Moteur de croissance NPS gratuit
Créez des enquêtes NPS de marque en quelques minutes, collectez un nombre illimité de commentaires, détectez rapidement les risques de désabonnement et transformez les faibles scores en actions grâce à des résumés d'IA, des alertes et des rapports prêts pour l'équipe.
Plus de 80 % des répondants ont évalué à 7 ou plus, sur une échelle de 10, leur probabilité de recommander le service, tandis que moins de 20 % ont attribué une note inférieure à 7.
SurveyMars est un logiciel gratuit d’enquêtes NPS performant pour les équipes qui souhaitent mesurer la fidélité des clients, recueillir un nombre illimité de réponses et agir plus rapidement face aux signaux de désabonnement grâce aux synthèses et rapports alimentés par l’IA. Les équipes SaaS, de la vente au détail, des services et de la recherche peuvent lancer des enquêtes NPS aux couleurs de leur marque, comparer les résultats par région ou période, déclencher des alertes en cas de score faible et transformer les retours bruts en prochaines étapes concrètes, sans payer un logiciel d’entreprise.
Contrairement aux plateformes de démonstration, SurveyMars vous permet de créer et de publier immédiatement une enquête NPS. Vous pouvez personnaliser l'apparence de l'enquête, recueillir des commentaires en texte ouvert, surveiller les tendances des promoteurs, des passifs et des détracteurs, et partager des rapports que votre équipe peut réellement utiliser.
Pourquoi les équipes passent à SurveyMars
Les équipes n’ont pas besoin d’un outil qui se contente de collecter des scores. Elles doivent comprendre les données des retours, les attribuer aux bons responsables et intervenir avant que la fidélité des clients ne se détériore.
De nombreuses équipes ne réalisent que la fidélité diminue une fois que le taux de désabonnement s'est déjà produit. SurveyMars vous aide à détecter plus tôt les faibles scores, à surveiller les mouvements des promoteurs et des détracteurs et à réagir pendant qu'il est encore temps de rétablir la relation.
Un chiffre à lui seul n’explique pas ce que les clients souhaitent réparer. SurveyMars combine le score avec des réponses en texte ouvert, des résumés d'IA et des vues de segments afin que les équipes produit, support et CX puissent voir les véritables raisons derrière l'évaluation.
Les rapports basés sur des feuilles de calcul ralentissent l'action de première ligne. SurveyMars transforme les réponses en rapports que les dirigeants régionaux, les exploitants de magasins et les équipes client peuvent examiner rapidement sans avoir à reconstruire au préalable l'histoire dans une présentation de diapositives.
Les marques SaaS, de vente au détail et de services ont souvent besoin d’enquêtes multilingues, d’une diffusion aux couleurs de leur marque et d’analyses de tendances par magasin, marché ou période. Même lorsque les scénarios métier deviennent plus complexes, la configuration des enquêtes reste simple.
Capacités de base
SurveyMars est conçu pour les équipes qui ont besoin d'une configuration pratique, de rapports solides et d'une marge d'évolution sans se laisser entraîner trop tôt dans un cycle de vente ou un plafond de réponse.
Dites à AI quelle enquête vous souhaitez créer.
Fournissez une description détaillée de l’enquête, y compris son sujet et son objectif.
Bonjour ! Nous souhaitons créer une enquête NPS sur la volonté des clients de recommander notre produit, GlobalTech Solutions.
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Comment ça marche
Le flux de travail est suffisamment simple pour une équipe en libre-service, mais suffisamment solide pour prendre en charge la segmentation, l'analyse et le suivi une fois que les commentaires commencent à arriver.
Commencez avant que ça glisse
Commencez avec l'IA, collectez des réponses illimitées et partagez des rapports de fidélité clairs avec votre équipe sans attendre un cycle de démonstration ou une conversation sur les prix.
Galerie de rapports
Chaque vue de rapport ci-dessous est conçue pour aider quelqu'un à prendre une meilleure décision, et pas seulement à admirer un score. Plus vite une équipe peut lire le rapport, plus vite elle peut en faire quelque chose d’utile.
Comparez la fidélité entre les marchés, les succursales ou les équipes sans exporter une autre feuille de calcul. Les rapports régionaux aident les opérateurs à repérer les domaines dans lesquels l'expérience client évolue dans la bonne direction et les domaines dans lesquels une intervention est en retard.
Suivez l'évolution du NPS au fil du temps afin de pouvoir relier le mouvement de fidélité aux lancements, aux campagnes, aux incidents de service ou aux changements opérationnels. Le reporting des tendances est ce qui transforme les commentaires en signal de planification.
Utilisez les résumés de l'IA pour transformer des centaines de commentaires en une courte liste d'actions. Au lieu de lire chaque réponse séparément, votre équipe peut examiner les thèmes communs, les principales plaintes et les recommandations de suivi rapide.
