX puedan ver los verdaderos motivos detrás de la calificación.
Los informes basados en hojas de cálculo ralentizan la acción de primera línea. SurveyMars convierte las respuestas en informes que los líderes regionales, los operadores de tiendas y los equipos de clientes pueden revisar rápidamente sin reconstruir primero la historia en una presentación de diapositivas.
Las marcas SaaS, minoristas y de servicios suelen necesitar encuestas multilingües, distribución con su marca y análisis de tendencias por tienda, mercado o periodo. Incluso cuando los escenarios empresariales se vuelven más complejos, la configuración de la encuesta sigue siendo sencilla.
Capacidades principales
SurveyMars está diseñado para equipos que necesitan una configuración práctica, informes sólidos y espacio para escalar sin verse atrapados en un ciclo de ventas o un límite de respuesta demasiado pronto.
Dígale a AI qué encuesta desea crear.
Proporcione una descripción detallada de la encuesta, incluido su tema y propósito.
¡Hola! Queremos crear una encuesta NPS sobre la disposición de los clientes a recomendar nuestro producto, GlobalTech Solutions.
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como funciona
El flujo de trabajo es lo suficientemente simple para un equipo de autoservicio, pero lo suficientemente sólido como para respaldar la segmentación, el análisis y el seguimiento una vez que comienzan a llegar comentarios.
Comience antes de que se resbale
Comience con IA, recopile respuestas ilimitadas y comparta informes de lealtad claros con su equipo sin esperar un ciclo de demostración o una conversación sobre precios.
Galería de informes
Cada vista de informe a continuación está diseñada para ayudar a alguien a tomar una mejor decisión, no solo admirar una puntuación. Cuanto más rápido pueda un equipo leer el informe, más rápido podrá hacer algo útil con él.
Compare la lealtad entre mercados, sucursales o equipos sin exportar otra hoja de cálculo. Los informes regionales ayudan a los operadores a detectar dónde la experiencia del cliente avanza en la dirección correcta y dónde es necesaria una intervención.
Realice un seguimiento de cómo cambia el NPS a lo largo del tiempo para poder conectar el movimiento de fidelización con lanzamientos, campañas, incidentes de servicio o cambios operativos. Los informes de tendencias son lo que convierte la retroalimentación en una señal de planificación.
Utilice resúmenes de IA para convertir cientos de comentarios en una breve lista de acciones. En lugar de leer cada respuesta por separado, su equipo puede revisar temas comunes, quejas principales y recomendaciones de seguimiento rápido.
Vea quién tiene un desempeño superior, quién está rezagado y qué patrones operativos vale la pena repetir en todas las ubicaciones.
Revise rápidamente los comentarios urgentes y asigne propietarios antes de que un detractor se convierta en un cliente perdido o en una queja pública.
Realice un seguimiento del lenguaje repetido en las respuestas y comprenda qué mencionan más los clientes cuando describen fricciones o deleite.
Casos de uso
Realice encuestas NPS recurrentes después de la incorporación, las renovaciones o el lanzamiento de funciones para comprender qué cuentas están en riesgo y dónde las mejoras del producto podrían aumentar la lealtad. La segmentación de puntuaciones por nivel de cuenta o etapa del ciclo de vida hace que el resultado sea más procesable que un único número global.
Compare NPS por tienda, región o sucursal para encontrar brechas de servicio, identificar operadores sólidos y compartir las mejores prácticas más rápidamente entre ubicaciones. Los informes regionales ayudan a los equipos de múltiples sitios a pasar de decisiones anecdóticas a acciones respaldadas por evidencia.
Utilice alertas de puntuación baja para detectar la insatisfacción a tiempo, realice un seguimiento antes de que se propague el boca a boca negativo y capacite a los equipos sobre los problemas que los clientes mencionan más. Esto es especialmente útil cuando la calidad del servicio cambia rápidamente de un turno, sucursal o tipo de experiencia a otro.
Cree programas NPS de marca para clientes, resuma opiniones más rápidamente y empaquete los resultados en informes claros que sean fáciles de revisar y presentar. SurveyMars mantiene el flujo de trabajo lo suficientemente simple para los equipos de entrega y lo suficientemente estructurado para generar informes repetibles.
Comparación de marcas
| Capacidad | SurveyMars | SurveyMonkey | Typeform |
|---|---|---|---|
| Límites de respuesta | Ilimitado | Limitado | Limitado |
| Creación de encuestas con IA | Incluido | Disponible | Disponible |
| Resúmenes de informes de IA | Incluido | Limitado por el plan | Limitado por el plan |
| Configuración de autoservicio | Rápido | Moderado | Rápido |
| Personalización de marca | Incluido | Niveles más altos | Niveles más altos |
| Mejor ajuste | Equipos que quieren valor y velocidad | Marca de encuesta familiar | Formularios y encuestas basados en el diseño |
Opiniones de clientes
Surveymars es uno de los mejores sitios web de encuestas que he usado.
Plataforma de encuestas fácil y eficiente
La mejor plataforma de encuestas: ¡Gratis, potente y fácil de usar!
SurveyMars ofrece una experiencia ágil e intuitiva.
Nos ayuda a conocer la satisfacción de nuestros clientes en tiempo real y a mejorar más rápido el servicio y las instalaciones.
Haga una pregunta fácil de encuestar
Plantillas
Utilice una estructura que ya coincida con su programa y luego personalice la redacción, la marca, la audiencia y la lógica de seguimiento antes del lanzamiento. Las plantillas ayudan a los equipos a avanzar más rápido sin tener que empezar cada encuesta de NPS desde cero.
Preguntas frecuentes sobre el software de encuestas NPS
Sí. SurveyMars le permite crear y ejecutar encuestas NPS de forma gratuita y puede recopilar respuestas ilimitadas sin tarjeta de crédito.
Sí. SurveyMars puede ayudarlo a generar una estructura de encuesta NPS, redactar preguntas de seguimiento y preparar copias de encuestas multilingües más rápido con asistencia de IA.
Sí. SurveyMars admite la personalización de la marca, como colores, logotipos y estilos, para que su encuesta NPS sea coherente con la experiencia de su cliente.
Sí. SurveyMars ayuda a los equipos a comparar los resultados de NPS entre regiones, tiendas, sucursales y otros segmentos para que puedan encontrar patrones y actuar más rápido.
Sí. SurveyMars le ayuda a detectar rápidamente puntuaciones bajas, revisar los comentarios de los clientes y utilizar alertas e informes para priorizar las acciones de seguimiento.
Sí. SurveyMars admite flujos de trabajo de encuestas multilingües, lo que ayuda a los equipos globales a recopilar comentarios de los clientes en diferentes mercados de manera más efectiva.
Sí. SurveyMars facilita revisar, compartir y discutir los hallazgos de NPS con las partes interesadas a través de informes creados para uso en equipo.
SurveyMars se centra en una configuración rápida de autoservicio, acceso gratuito, respuestas ilimitadas y ayuda de IA integrada, para que los equipos puedan empezar a mejorar la fidelidad sin un largo proceso de compra.
Cree su encuesta NPS, recopile respuestas ilimitadas y convierta los comentarios de los clientes en acciones con informes basados en IA. SurveyMars está diseñado para equipos que desean comentarios más rápidos sin gastos generales para la empresa.
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