AIレポート
フィードバックが届くのが遅すぎる
多くのチームは、チャーンがすでに起こって初めてロイヤルティが低下していることに気づきます。SurveyMars は、低いスコアを早期に発見し、推進者と批判者の動きを監視し、関係を回復する時間がまだあるうちに対応するのに役立ちます。
無料の NPS 成長エンジン
無料の AI レポートと無制限の回答を備えた NPS アンケート ソフトウェア
ブランド付きの NPS アンケートを数分で作成し、無制限のフィードバックを収集し、チャーン リスクを早期に検出し、AI サマリー、アラート、チーム対応レポートを使用して低いスコアを行動に移します。
- 無制限のアンケート
- 無制限の応答
- AI 支援セットアップ
- クレジットカードなし
AIレポート
回答者の 80% 以上が、10 点満点でサービスを他の人に薦める可能性を 7 点以上と評価しました。一方、7 点未満と評価した回答者は 20% 未満でした。
G2 4.7/5 評価
1,000万人以上のユーザー
開始と公開に費用はかかりません
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最高の無料 NPS 調査ソフトウェアは何ですか?
SurveyMarsは、顧客ロイヤルティを測定し、無制限の回答を収集し、AIによる要約とレポートで解約の兆候にいち早く対応したいチームに適した、優れた性能を持つ無料のNPSアンケートソフトウェアです。SaaS、小売、サービス、調査の各チームがブランド化したNPSアンケートを開始し、地域や期間別に結果を比較し、低スコアのアラートを設定し、生のフィードバックを実行可能な次のステップに変換できます。エンタープライズソフトウェアの費用もかかりません。
デモファーストのプラットフォームとは異なり、SurveyMars では、NPS アンケートをすぐに作成して公開できます。調査の外観をカスタマイズし、自由形式のフィードバックを収集し、推進者、消極者、批判者の傾向を監視し、チームが実際に使用できるレポートを共有することができます。
チームがSurveyMarsに切り替える理由
多くのNPSプロジェクトは、スコアを収集する段階で止まり、その後のアクションにつながっていません。
チームに必要なのは、スコアを集計するだけのツールではありません。フィードバックデータを理解し、適切な担当者に割り当て、顧客ロイヤルティが悪化する前に迅速に対応できる仕組みです。
スコアだけでは理由がわかりません
数字だけでは、顧客が何を修正したいのかを説明することはできません。SurveyMars はスコアを自由記述形式の回答、AI 概要、セグメント ビューと組み合わせて、製品、サポート、CX チームが評価の背後にある本当の理由を確認できるようにします。
レポートは共有するのが難しい
スプレッドシート駆動の報告は、最前線の業務を遅らせます。SurveyMarsは回答をレポートに変換し、地域のリーダー、店舗責任者、および顧客チームがスライドでストーリーを再構築することなく、迅速にレビューできるようにします。
グローバルチームにはさらなる柔軟性が必要
SaaS、小売、サービスブランドでは、多言語の調査、ブランド化された配信、および店舗、市場、期間別のトレンド分析が求められることが多いです。ビジネス シナリオが複雑になっても、アンケートの設定は簡単に行えます。
コア機能
よりスマートな NPS プログラムを実行するために必要なものすべて
SurveyMars は、実用的なセットアップ、強力なレポート、販売サイクルやレスポンス キャップに早すぎることなく拡張できる余地を必要とするチーム向けに設計されています。
AIアンケート作成
ブランド化された柔軟な配送
低スコアのリアルタイムアラート
地域別・店舗別・期間別レポート
AI サマリーとオープンテキスト インサイト
より良い意思決定のための比較レポート
AIで作成
調査の目的を入力するだけで、SurveyMarsが整ったNPSアンケート構成、スマートな追加質問、多言語の文案を作成し、チームの調査導入を迅速化して品質と一貫性を保ちます。
アップロード
英語
作成したいアンケートを AI に伝えます。
調査のテーマや目的など、調査の詳細な説明を入力します。
こんにちは！お客様が当社の製品 GlobalTech Solutions を他の人に薦めたいと思うかを確認する NPS アンケートを作成します。
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滑る前に始めましょう
無料の NPS 調査を開始する準備はできていますか?
