AI分析のまとめ
利用上限を気にせず継続的なプログラムを運用
購入後のフォローアップ、カスタマーサポートのフォローアップ、四半期ごとの顧客体験調査は、すべて同じ再利用可能なフィードバックプロセスに組み込むことができます。
顧客体験（CX）、カスタマーサポート、製品チーム向けに設計された顧客フィードバックプラットフォーム
すばやいフィードバックとより良い意思決定を実現する顧客満足度調査ソフトウェア
AIによる設定支援、回答数無制限、ブランドに合わせた配信、顧客体験の改善に役立つレポートを備えた顧客満足度調査を無料で作成できます。複雑なエンタープライズソフトウェアは必要ありません。
AI分析のまとめ
レストランのサービスと食事体験に対する満足度は著しく低い状態です。...
1,000万人以上のユーザー
永久無料
クレジットカード不要
CXチームがSurveyMarsで顧客満足度を向上させる理由
SurveyMarsは、すばやい設定、ブランドに合わせた配信、トレンドレポート、明確な次の判断を必要とするチームに最適な無料の顧客満足度調査ソフトウェアです。高額なエンタープライズ契約は必要ありません。
デモから始まる購入プロセスは不要です。すぐに使える調査テンプレートから開始し、製品、地域、サービス接点をまたいでフィードバックを収集し、1つのワークフローでAI要約付きのスコアを確認できます。
AIを効果的に適用する
質問の作成、自由記述コメントの要約、フィードバックからCXやサポート責任者向けのアクション概要作成までをすばやく進められます。
グローバルな顧客調査に対応
多言語の対象者向けに翻訳し、地域ごとに分けることなく、すべての回答を1つのレポート基盤で管理できます。
実務的な意思決定を支援
顧客セグメント、地域、時間、サービスノードごとに顧客満足度データを分割し、視覚化された分析結果を出力して、製品、カスタマーサービス、運用の最適化のための明確な意思決定根拠を提供します。
なぜチームにそれが必要なのでしょうか
顧客フィードバックは行動につながってこそ価値があります
多くの企業はすでにコメントを収集しています。本当の課題は、回答をチームが信頼し、すばやく活用できるプロセスに変えることです。
顧客満足度調査
フィードバックは複数のチャネルに分散しがちです
顧客コメントは受信トレイ、サポートチケット、CRMメモ、レビューツールに散在しています。専用の調査ワークフローを使えば、分散したフィードバックを調査可能にし、時系列で比較しやすくできます。
アフターサービス
サービス提供
一般的なアンケートには適切なフォローアップの質問がなく、評価の背後の真の理由を深く掘り下げることが難しい
1つのスコアだけでは、何が変わったのかを説明できません。サポート後のフォロー、サービス提供、購入後フィードバックには、より適切な設問、分岐ロジック、テンプレート構成が必要です。
AI分析のまとめ
アンケートの生データでは、最初に最適化が必要なビジネス領域を直感的に特定することはできません。
回答が並んだ表だけでは、問題がオンボーディング、提供スピード、製品の使いやすさ、サポート対応のどこにあるのか判断できません。明確な要約と比較が重要です。
設問スコア
リーダーに必要なのは1つのスコアではなく背景情報です
プロセスや製品の変更後に顧客体験が改善しているかを確認するには、詳細な内訳、セグメント間比較、トレンド表示が必要です。
コアコンピテンシー
顧客フィードバックの収集、分析、改善までを一貫して支援
SurveyMarsは単なるアンケート作成ツールではありません。顧客の声を収集し、回答からより良い意思決定へ進むための一連のワークフローを提供します。
AIでアンケートをより速く作成
実績のあるテンプレートから開始
ブランドと対象者に合わせてカスタマイズ
接点と顧客感情をまとめて調査
行動につながるレポートを活用
料金の壁を気にせずプログラムを運用
ガイド付き調査設定
調査したい内容を説明すると、SurveyMarsが関連する質問、評価設問、自由記述のフォローアップを含む顧客満足度調査の下書きを作成します。必要な構成に応じて、AI、テンプレート、手動編集から開始できます。
AI作成
テンプレートから作成
アップロード
英語
アンケートの実施方法
4ステップで顧客満足度調査を開始
設定はシンプルなまま、CX、サポート、プロダクトチームが学びを行動に変えるために十分なレポート分析を提供します。
4 つの簡単なステップで始めましょう。
次のフィードバックサイクルが始まる前に開始
顧客満足度調査を始める準備はできましたか？
わかりやすいレポート、すばやい設定、初日から無制限の回答で、顧客フィードバックを行動に変えましょう。
クレジットカード不要
回答数無制限
AI支援分析
レポートギャラリー
顧客フィードバックを活かすレポート
SurveyMarsは、単一の満足度スコアにとどまらず、計画、優先順位付け、フォローアップに役立つレポートを提供します。
詳細な満足度レポート
サービス品質、製品満足度、提供内容の明確さ、サポートの有効性、総合体験に対する顧客評価を把握し、優先して対応すべき領域を特定できます。
セグメント・地域比較
地域、顧客セグメント、製品、サービスチーム別に顧客満足度を比較し、期待に応えられている場所と信頼が低下している場所を明らかにします。
月次・年次トレンド
サービスプロセスの更新、リリース変更、オンボーディング調整、サポート業務の改善後に満足度が向上したかを追跡します。
AI要約レポート
自由記述コメントを要約し、繰り返し現れるサービスや製品のテーマを特定します。顧客対応チームはすべての回答を1行ずつ読まずに経営層へ報告できます。
ユースケース
CX、サポート、プロダクト、サービスチーム向け
購入後レビューから解約リスク対策まで、B2Bチームが実務で顧客フィードバックを運用する方法に合ったユースケースです。
料理の品質に満足していますか？
はい、このフライドチキンは本当においしいです。
購入後満足度プログラム
購入後やオンボーディングの節目にフォローアップ調査を行い、初期体験のどこで信頼が生まれ、どこで摩擦が起きるかを把握します。