Découvrez qui est surperformant, qui est à la traîne et quels modèles opérationnels méritent d’être répétés d’un site à l’autre.
Examinez rapidement les commentaires urgents et attribuez des propriétaires avant qu'un détracteur ne devienne un client perdu ou une plainte publique.
Suivez le langage répété dans les réponses et comprenez ce que les clients mentionnent le plus lorsqu'ils décrivent des frictions ou du plaisir.
Cas d'utilisation
Menez des enquêtes NPS récurrentes après l'intégration, les renouvellements ou le lancement de fonctionnalités pour comprendre quels comptes sont à risque et où des améliorations de produits pourraient accroître la fidélité. La segmentation des scores par niveau de compte ou étape du cycle de vie rend le résultat plus exploitable qu'un seul chiffre global.
Comparez le NPS par magasin, région ou succursale pour détecter les lacunes en matière de service, identifier les opérateurs solides et partager plus rapidement les meilleures pratiques entre les sites. Les rapports régionaux aident les équipes multisites à passer de décisions anecdotiques à des actions fondées sur des preuves.
Utilisez des alertes de faible score pour détecter rapidement toute insatisfaction, effectuez un suivi avant que le bouche à oreille négatif ne se propage et coachez les équipes sur les problèmes que les clients mentionnent le plus. Ceci est particulièrement utile lorsque la qualité du service change rapidement d’une équipe, d’une succursale ou d’un type d’expérience à un autre.
Créez des programmes NPS de marque pour vos clients, résumez les sentiments plus rapidement et regroupez les résultats dans des rapports clairs, faciles à consulter et à présenter. SurveyMars maintient le flux de travail suffisamment simple pour les équipes de livraison et suffisamment structuré pour des rapports reproductibles.
Comparaison des marques
| Capacité | SurveyMars | SurveyMonkey | Typeform |
|---|---|---|---|
| Limites de réponse | Illimité | Limité | Limité |
| Création d'enquêtes IA | Compris | Disponible | Disponible |
| Résumés des rapports sur l'IA | Compris | Limité par le plan | Limité par le plan |
| Configuration en libre-service | Rapide | Modéré | Rapide |
| Personnalisation de la marque | Compris | Niveaux supérieurs | Niveaux supérieurs |
| Meilleur ajustement | Des équipes qui veulent de la valeur et de la rapidité | Marque d'enquête familière | Formulaires et enquêtes axés sur la conception |
Avis clients
Surveymars est l'un des meilleurs sites Web d'enquête que j'ai jamais utilisé
Plateforme d'enquête simple et efficace
La meilleure plateforme d'enquête : gratuite, puissante et facile à utiliser !
SurveyMars offre une expérience agile et intuitive.
Cela nous aide à comprendre la satisfaction de nos clients en temps réel et à améliorer plus vite nos services et équipements.
Rendre une question d'enquête facile
Modèles
Utilisez une structure qui correspond déjà à votre programme, puis personnalisez le libellé, l'image de marque, l'audience et la logique de suivi avant de vous lancer. Les modèles aident les équipes à avancer plus rapidement sans repartir de zéro chaque enquête NPS.
Questions fréquemment posées sur le logiciel d'enquête NPS
Oui. SurveyMars vous permet de créer et d'exécuter des enquêtes NPS gratuitement et vous pouvez collecter un nombre illimité de réponses sans carte de crédit.
Oui. SurveyMars peut vous aider à générer une structure d'enquête NPS, à rédiger des questions de suivi et à préparer plus rapidement une copie d'enquête multilingue avec l'assistance de l'IA.
Oui. SurveyMars prend en charge la personnalisation de la marque telle que les couleurs, les logos et le style, afin que votre enquête NPS soit cohérente avec votre expérience client.
Oui. SurveyMars aide les équipes à comparer les résultats NPS entre les régions, les magasins, les succursales et d'autres segments afin qu'elles puissent trouver des modèles et agir plus rapidement.
Oui. SurveyMars vous aide à repérer rapidement les faibles scores, à examiner les commentaires des clients et à utiliser des alertes et des rapports pour prioriser les actions de suivi.
Oui. SurveyMars prend en charge les flux de travail d'enquête multilingues, ce qui aide les équipes mondiales à recueillir plus efficacement les commentaires des clients sur différents marchés.
Oui. SurveyMars facilite l'examen, le partage et la discussion des résultats du NPS avec les parties prenantes grâce à des rapports conçus pour une utilisation en équipe.
SurveyMars se concentre sur une configuration rapide en libre-service, un accès gratuit, des réponses illimitées et une aide intégrée par l'IA, afin que les équipes puissent commencer à améliorer la fidélité sans un long processus d'achat.
Créez votre enquête NPS, collectez un nombre illimité de réponses et transformez les commentaires des clients en actions grâce à des rapports basés sur l'IA. SurveyMars est conçu pour les équipes qui souhaitent un feedback plus rapide sans frais généraux pour l'entreprise.
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