EU サブスクリプション解約ポリシー
個人消費者の方で、新たにSurveyMars有料サブスクリプションを契約し、下記の国・地域にお住まいの場合、契約から14暦日以内にサブスクリプションを解約する権利が認められます（本規定は、貿易、商業、手工業、その他職業的営業用途でSurveyMarsを利用するユーザーには適用されません）。本解約権を行使された場合、お支払い済みのサブスクリプション料金を返金するとともに、アカウントは無料プランへダウングレードされます。
解約権の行使方法
電子メール、カスタマーサポートへ問い合わせて解約申込フォームを記入する方法のいずれかにより、書面による解約通知を提出し、サブスクリプション解約を申請できます。
解約理由を記載する必要はございません。もし理由をお知らせいただける場合は、製品およびサービス改善の参考とさせていただきます。
期限内に解約通知をご提出いただいた場合、当社が通知を受領してから14日以内にサブスクリプション料金を返金し、アカウントは無料プランへ自動的にダウングレードされます。14日の期限を過ぎた後も、アカウントの自動更新を停止することは可能です。
方法1：電子メール
下記アドレス宛にメールを送信してください：[email protected]
メールに必ず記載する情報：
- アカウントユーザー名
- お住まいの国
- 本規定に基づきサブスクリプション解約を申請する旨
方法2：解約申込フォーム
オンラインでカスタマーサポートに問い合わせ、解約申込フォームの提供を受けることも可能です。
適用対象国
14日間のクーリングオフ期間は、サブスクリプション契約発効確認メール受信日を起算日とします。
本解約規定は、下記の国に居住する個人消費者に適用されます。
オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス
その他の解約手続き
上記リスト以外の国・地域にお住まいの方、または14日の解約期限を経過している場合は、一般的な解約ルールと操作手順をご確認ください。
無料（Basic）アカウントについて
Basic（無料版）をご利用の方は、【マイアカウント】ページよりいつでもアカウントの解約・削除を申請できます。アカウント削除後はログイン権限が停止され、作成したすべてのアンケートおよび回答データは削除されます。
