الأسئلة المتكررة (FAQs)
احصل على إجابات سريعة لأسئلتك حول خدماتنا وسياساتنا. للحصول على مساعدة إضافية، اتصل بفريق الدعم لدينا.
كيف يمكنني تحديد الأسئلة التي يمكن تعديلها؟
نظرة عامة تقنية: يمكن تكوين الأسئلة المسموح بتعديلها بمرونة، مع دعم تعديل جميع أنواع الأسئلة أو بعضٍ منها فقط، وذلك لتحسين تجربة المستخدم.
الخطوات: 1) في صفحة إعدادات الاستعلام الخارجي، اختر السماح للمشاركين بتعديل الإجابات؛ 2) يمكنك اختيار السماح بتعديل جميع الأسئلة أو أنواع محددة فقط من الأسئلة. عند اختيار أنواع أسئلة محددة، ستظهر نافذة منبثقة لاختيار الأسئلة؛ 3) يدعم تحديد الكل / عكس التحديد.
ملاحظات: لا يمكن تفعيل ميزة التعديل إلا عندما يتضمن الاستبيان نوع سؤال رقم الجوال أو البريد الإلكتروني، ويجب أيضًا الانتباه إلى استهلاك رصيد الرسائل القصيرة.
كيف يتم تعيين فترة الصلاحية للاستعلامات الخارجية؟
المبدأ التقني: تتحكم فترة الصلاحية في النطاق الزمني لأذونات الاستعلام والتعديل، مما يساعد على ضمان أمان البيانات.
الخطوات: 1) في صفحة إعدادات الاستعلام الخارجي، اضبط فترة السماح بالاستعلام؛ 2) إذا تم تعيين فترة زمنية، فيجب على المستخدمين إكمال العملية ضمن فترة الصلاحية.
ملاحظات: لا تزال ميزة فترة الصلاحية قيد التطوير؛ وبعد ضبطها، يُرجى الانتباه إلى تأثيرها الفعلي.
ما الخيارات القابلة للتخصيص المتاحة لصفحة تسجيل الدخول الخاصة بالاستعلام الخارجي؟
المبدأ التقني: تتيح لك صفحة تسجيل الدخول تخصيص العنوان ونص التنبيه لتحسين إرشاد المستخدم.
الخطوات: 1) اضبط العنوان ونص التنبيه في الجهة اليسرى من صفحة إعدادات الاستعلام الخارجي، مع معاينة فورية على اليمين؛ 2) لا حاجة إلى الحفظ، لأن المعاينة تتحدث في الوقت الفعلي.
ملاحظات: إذا لم يتم تعيين عنوان للسؤال، فستعرض صفحة المعاينة جذع السؤال على شكل ****، لذا تأكد من أن الصياغة تتوافق مع السيناريو الفعلي.
هل يدعم الاستعلام الخارجي التبديل بين عدة ردود؟
المبدأ التقني: يدعم السيناريوهات التي يكون فيها للمستخدم الواحد عدة ردود، مما يجعل إدارة البيانات التاريخية أسهل.
الخطوات: 1) بعد تسجيل الدخول، في صفحة تفاصيل الرد، يمكنك التبديل إلى الرد السابق/التالي في النافذة المنبثقة؛ 2) إذا كانت لديك صلاحيات التعديل، يمكنك تعديله مباشرةً.
ملاحظات: تأكد من أن منطق التبديل واضح لتجنب تشويش البيانات الناتج عن العمليات غير المقصودة.
ما هي الأعطال الشائعة وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها لوظيفة الاستعلام الخارجي؟
شرح المبدأ التقني: تشمل الأعطال الشائعة عدم ظهور المدخل، وفشل التحقق، وأخطاء واجهة برمجة التطبيقات (API).
الخطوات: 1) تحقق مما إذا كان الاستبيان يتضمن نوع سؤال رقم هاتف محمول/بريد إلكتروني؛ 2) تأكد من توفر رصيد كافٍ من رسائل SMS؛ 3) تحقّق من معلمات واجهة برمجة التطبيقات والمفتاح؛ 4) افحص سجلات النظام لتحديد موقع المشكلة.
ملاحظات: إذا حدث استثناء في الوظيفة، فافحص أولاً إعدادات التكوين وظروف البيانات، واتصل بالدعم الفني إذا لزم الأمر.
ما هي الحدود والقيود الخاصة بوظيفة الاستعلام الخارجي؟
المبدأ التقني: تخضع وظيفة الاستعلام الخارجي لقيود مثل نوع السؤال، وطريقة التحقق، وفترة الصلاحية.
الخطوات: 1) يتم دعم أسئلة النص فقط كمعايير للاستعلام؛ 2) تتطلب وظيفة التعديل نوع سؤال رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني
في أي الحالات تظهر ميزة إعداد الأبعاد؟
يمكن استخدام ميزة إعداد الأبعاد لتصنيف عناصر الاستبيان وإدارة الأوزان.
