Questions Fréquemment Posées (FAQs)
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Comment définir quelles questions peuvent être modifiées ?
Aperçu technique : les questions autorisées à être modifiées peuvent être configurées de manière flexible, en prenant en charge la modification de tous les types de questions ou seulement de certains, afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Étapes : 1) Sur la page des paramètres de la requête externe, sélectionnez Autoriser les participants à modifier les réponses ; 2) Vous pouvez choisir d’autoriser la modification de toutes les questions ou seulement de types de questions spécifiques. Lorsque vous sélectionnez des types de questions spécifiques, une fenêtre contextuelle de sélection des questions apparaît ; 3) Prend en charge Tout sélectionner / Inverser la sélection.
Remarques : la fonctionnalité de modification ne peut être activée que lorsque le questionnaire contient un type de question de numéro de mobile ou d’adresse e-mail, et vous devez également prêter attention à la consommation de crédits SMS.
Comment la période de validité des requêtes externes est-elle définie ?
Principe technique : la période de validité contrôle la plage temporelle des autorisations de consultation et de modification, contribuant ainsi à garantir la sécurité des données.
Étapes : 1) Sur la page des paramètres de requête externe, définissez la période autorisée pour les requêtes ; 2) Si une période est définie, les utilisateurs doivent effectuer l’opération dans la période de validité.
Remarques : la fonctionnalité de période de validité est encore en cours de développement ; après l’avoir définie, veuillez prêter attention à son effet réel.
Quelles options personnalisables sont disponibles pour la page de connexion de la requête externe ?
Principe technique : la page de connexion vous permet de personnaliser le titre et le texte d’invite afin d’améliorer l’orientation de l’utilisateur.
Étapes : 1) Définissez le titre et le texte d’invite sur le côté gauche de la page des paramètres de requête externe, avec un aperçu en temps réel sur la droite ; 2) Il n’est pas nécessaire d’enregistrer, car l’aperçu se met à jour en temps réel.
Remarques : si aucun titre de question n’est défini, la page d’aperçu affichera l’énoncé de la question sous la forme de **** ; veillez donc à ce que le libellé corresponde bien au scénario réel.
La requête externe prend-elle en charge le passage entre plusieurs réponses ?
Principe technique : prend en charge les scénarios où un même utilisateur dispose de plusieurs réponses, ce qui facilite la gestion des données historiques.
Étapes : 1) Après vous être connecté, sur la page de détails de la réponse, vous pouvez passer à la réponse précédente/suivante dans la fenêtre contextuelle ; 2) Si vous disposez des უფლებits de modification, vous pouvez la modifier directement.
Remarques : assurez-vous que la logique de basculement est claire afin d’éviter toute confusion des données causée par des opérations accidentelles.
Quels sont les défauts courants et les méthodes de dépannage pour la fonctionnalité de requête externe ?
Explication du principe technique : Les pannes courantes incluent l’absence d’affichage de l’entrée, l’échec de la vérification et des erreurs d’API.
Étapes : 1) Vérifiez si le questionnaire inclut un type de question pour numéro de mobile/e-mail ; 2) Confirmez que suffisamment de crédits SMS sont disponibles ; 3) Vérifiez les paramètres et la clé de l’API ; 4) Consultez les journaux système pour localiser le problème.
Remarques : Si une exception de fonction se produit, vérifiez d’abord la configuration et les conditions de données, puis contactez le support technique si nécessaire.
Quelles sont les limites et les restrictions de la fonction de requête externe ?
Principe technique : la fonction de requête externe est limitée par des règles telles que le type de question, la méthode de vérification et la période de validité.
Étapes : 1) Seuls les questions de type texte sont pris en charge comme conditions de requête ; 2) La fonction de modification nécessite un type de question numéro de téléphone mobile/e-mail
Dans quelles situations la fonctionnalité de paramétrage des dimensions apparaît-elle ?
La fonctionnalité de paramétrage des dimensions peut être utilisée pour classer les éléments du questionnaire et gérer les pondérations.
