Бесплатный механизм роста NPS
Создавайте фирменные опросы NPS за считанные минуты, собирайте неограниченное количество отзывов, заранее выявляйте риск оттока и превращайте низкие показатели в действия с помощью сводок ИИ, оповещений и готовых для команды отчетов.
Более 80% респондентов оценили вероятность рекомендовать эту услугу на 7 баллов или выше по 10-балльной шкале, тогда как менее 20% поставили оценку ниже 7.
SurveyMars — эффективное бесплатное ПО для NPS-опросов для команд, которые хотят измерять лояльность клиентов, собирать неограниченное число ответов и быстрее реагировать на сигналы оттока с помощью сводок и отчётов на основе ИИ. Команды SaaS, розничной торговли, сферы услуг и исследований могут запускать брендированные NPS-опросы, сравнивать результаты по регионам или периодам, настраивать оповещения о низких оценках и превращать необработанные отзывы в практические следующие шаги без затрат на корпоративное ПО.
В отличие от демо-платформ, SurveyMars позволяет вам немедленно создать и опубликовать опрос NPS. Вы можете настроить внешний вид опроса, собирать отзывы в виде открытого текста, отслеживать тенденции сторонников, пассивов и критиков, а также делиться отчетами, которые ваша команда может использовать.
Почему команды переходят на SurveyMars
Командам нужен не инструмент, который только собирает оценки, а возможность понимать данные обратной связи, назначать ответственных и своевременно вмешиваться до того, как лояльность клиентов начнёт ухудшаться.
Многие команды понимают, что лояльность падает только после того, как отток уже произошел. SurveyMars помогает вам раньше выявлять низкие баллы, отслеживать движения сторонников и противников и реагировать, пока еще есть время для восстановления отношений.
Одни только цифры не объясняют, что клиенты хотят исправить. SurveyMars объединяет оценки с открытыми текстовыми ответами, сводками ИИ и представлениями сегментов, чтобы команды по продуктам, поддержке и CX могли видеть реальные причины рейтинга.
Отчетность на основе электронных таблиц замедляет действия на переднем крае. SurveyMars превращает ответы в отчеты, которые региональные руководители, операторы магазинов и клиентские команды могут быстро просмотреть, не перестраивая историю сначала в виде слайдов.
Брендам SaaS, розничной торговли и сферы услуг часто требуются многоязычные опросы, фирменная публикация и анализ тенденций по магазинам, рынкам или периодам. Даже когда бизнес-сценарии становятся сложнее, настройка опроса остаётся простой.
Основные возможности
SurveyMars предназначен для команд, которым необходимы практичная настройка, надежная отчетность и возможность масштабирования без слишком раннего втягивания в цикл продаж или ограничения количества ответов.
Сообщите ИИ, какой опрос вы хотите создать.
Предоставьте подробное описание опроса, включая его тему и цель.
Здравствуйте! Мы хотим создать NPS-опрос о готовности клиентов рекомендовать наш продукт GlobalTech Solutions.
171/5000
Загрузить
Английский
Начни, пока не поскользнулось
Начните с ИИ, собирайте неограниченное количество ответов и делитесь четкими отчетами о лояльности со своей командой, не дожидаясь демонстрационного цикла или обсуждения цен.
Галерея отчетов
Каждый представленный ниже отчет предназначен для того, чтобы помочь кому-то принять лучшее решение, а не просто полюбоваться результатом. Чем быстрее команда сможет прочитать отчет, тем быстрее она сможет сделать с ним что-то полезное.
Сравнивайте лояльность на разных рынках, в филиалах или командах, не экспортируя другую таблицу. Региональная отчетность помогает операторам определить, где качество обслуживания клиентов движется в правильном направлении, а где вмешательство уже назрело.
Отслеживайте, как NPS меняется с течением времени, чтобы вы могли связать движение лояльности с запусками, кампаниями, инцидентами в обслуживании или операционными изменениями. Отчеты о тенденциях превращают обратную связь в сигнал планирования.
Используйте сводки ИИ, чтобы превратить сотни комментариев в короткий список действий. Вместо того, чтобы читать каждый ответ отдельно, ваша команда может просмотреть общие темы, наиболее распространенные жалобы и рекомендации по быстрым действиям.
Посмотрите, кто опережает, кто отстает и какие модели работы стоит повторить в разных местах.
Быстро просматривайте срочные отзывы и назначайте владельцев, прежде чем недоброжелатель станет потерянным клиентом или публичной жалобой.
