SurveyMars アカウントの解約または削除
自動更新に関する基本事項
有料サブスクリプションは初期設定で自動更新が有効となっており、有料機能を途切れなくご利用いただけます。自動更新はいつでも無効にでき、プランは現在の請求期間終了後に無料版へ自動的にダウングレードされます。
自動更新をオフにしても、次回請求周期の課金が停止されるだけで、現在のサブスクリプションが途中で終了することはありません。期間内は引き続きすべての有料機能をご利用可能で、有効期限到来後にプランがダウングレードとなります。
EU地域にお住まいで、有料サブスクリプション契約から14日未満の場合は、EU限定の解約・返金ポリシーをご確認ください。
自動更新を停止する手順
個人プラン契約者、チーム管理者のみ下記操作を実施できます。
1. SurveyMarsアカウントにログイン
2. 画面右上のアイコンをクリックし、個人メニューを開く
3. 【マイアカウント】を選択
4. 【請求情報】タブへ切り替え
5. 自動更新スイッチをオフにし、画面の案内に従って操作を完了させてください。実施前に解約条項およびプランダウングレードの適用タイミングをよくお読みください。
プランダウングレード後の変化
プラン有効期限到来によるダウングレード後、アカウントは無料Basic版へ切り替わります。チーム管理者の場合、チーム内のすべてのサブアカウントも同時に無料アカウントへダウングレードされます。
アカウント削除に関するご案内
⚠️ 重要な注意事項：アカウント削除は永久的かつ取り消し不可能な操作です。一度削除されたアカウントは復旧できません。
チームに所属していない独立した個人アカウントのみ、自身で削除申請を行うことが可能です。
個人アカウントまたはチーム内サブアカウントを削除すると、対象アカウントは即時利用停止となりログイン不可となります。アカウント内のアンケート、回答データ、請求情報および支払記録はすべて参照できなくなります。
2種類の削除ケースによる権利の違い
個人アカウントの削除
削除手続き完了と同時に、残存する有料期間の機能利用権がすべて失われます。削除申請時には、未経過のサービス期間の権利を放棄することに明確に同意する必要があり、未利用期間分の料金は返金対象となりません。
チームサブアカウントの削除
チームの残存有料期間は減少せず、使用されていたサブアカウント枠が自動的に解放され、無料で新たなメンバーをチームに追加可能となります。
返金に関する共通ルール
サブスクリプション解約またはアカウント削除を行った場合、残存期間分の料金は自動的に返金されません。
多くの場合、サブスクリプション期間終了前に自動更新を停止しても、契約期間満了まで有料機能を利用できます。短期間のみ有料プランをご利用希望の場合は月額プランをご用意しております。当社利用規約に基づき、法令で義務付けられている場合を除き、サブスクリプション解約時に既にお支払い済みの料金の返金は実施いたしません。EU圏の消費者は、EUサブスクリプション解約ポリシーに記載の返金権を有します。その他の地域にお住まいの方で、法令に基づく事前解約返金に該当する場合、また解約・返金に関する疑問がある場合は [email protected] までお問い合わせください。