1. Les enquêtes de satisfaction et les enquêtes d’engagement des employés affichent l’entrée de paramétrage des dimensions par défaut.
2. Dans les questionnaires d’enquête générale, l’entrée s’affiche lorsqu’ils contiennent des éléments avec des « scores ».
3. Vous pouvez accéder aux paramètres des dimensions aux emplacements suivants :
- La page de l’assistant de conception
- Le coin supérieur gauche de la page de modification du questionnaire (affiché sous le nom « Paramétrage des dimensions »)
Remarques :
- Les questionnaires d’enquête, de formulaire et de sondage n’affichent pas l’entrée de paramétrage des dimensions par défaut.
- Les questionnaires de parcours client s’affichent sous le nom « Paramétrage des points de contact ».
- Les questionnaires d’évaluation à 360° ont des règles spéciales de paramétrage des dimensions.
Comment ajouter et gérer une dimension à un seul niveau ?
Principe : une dimension à un seul niveau est la manière la plus simple de gérer les dimensions, utilisée pour une catégorisation simple des éléments du questionnaire
1. Accédez à la page des paramètres des dimensions, où « Ajouter une dimension » est sélectionné par défaut
2. Saisissez un nom de dimension par ligne
3. Après avoir ajouté une dimension, vous pouvez :
- Voir le nombre de questions liées à la dimension
- Cliquer sur le nombre de questions pour accéder à la page des questions liées
- Modifier ou supprimer la dimension via la fonctionnalité de gestion des dimensions
Remarques :
- Les noms de dimension ne peuvent pas être dupliqués
- Le bouton Enregistrer ne peut être cliqué qu’après avoir saisi du contenu
- Après une ajout réussi, « Gestion des dimensions » apparaîtra dans le coin inférieur gauche
- Faites attention à la limite de longueur des noms de dimension
Comment configurer et utiliser les dimensions à plusieurs niveaux ?
Principe : il est recommandé d’utiliser pour les dimensions à plusieurs niveaux une structure hiérarchique allant jusqu’à quatre niveaux, afin de permettre une gestion plus fine de la classification des questionnaires. Bien entendu, un plus grand nombre de niveaux peut également être pris en charge, mais la mise en page sur la page des paramètres des dimensions deviendra alors plus encombrée.
1. Cochez l’option « Activer les dimensions à plusieurs niveaux »
2. Ajoutez une dimension de premier niveau (le titre de la boîte de dialogue affiche : Ajouter une dimension de premier niveau)
3. Ajoutez une dimension de deuxième niveau sous la dimension de premier niveau
4. Vous pouvez continuer à ajouter des dimensions de troisième niveau sous la dimension de deuxième niveau
5. Gérez tous les niveaux de manière uniforme via la fonctionnalité de gestion des dimensions
Remarques :
- Seules les dimensions du niveau le plus bas peuvent être associées aux questions
- La suppression d’une dimension parente supprimera également toutes ses dimensions enfants
- Les pondérations et les scores standard des dimensions à plusieurs niveaux doivent être définis séparément
À quoi dois-je faire attention lorsque j’associe des questions à des dimensions ?
Principe : l’association des dimensions est le processus qui consiste à associer des questions d’enquête à des dimensions, ce qui influence l’analyse ultérieure des données.
1. Sélectionnez la dimension à laquelle vous souhaitez associer des questions
2. Dans la liste des questions, cochez les questions que vous souhaitez associer
3. Vous pouvez changer de dimension pour associer des questions à différentes dimensions
4. Cliquez sur Enregistrer pour terminer l’association
Remarques :
- Les questions déjà associées ne peuvent pas être associées à d’autres dimensions
- Pour les questions de type échelle matricielle du Questionnaire 360, seul l’intitulé de la question peut être associé
- La suppression des relations d’association nécessite une deuxième confirmation
- Le passage du type de question à une question non notée supprimera la relation d’association
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