1. تُعرض خانة إعداد الأبعاد افتراضيًا في استبيانات الرضا واستبيانات تفاعل الموظفين.
2. في استبيانات الاستطلاع العامة، تظهر هذه الخانة عندما تحتوي على عناصر ذات "درجات".
3. يمكنك الوصول إلى إعدادات الأبعاد من المواقع التالية:
- صفحة معالج التصميم
- الزاوية العلوية اليسرى من صفحة تعديل الاستبيان (تظهر باسم "إعداد الأبعاد")
ملاحظات:
- لا تعرض استبيانات Survey وForm وPoll خانة إعداد الأبعاد افتراضيًا.
- تُعرض استبيانات رحلة العميل باسم "إعداد نقطة الاتصال".
- لدى استبيانات التقييم 360 قواعد خاصة لإعداد الأبعاد.
كيف يمكنني إضافة وإدارة بُعد أحادي المستوى؟
المبدأ: البُعد أحادي المستوى هو أبسط طريقة لإدارة الأبعاد، ويُستخدم للتصنيف البسيط لعناصر الاستبيان
1. ادخل إلى صفحة إعدادات الأبعاد، حيث يكون "إضافة بُعد" محددًا افتراضيًا
2. أدخل اسم بُعد واحد في كل سطر
3. بعد إضافة بُعد، يمكنك:
- عرض عدد الأسئلة المرتبطة بهذا البُعد
- النقر على عدد الأسئلة للدخول إلى صفحة الأسئلة المرتبطة
- تعديل البُعد أو حذفه من خلال ميزة إدارة الأبعاد
ملاحظات:
- لا يمكن تكرار أسماء الأبعاد
- لا يمكن النقر على زر الحفظ إلا بعد إدخال محتوى
- بعد نجاح الإضافة، ستظهر "إدارة الأبعاد" في الزاوية السفلية اليسرى
- انتبه إلى حد طول أسماء الأبعاد
كيف يمكنني إعداد واستخدام الأبعاد متعددة المستويات؟
المبدأ: يُوصى بأن تستخدم الأبعاد متعددة المستويات بنية هرمية تصل إلى أربعة مستويات لإدارة تصنيف الاستبيان بشكل أكثر تفصيلاً. وبالطبع، يمكن دعم مستويات أكثر أيضًا، لكن التخطيط في صفحة إعدادات الأبعاد سيصبح مزدحمًا.
1. فعّل خيار "تمكين الأبعاد متعددة المستويات"
2. أضف بُعدًا من المستوى الأول (يظهر عنوان مربع الحوار: إضافة بُعد من المستوى الأول)
3. أضف بُعدًا من المستوى الثاني تحت البُعد من المستوى الأول
4. يمكنك الاستمرار في إضافة أبعاد من المستوى الثالث تحت البُعد من المستوى الثاني
5. أدر جميع المستويات بشكل موحد من خلال ميزة إدارة الأبعاد
ملاحظات:
- لا يمكن ربط الأسئلة إلا بالأبعاد ذات المستوى الأدنى
- سيؤدي حذف بُعدٍ أبٍ أيضًا إلى حذف جميع الأبعاد الفرعية التابعة له
- يجب ضبط الأوزان والدرجات القياسية للأبعاد متعددة المستويات بشكل منفصل
ما الذي يجب أن أنتبه إليه عند ربط الأسئلة بالأبعاد؟
المبدأ: ربط الأبعاد هو عملية إقران أسئلة الاستبيان بالأبعاد، مما يؤثر في تحليل البيانات اللاحق.
1. حدد البعد الذي تريد ربط الأسئلة به
2. في قائمة الأسئلة، حدّد الأسئلة التي تريد ربطها
3. يمكنك التبديل بين الأبعاد لربط الأسئلة بأبعاد مختلفة
4. انقر على حفظ لإكمال عملية الربط
ملاحظات:
- الأسئلة التي تم ربطها مسبقًا لا يمكن ربطها بأبعاد أخرى مرة أخرى
- بالنسبة لأسئلة مقياس المصفوفة في استبيان 360، يمكن ربط نص السؤال فقط
- يتطلب مسح علاقات الربط تأكيدًا ثانيًا
- سيؤدي تغيير نوع السؤال إلى سؤال غير مُقَيَّم إلى مسح علاقة الربط
—— قد ترغب أيضًا ——
ابدأ الآن
انضم إلينا الآن لتجربة الابتكار والراحة، مما يجعل كل قرار أكثر اطلاعًا وثقة. نجاحك هو مهمتنا!
سجل مجانًا
مجاني إلى الأبد · لا حاجة لبطاقة ائتمان · استبيانات، أسئلة، وردود غير محدودة