AIを活用して調査をすばやく作成し、回答を無制限に収集。チームで可視化された顧客ロイヤルティ分析レポートを共有できます。デモの日程や事前の見積もりを待つ必要はなく、すぐに使い始められます。
レポートギャラリー
行動が必要なチーム向けに作成されたレポート
以下の各レポートビューは、単にスコアを確認するだけでなく、関係者がより良い意思決定を行えるように設計されています。チームがレポートを早く理解できるほど、効果的なアクションをより早く実行できます。
地域NPSレポート
別のスプレッドシートをエクスポートせずに、市場、支店、またはチーム全体でロイヤルティを比較します。地域レポートは、オペレーターが顧客エクスペリエンスが正しい方向に進んでいる場所と、介入が期限切れになっている場所を特定するのに役立ちます。
週次、月次、四半期の傾向
NPS が時間の経過とともにどのように変化するかを追跡することで、ロイヤルティの移動をローンチ、キャンペーン、サービス インシデント、または運用の変更に結び付けることができます。トレンドレポートは、フィードバックを計画シグナルに変えるものです。
コメントの概要とアクションシグナル
AI サマリーを使用して、数百のコメントを短いアクション リストに変換します。すべての回答を個別に読む代わりに、チームは共通のテーマ、主な苦情、迅速なフォローアップの推奨事項を確認できます。
店舗・支店比較
誰が優れているのか、誰が遅れているのか、またどの運用パターンを複数の拠点で繰り返す価値があるのかを確認します。
ロースコアアラートビュー
緊急のフィードバックを迅速に確認し、批判者が顧客を失ったり公の苦情になったりする前に担当者を割り当てます。
オープンテキストのスナップショット
応答全体で繰り返される言葉を追跡し、顧客が摩擦や喜びを説明するときに最も言及するものを理解します。
使用例
顧客エクスペリエンス、維持、成長チーム向けに構築
SaaS カスタマーヘルス
オンボーディング、更新、または機能リリース後に定期的な NPS 調査を実施して、どのアカウントがリスクにさらされているか、どの製品改善がロイヤルティを向上させるかを理解します。アカウントのランクまたはライフサイクルの段階ごとにスコアを分割すると、単一のグローバル数値よりもアクション可能な結果が得られます。
小売および複数拠点での運営
店舗、地域、支店別にNPSを比較してサービスのギャップを特定し、優秀なオペレーターを識別し、異なる場所でベストプラクティスを迅速に共有します。地域レポートは、複数のサイトチームが勘に基づいた行動から証拠に基づく行動へ移行するのに役立ちます。
サービスとホスピタリティの回復
低スコアのアラートを使用して不満を早期に発見し、否定的な口コミが広がる前にフォローアップし、顧客が最も言及する問題についてチームを指導します。これは、サービスの品質が、あるシフト、支店、またはエクスペリエンスの種類から別の種類に急速に変化する場合に特に役立ちます。
市場調査と顧客レポート
顧客のためにブランド化されたNPSプログラムを作成し、顧客の態度を迅速に要約し、結果をレビューと提示が容易な明確なレポートにまとめます。SurveyMarsは、納品チームがシンプルで構造化されたワークフローを使用して継続的にレポートを生成することを可能にします。
ブランド比較
SurveyMars と有名な NPS ブランドとの比較
| 能力 | SurveyMars | SurveyMonkey | Typeform |
|---|---|---|---|
| 応答限界 | 無制限 | 限定 | 限定 |
| AIアンケート作成 | 付属 | 利用可能 | 利用可能 |
| AIレポートの概要 | 付属 | プランによる制限あり | プランによる制限あり |
| セルフサービスのセットアップ | 速い | 適度 | 速い |
| ブランドのカスタマイズ | 付属 | 上位層 | 上位層 |
| ベストフィット | 価値とスピードを求めるチーム | おなじみのアンケートブランド | デザイン主導のフォームとアンケート |
評決: SurveyMars は、チームが NPS 調査ソフトウェアに求める中核的な強み、つまり、迅速なセットアップ、ブランド化された調査、AI ヘルプ、無制限の回答をチームに提供します。よく知られたフォームファースト ツールでユーザーが遭遇しがちな回答制限やアップグレードのプレッシャーはありません。
ユーザーの声
顧客ロイヤルティを重視するチームから信頼され、評価されています。
Surveymars は私が今まで使った中で最高のアンケート Web サイトの 1 つです
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簡単かつ効率的なアンケートプラットフォーム
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ゲストの満足度をリアルタイムで把握し、サービスや設備を迅速に改善できます。
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テンプレート
実際のフィードバック ワークフローに適合する NPS アンケート テンプレートから開始
プログラムにすでに一致する構造を使用し、開始前に文言、ブランディング、対象ユーザー、フォローアップ ロジックをカスタマイズします。テンプレートを使用すると、すべての NPS 調査をゼロから開始することなく、チームがより迅速に作業を進めることができます。
よくある質問
NPS 調査ソフトウェアに関するよくある質問
はい。SurveyMars を使用すると、NPS アンケートを無料で作成して実行でき、クレジット カードなしで無制限に回答を収集できます。
はい。SurveyMars は、AI 支援により、NPS 調査構造の生成、フォローアップ質問の草案、多言語調査コピーの迅速な作成を支援します。
はい。SurveyMars は、色、ロゴ、スタイルなどのブランドのカスタマイズをサポートしているため、NPS アンケートは顧客エクスペリエンスと一致していると感じられます。
はい。SurveyMars は、チームが地域、店舗、支店、その他のセグメントにわたる NPS 結果を比較して、パターンを見つけてより迅速に行動できるようにするのに役立ちます。
はい。SurveyMars を使用すると、低いスコアをすばやく特定し、顧客のコメントを確認し、アラートとレポートを使用してフォローアップ アクションに優先順位を付けることができます。
はい。SurveyMars は多言語の調査ワークフローをサポートしており、グローバル チームがさまざまな市場にわたって顧客のフィードバックをより効果的に収集できるようにします。
はい。SurveyMars を使用すると、チームで使用するために作成されたレポートを通じて、NPS の結果を関係者とレビュー、共有、および議論することが容易になります。
SurveyMars は、迅速なセルフサービス セットアップ、無料アクセス、無制限の回答、組み込みの AI ヘルプに重点を置いているため、チームは長い購入プロセスを必要とせずにロイヤルティの向上を開始できます。
無料で顧客ロイヤルティの測定を開始
NPS アンケートを作成し、無制限の回答を収集し、AI を活用したレポートで顧客のフィードバックを行動につなげます。SurveyMars は、企業のオーバーヘッドを発生させずに、より迅速なフィードバックを求めるチーム向けに構築されています。
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