Платформа обратной связи с клиентами для команд CX, поддержки и продукта

Сервис опросов удовлетворенности клиентов для быстрого сбора отзывов и более эффективных решений

Создавайте бесплатные опросы удовлетворенности клиентов с настройкой при помощи ИИ, неограниченными ответами, оформлением в стиле бренда и отчетами, которые помогают улучшать клиентский опыт без сложного корпоративного ПО.

Создать бесплатный опрос удовлетворенности клиентов
Неограниченные опросы и ответы Фирменное оформление и поддержка нескольких языков Встроенные сводки и отчеты ИИ
Сводка опроса удовлетворенности клиентов Опрос удовлетворенности клиентов
Вывод анализа ИИ

Уровень удовлетворенности обслуживанием и посещением ресторана заметно низкий, ...

Рейтинг G2 4,7/5
Более 10 миллионов пользователей
Бесплатно навсегда
Без кредитной карты

Почему CX-команды используют SurveyMars для повышения удовлетворенности клиентов?

SurveyMars — лучший бесплатный сервис опросов удовлетворенности клиентов для команд, которым нужны быстрая настройка, фирменное оформление, отчеты о тенденциях и понятные последующие решения без затрат на корпоративные закупки.

Откажитесь от покупки, которая начинается с обязательной демонстрации. Используйте готовые шаблоны, собирайте отзывы о продуктах, регионах и точках контакта, а затем просматривайте оценки со сводками ИИ в одном процессе.

Запускайте регулярные программы без опасений из-за лимитов

Постпокупочные обратные связи, последующие действия службы поддержки и квартальные опросы клиентского опыта могут быть включены в тот же повторно используемый процесс обратной связи.

Используйте ИИ там, где он экономит время

Создавайте вопросы, обобщайте открытые комментарии и превращайте отзывы в краткий план действий для руководителей CX или поддержки.

Поддерживайте глобальные опросы клиентов

Переводите опросы для многоязычной аудитории и храните все ответы в единой системе отчетности вместо отдельных региональных процессов.

Для принятия практических решений

Анализируйте удовлетворенность по сегментам, регионам, месяцам и этапам процесса, чтобы команды понимали, что улучшать в первую очередь.

Зачем это нужно командам

Отзывы клиентов полезны, только если приводят к действиям

Большинство компаний уже собирают комментарии. Главная задача — превратить ответы в процесс, которому команды доверяют и которым могут быстро пользоваться.

Отзывы часто распределены по разным каналам

Комментарии клиентов остаются во входящих сообщениях, заявках поддержки, заметках CRM и сервисах отзывов. Специализированный процесс опроса превращает разрозненные отзывы в измеримые данные, которые проще сравнивать со временем.

Команды не всегда задают правильные уточняющие вопросы

Одна оценка редко объясняет, что изменилось. Для последующей поддержки, предоставления услуг и отзывов после покупки нужны более точные вопросы, логика ветвления и подходящие структуры шаблонов.

Необработанные данные редко показывают, что исправлять первым

Таблица с ответами не показывает, связана ли проблема с адаптацией, скоростью доставки, удобством продукта или общением со службой поддержки. Важны четкие сводки и сравнения.

Руководителям нужен контекст, а не только одна оценка

Командам нужны подробные разбивки, сравнения сегментов и графики тенденций, чтобы видеть, улучшается ли клиентский опыт после изменения процесса или продукта.

Основные возможности

Для сбора, анализа и практического использования отзывов клиентов

SurveyMars — это больше, чем конструктор опросов. Это полный процесс сбора мнений клиентов, который помогает командам переходить от ответов к более эффективным решениям.

Пошаговая настройка опроса Опишите, что хотите измерить, и SurveyMars создаст черновик опроса удовлетворенности клиентов с подходящими вопросами, шкалами оценок и открытыми уточнениями. В зависимости от нужной структуры команды могут начать с ИИ, шаблона или ручного редактирования. Настройка опроса удовлетворенности клиентов с помощью ИИ

Как это работает

Запустите опрос удовлетворенности клиентов за 4 шага

Этот процесс упрощает настройку и при этом дает командам CX, поддержки и продукта достаточно подробные отчеты, чтобы действовать на основе полученных данных.

Начните работу, выполнив 4 простых шага.

Создать бесплатный опрос удовлетворенности клиентов сейчас

Начните до следующего цикла сбора отзывов

Готовы запустить опрос удовлетворенности клиентов?

Превращайте отзывы в действия благодаря понятным отчетам, быстрой настройке и неограниченным ответам с первого дня.

Начните бесплатно сейчас Просмотр шаблонов опросов
Без кредитной карты Неограниченное число анкет Анализ с помощью ИИ

Галерея отчетов

Отчеты, которые делают отзывы клиентов полезными

SurveyMars помогает выйти за рамки одной оценки удовлетворенности благодаря отчетам для планирования, расстановки приоритетов и последующих действий.