Отслеживайте повторяющиеся формулировки в ответах и поймите, что клиенты чаще всего упоминают, когда описывают разногласия или восторг.
Варианты использования
Проводите регулярные опросы NPS после регистрации, продления или запуска функций, чтобы понять, какие учетные записи подвергаются риску и где улучшения продукта могут повысить лояльность. Сегментация оценок по уровням учетной записи или стадиям жизненного цикла делает результат более действенным, чем одно глобальное число.
Сравните NPS по магазинам, регионам или филиалам, чтобы выявить пробелы в обслуживании, выявить сильных операторов и быстрее обмениваться передовым опытом между филиалами. Региональная отчетность помогает командам, работающим на нескольких площадках, перейти от необоснованных решений к действиям, подкрепленным фактическими данными.
Используйте оповещения о низкой оценке, чтобы заранее выявить недовольство, принять меры до того, как распространится негативная молва, и обучать команды вопросам, которые клиенты упоминают больше всего. Это особенно полезно, когда качество обслуживания быстро меняется от одной смены, филиала или типа опыта к другому.
Создавайте фирменные программы NPS для клиентов, быстрее обобщайте настроения и объединяйте результаты в четкие отчеты, которые легко просматривать и представлять. SurveyMars делает рабочий процесс достаточно простым для групп доставки и достаточно структурированным для обеспечения повторяемости отчетов.
Сравнение брендов
| Возможность | SurveyMars | SurveyMonkey | Typeform |
|---|---|---|---|
| Пределы ответа | Безлимитный | Ограниченный | Ограниченный |
| Создание опроса с использованием ИИ | Включено | Доступный | Доступный |
| Сводка отчетов ИИ | Включено | Ограничено планом | Ограничено планом |
| Настройка самообслуживания | Быстрый | Умеренный | Быстрый |
| Настройка бренда | Включено | Более высокие уровни | Более высокие уровни |
| Лучше всего подходит | Команды, которым нужна ценность и скорость | Знакомый бренд опросов | Формы и опросы, основанные на дизайне |
Отзывы пользователей
Surveymars — один из лучших сайтов с опросами, которые я когда-либо использовал.
Простая и эффективная платформа для опросов
Лучшая платформа для опросов: бесплатная, мощная и простая в использовании!
SurveyMars предлагает гибкий и интуитивно понятный интерфейс.
Это помогает нам в реальном времени оценивать удовлетворённость гостей и быстрее улучшать обслуживание и удобства.
Упростите опрос
Шаблоны
Используйте структуру, которая уже соответствует вашей программе, а затем настройте формулировку, брендинг, аудиторию и логику последующих действий перед запуском. Шаблоны помогают командам работать быстрее, не начиная каждый опрос NPS с нуля.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для опросов NPS
Да. SurveyMars позволяет бесплатно создавать и проводить опросы NPS, а также собирать неограниченное количество ответов без кредитной карты.
Да. SurveyMars может помочь вам создать структуру опроса NPS, составить дополнительные вопросы и быстрее подготовить многоязычную копию опроса с помощью искусственного интеллекта.
Да. SurveyMars поддерживает настройку бренда, такую как цвета, логотипы и стиль, поэтому ваш опрос NPS соответствует вашему опыту клиентов.
Да. SurveyMars помогает командам сравнивать результаты NPS по регионам, магазинам, филиалам и другим сегментам, чтобы они могли находить закономерности и действовать быстрее.
Да. SurveyMars помогает вам быстро выявлять низкие оценки, просматривать комментарии клиентов и использовать оповещения и отчеты для определения приоритетности последующих действий.
Да. SurveyMars поддерживает многоязычные рабочие процессы опросов, что помогает глобальным командам более эффективно собирать отзывы клиентов на разных рынках.
Да. SurveyMars упрощает просмотр, обмен и обсуждение результатов NPS с заинтересованными сторонами с помощью отчетов, созданных для группового использования.
SurveyMars фокусируется на быстрой настройке самообслуживания, бесплатном доступе, неограниченном количестве ответов и встроенной помощи искусственного интеллекта, поэтому команды могут начать повышать лояльность без длительного процесса покупки.
Создайте свой опрос NPS, собирайте неограниченное количество ответов и превращайте отзывы клиентов в действия с помощью отчетов на базе искусственного интеллекта. SurveyMars создан для команд, которым нужна более быстрая обратная связь без корпоративных затрат.
WhatsApp
Электронная почта
/5032 )
Отчет ИИ
