Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Получите быстрые ответы на ваши вопросы о наших услугах и политиках. Для дополнительной помощи свяжитесь с нашей службой поддержки.

Как настроить, какие вопросы можно изменять?

Технический обзор: вопросы, которые разрешено изменять, можно настраивать гибко — поддерживается изменение всех типов вопросов или только некоторых, чтобы улучшить пользовательский опыт. Шаги: 1) На странице настроек «Внешний запрос» выберите «Разрешить участникам изменять ответы»; 2) Вы можете выбрать, разрешить изменение всех вопросов или только конкретных типов вопросов. При выборе конкретных типов вопросов появится всплывающее окно выбора вопросов; 3) Поддерживаются «Выбрать все» / «Инвертировать выбор». Примечание: функцию изменения можно включить только если в анкете есть вопрос типа мобильный номер или email, а также следует учитывать расход SMS-кредитов.

Как устанавливается срок действия для внешних запросов?

Технический принцип: срок действия определяет временной диапазон для прав на запрос и изменение, помогая обеспечить безопасность данных. Шаги: 1) На странице настроек внешнего запроса задайте разрешённый период времени для запроса; 2) Если период времени установлен, пользователи должны завершить операцию в пределах срока действия. Примечания: функция срока действия всё ещё находится в разработке; после её настройки, пожалуйста, обратите внимание на фактический эффект.

Какие настраиваемые параметры доступны для внешней страницы входа в запрос?

Технический принцип: на странице входа можно настроить заголовок и текст подсказки, чтобы улучшить навигацию для пользователей. Шаги: 1) Установите заголовок и текст подсказки в левой части страницы настроек внешнего запроса, справа будет отображаться предварительный просмотр в реальном времени; 2) Сохранять не нужно, поскольку предпросмотр обновляется автоматически. Примечания: Если заголовок вопроса не задан, на странице предпросмотра вместо него будет отображаться текст вопроса как ****, поэтому убедитесь, что формулировка соответствует реальному сценарию.

Поддерживает ли внешний запрос переключение между несколькими ответами?

Технический принцип: Поддерживает сценарии, в которых у одного пользователя несколько ответов, что упрощает управление историческими данными. Шаги: 1) После входа в систему на странице подробностей ответа в всплывающем окне можно переключаться на предыдущий/следующий ответ; 2) Если у вас есть права на редактирование, вы можете изменить его напрямую. Примечания: Убедитесь, что логика переключения понятна, чтобы избежать путаницы в данных, вызванной случайными действиями.

Каковы распространённые неисправности и методы устранения неполадок для функции внешнего запроса?

Объяснение технического принципа: к распространённым неисправностям относятся отсутствие отображения записи, сбой проверки и ошибки API. Шаги: 1) Проверьте, включает ли анкета тип вопроса для номера мобильного телефона/электронной почты; 2) Убедитесь, что доступно достаточное количество SMS-кредитов; 3) Проверьте параметры API и ключ; 4) Проверьте системные журналы, чтобы определить источник проблемы. Примечания: Если возникает исключение функции, сначала проверьте конфигурацию и условия данных, при необходимости обратитесь в техническую поддержку.

Каковы границы и ограничения функции внешнего запроса?

Технический принцип: функция внешнего запроса ограничена правилами, такими как тип вопроса, метод проверки и срок действия. Шаги: 1) В качестве условий запроса поддерживаются только текстовые вопросы; 2) Функция изменения требует тип вопроса с номером мобильного телефона/электронной почтой

В каких ситуациях отображается функция настройки измерений?

Функцию настройки измерений можно использовать для классификации пунктов анкеты и управления весами. 1. В анкетах удовлетворенности и анкетах вовлеченности сотрудников пункт настройки измерений отображается по умолчанию. 2. В обычных анкетах опроса этот пункт отображается, если они содержат пункты с «баллами». 3. Вы можете открыть настройки измерений из следующих мест: - Страница мастера проектирования - Верхний левый угол страницы редактирования анкеты (отображается как «Настройка измерений») Примечания: - В анкетах опросов, формах и голосованиях пункт настройки измерений по умолчанию не отображается. - В анкетах customer journey он отображается как «Настройка точки контакта». - Для анкет оценки 360 действуют особые правила настройки измерений.

Как добавить и управлять одноуровневой шкалой?

Принцип: одноуровневая шкала — это самый базовый способ управления шкалами, используемый для простой категоризации пунктов анкеты 1. Перейдите на страницу настроек шкал, где по умолчанию выбран пункт «Добавить шкалу» 2. Введите по одному названию шкалы в каждой строке 3. После добавления шкалы вы можете: - Просмотреть количество вопросов, привязанных к шкале - Нажать на количество вопросов, чтобы перейти на страницу привязанных вопросов - Редактировать или удалить шкалу через функцию управления шкалами Примечания: - Названия шкал не могут повторяться - Кнопку «Сохранить» можно нажать только после ввода содержимого - После успешного добавления в левом нижнем углу появится «Управление шкалами» - Обратите внимание на ограничение по длине названий шкал

Как настроить и использовать многоуровневые измерения?

Принцип: рекомендуется использовать для многоуровневых измерений иерархическую структуру до четырёх уровней, чтобы более детально управлять классификацией анкеты. Разумеется, можно поддерживать и больше уровней, но на странице настроек измерений макет станет перегруженным. 1. Отметьте опцию «Включить многоуровневые измерения» 2. Добавьте измерение первого уровня (в заголовке диалога отображается: Добавить измерение первого уровня) 3. Добавьте измерение второго уровня под измерением первого уровня 4. Затем вы можете продолжить добавлять измерения третьего уровня под измерением второго уровня 5. Управляйте всеми уровнями единообразно через функцию управления измерениями Примечания: - Только измерения самого нижнего уровня можно привязывать к вопросам - Удаление родительского измерения также удалит все его дочерние измерения - Вес и стандартные баллы многоуровневых измерений нужно задавать отдельно

На что следует обратить внимание при привязке вопросов к измерениям?

Принцип: привязка измерений — это процесс сопоставления вопросов опроса с измерениями, который влияет на последующий анализ данных. 1. Выберите измерение, к которому хотите привязать вопросы 2. В списке вопросов отметьте вопросы, которые хотите привязать 3. Вы можете переключать измерения, чтобы привязывать вопросы к разным измерениям 4. Нажмите «Сохранить», чтобы завершить привязку Примечания: - Вопросы, которые уже были привязаны, нельзя повторно привязать к другим измерениям - Для матричных шкальных вопросов анкеты 360 можно привязать только формулировку вопроса - Для очистки связей привязки требуется повторное подтверждение - При переключении типа вопроса на нешкальный вопрос связь привязки будет очищена