86%の顧客が外観をとても魅力的だと回答しました。
31%の顧客がアフターサービスの対応が遅いと回答しました。
カスタマーサポート後のフォロー
サポートの問題が本当に解決したか、回答品質やコミュニケーションのどこに改善が必要かを調査します。
最終的な仕上がりは期待どおりでしたか？
内装プランに満足していますか？
サービス提供後のレビュー
アカウントレビュー、継続サービス、導入プロジェクトの後にフィードバックを収集し、チームが期待に応えているかを確認します。
美容サロン向けの顧客満足度調査を作成してください。サービスを更新する意向があるか、その理由は何かを尋ねる質問を含めてください。
契約更新と解約リスクの追跡
更新の話し合い前に顧客感情を追跡し、関係の修復が難しくなる前に不満を抱き始めた顧客を特定します。
ブランド比較
高額な顧客満足度ツールではなくSurveyMarsが選ばれる理由
SurveyMonkeyとQualtricsは顧客フィードバックプログラムでよく使われる選択肢です。この比較では、無料利用、AIへのアクセス、セルフサービスで開始するまでの速さなど、チームが日常的に感じる制限を示します。
| 機能 | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics |
|---|---|---|---|
| 解答用紙の制限 | 無制限 | 無料プランでは制限あり | セルフサービスでの無制限利用を主軸としていない |
| AIアンケート作成 | 含まれています | 利用可能だが中心機能ではない | 対応 |
| AIレポート／インサイト要約 | 含まれています | 分析機能をより重視 | 対応 |
| セルフサービスで開始 | 対応 | 対応 | セルフサービスの重視度が低い |
SurveyMarsなら、エンタープライズ調達、回答数の割り当て、制限付きAIなしで、専門的な顧客満足度プログラムをすばやく開始できます。一般的な顧客接点に合った構成をテンプレートから選べます。
導入チームの声
明確な顧客フィードバックを必要とするチームから信頼
SurveyMarsで顧客の声を明確に把握し、より迅速な意思決定につなげているチームの認証済みレビューをご覧ください。
「アンケート数・回答数ともに無料で無制限」
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「簡単ですばやく評価できる」
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「強力なAI搭載オンライン調査プラットフォーム」
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「素晴らしい体験でした。会社の管理を簡単かつ迅速にするために必要なものがすべて見つかりました。」
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「シンプルで使いやすい体験」
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「小規模企業の予算とニーズに最適なアイデア」
MF
テンプレート
顧客向けに整った調査テンプレートから開始
フィードバックの目的に合う構成を選び、公開前に文言、ブランド設定、言語、ロジックを調整します。
顧客満足度調査に関するよくある質問
顧客満足度調査に関するよくある質問
SurveyMarsは顧客満足度調査に無料で使えますか？
はい。SurveyMars はチームが無料で顧客満足度調査を作成することを可能にし、無制限のアンケート、無制限の回答、標準レポート、データエクスポートをサポートします。
解答用紙やアンケートの作成に制限はありますか?
いいえ。SurveyMarsではアンケート数、質問数、回答数に制限がないため、利用上限を気にせず継続的な顧客フィードバックプログラムを運用できます。
SurveyMarsはAIでCSAT調査を作成できますか？
はい。SurveyMarsはAIで顧客満足度調査の下書きを生成し、質問をすばやく作成して調査の品質を高めることができます。
自社ブランドに合わせて調査をカスタマイズできますか？
はい。SurveyMarsはロゴ、色、デザインのカスタマイズに対応しており、顧客満足度調査をブランド体験に合わせられます。
地域、製品、顧客セグメント別に結果を比較できますか？
はい。SurveyMarsのレポートでは、セグメント、地域、チーム、期間別に顧客満足度の結果を比較できます。
SurveyMarsは多言語の顧客調査に対応していますか？
はい。SurveyMarsは多言語調査に対応しており、世界中の顧客からフィードバックを収集しやすくなります。
調査データとレポートをエクスポートできますか？
はい。SurveyMarsでは、社内分析、関係者レビュー、フォローアップ計画のためにデータとレポートをエクスポートできます。
スコアと一緒に自由記述フィードバックを収集できますか？
はい。SurveyMarsは自由記述フィードバックに対応しているため、スコアだけでなく、顧客がその評価を付けた理由も把握できます。
SurveyMarsにはレポート例やダッシュボードがありますか？
はい。SurveyMarsにはトレンドレポート、比較表示、AI要約などがあり、顧客体験をすばやく理解できます。
SurveyMarsはSurveyMonkeyやQualtricsとどう違いますか？
SurveyMarsは、無料利用、回答数無制限、AIによる調査作成、セルフサービス設定を、多くの従来型顧客満足度プラットフォームよりシンプルなワークフローで提供します。
顧客満足度をもっとシンプルに
無料で始めて、顧客が本当に必要としているものを理解
SurveyMarsは、率直なフィードバックの収集、セグメント間の結果比較、調査結果から実用的な次のステップへの移行を、複雑なエンタープライズソフトウェアなしで支援します。
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