Подробный отчет об удовлетворенности

Узнайте, как клиенты оценивают качество обслуживания, удовлетворенность продуктом, понятность доставки, эффективность поддержки и общий опыт, чтобы определить область, требующую внимания в первую очередь.

Сравнение сегментов и регионов

Сравнивайте удовлетворенность между регионами, сегментами клиентов, продуктами и сервисными командами, чтобы увидеть, где ожидания выполняются, а где снижается доверие.

Месячные и годовые тенденции

Отслеживайте, растет ли удовлетворенность после обновления процессов обслуживания, изменений версий, корректировки адаптации или улучшения работы поддержки.

Сводный отчет ИИ

Обобщайте открытые комментарии, находите повторяющиеся темы услуг или продуктов и помогайте клиентским командам информировать руководство, не читая каждый ответ отдельно.

Варианты использования

Для команд CX, поддержки, продукта и обслуживания

От оценок после покупки до программ снижения оттока — эти сценарии соответствуют тому, как B2B-команды работают с отзывами клиентов на практике.

Довольны ли вы качеством наших блюд? Да, эта жареная курица действительно очень вкусная.

Программы удовлетворенности после покупки

Отправляйте последующие опросы после покупки или этапа адаптации, чтобы понять, где ранний опыт создает доверие, а где вызывает трудности.

86% клиентов считают внешний вид очень привлекательным. 31% клиентов отметили, что послепродажное обслуживание было недостаточно быстрым.

Последующая работа службы поддержки

Проверьте, действительно ли проблемы были решены и где нужно улучшить качество ответа или коммуникацию.

Соответствует ли конечный результат вашим ожиданиям? Довольны ли вы планом оформления?

Оценка предоставления услуг

Собирайте отзывы после обзоров клиентов, регулярных услуг или проектов внедрения, чтобы проверять соответствие работы команды ожиданиям.

Помогите создать опрос удовлетворенности клиентов салона красоты. Он должен включать вопросы о намерении продлить услуги и причинах такого решения.

Отслеживание продлений и риска оттока

Отслеживайте отношение перед обсуждением продления и находите недовольных клиентов, пока отношения еще можно восстановить.

Сравнение брендов

Почему команды выбирают SurveyMars вместо дорогих инструментов удовлетворенности клиентов

SurveyMonkey и Qualtrics — популярные варианты для программ обратной связи. Это сравнение показывает ограничения, которые команды ощущают ежедневно: бесплатное использование, доступ к ИИ и скорость самостоятельного запуска.

Функция SurveyMars SurveyMonkey Qualtrics
Ограничения на ответы Неограниченно Ограничено количество бесплатных уровней Не ориентирован на неограниченное самостоятельное использование
Создание опроса с использованием ИИ Включено Есть, но не основная функция Да
Отчет ИИ / сводка выводов Включено Больший акцент на анализе Да
Самостоятельный запуск Да Да Меньший акцент на самообслуживании

SurveyMars позволяет быстро запустить профессиональную программу удовлетворенности клиентов без корпоративных закупок, квот ответов и ограниченного ИИ. Выберите шаблон со структурой для типичных точек контакта.

Социальное доказательство

Выбор команд, которым нужна понятная обратная связь

Читайте проверенные отзывы команд, которые используют SurveyMars, чтобы получать более понятную обратную связь от клиентов и быстрее принимать решения.

«Неограниченные опросы и ответы бесплатно»
DL
«Простой и быстрый способ оценки»
KS
«Мощная онлайн-платформа опросов на базе ИИ»
SS
«Опыт был потрясающим: я нашел все необходимое, чтобы упростить и ускорить управление компанией.»
LC
«Простой и удобный сервис»
TM
«Отличная идея для бюджета и потребностей малого бизнеса»
MF
Читать отзывы на G2

Шаблоны

Начните с готовых шаблонов клиентских опросов

Выберите структуру под цель обратной связи, а затем настройте текст, бренд, язык и логику перед запуском.

Опрос анонимной обратной связи

Опрос анонимной обратной связи

Посмотреть шаблон Опрос удовлетворенности продуктом

Опрос удовлетворенности продуктом

Посмотреть шаблон Опрос удовлетворенности клиентов ресторана

Опрос удовлетворенности клиентов ресторана

Посмотреть шаблон Анализ удовлетворенности клиентов

Анализ удовлетворенности клиентов

Посмотреть шаблон Опрос клиентского опыта в магазине

Опрос клиентского опыта в магазине

Посмотреть шаблон Опрос пользователей мобильного приложения

Опрос пользователей мобильного приложения

Посмотреть шаблон
Посмотреть больше шаблонов

Часто задаваемые вопросы

Частые вопросы об опросах удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов — проще

Начните бесплатно и узнайте, что действительно нужно клиентам

SurveyMars помогает собирать честные отзывы, сравнивать результаты сегментов и превращать выводы опросов в практические следующие шаги без сложного корпоративного ПО.

Без кредитной карты Неограниченное число анкет Отчеты с помощью ИИ