Perguntas Frequentes (FAQs)

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Como defino quais perguntas podem ser modificadas?

Visão geral técnica: as perguntas permitidas para modificação podem ser configuradas de forma flexível, suportando a modificação de todos os tipos de pergunta ou apenas de alguns, para melhorar a experiência do usuário. Passos: 1) Na página de configurações de Consulta Externa, selecione Permitir que os participantes modifiquem as respostas; 2) Você pode escolher permitir que todas as perguntas sejam modificadas ou apenas tipos específicos de perguntas. Ao selecionar tipos específicos de perguntas, uma janela pop-up de seleção de perguntas será exibida; 3) Suporta Selecionar Tudo / Inverter Seleção. Observações: o recurso de modificação só pode ser ativado quando o questionário inclui um tipo de pergunta de número de celular ou e-mail, e você também deve prestar atenção ao consumo de créditos de SMS.

Como é definido o período de validade para consultas externas?

Princípio técnico: o período de validade controla o intervalo de tempo das permissões de consulta e modificação, ajudando a garantir a segurança dos dados. Passos: 1) Na página de configurações de Consulta Externa, defina o período de tempo permitido para consulta; 2) Se um período de tempo for definido, os usuários deverão concluir a operação dentro do período de validade. Observações: o recurso de período de validade ainda está em desenvolvimento; após defini-lo, preste atenção ao seu efeito real.

Quais opções personalizáveis estão disponíveis para a página de login da consulta externa?

Princípio técnico: a página de login permite personalizar o título e o texto de orientação para melhorar a orientação ao usuário. Passos: 1) Defina o título e o texto de orientação no lado esquerdo da página de configurações da consulta externa, com uma visualização em tempo real à direita; 2) Não é necessário salvar, pois a visualização é atualizada em tempo real. Observações: Se nenhum título de pergunta for definido, a página de visualização exibirá o enunciado da pergunta como ****, portanto, certifique-se de que a redação corresponda ao cenário real.

A consulta externa suporta alternar entre múltiplas respostas?

Princípio técnico: Suporta cenários em que um único usuário tem várias respostas, facilitando o gerenciamento de dados históricos. Passos: 1) Após fazer login, na página de detalhes da resposta, você pode alternar para a resposta anterior/próxima na janela pop-up; 2) Se você tiver permissões de edição, pode modificá-la diretamente. Observações: Certifique-se de que a lógica de alternância esteja clara para evitar confusão de dados causada por operações acidentais.

Quais são as falhas comuns e os métodos de solução de problemas para a funcionalidade de consulta externa?

Explicação do princípio técnico: As falhas comuns incluem a não exibição da entrada, falha na verificação e erros de API. Passos: 1) Verifique se o questionário inclui um tipo de pergunta de número de celular/e-mail; 2) Confirme se há créditos de SMS suficientes disponíveis; 3) Verifique os parâmetros e a chave da API; 4) Consulte os logs do sistema para localizar o problema. Observações: Se ocorrer uma exceção da função, primeiro verifique a configuração e as condições dos dados e, se necessário, entre em contato com o suporte técnico.

Quais são os limites e restrições da função de consulta externa?

Princípio técnico: A função de consulta externa é limitada por regras como tipo de pergunta, método de verificação e período de validade. Etapas: 1) Apenas perguntas do tipo texto são suportadas como condições de consulta; 2) A função de modificação requer um tipo de pergunta de número de telemóvel/e-mail

Em que situações aparece o recurso de configuração de dimensão?

O recurso de configuração de dimensão pode ser usado para classificar itens do questionário e gerenciar pesos. 1. Pesquisas de satisfação e pesquisas de engajamento de funcionários exibem a opção de configuração de dimensão por padrão. 2. Em questionários de pesquisa geral, a opção é exibida quando contêm itens com "pontuações". 3. Você pode acessar as configurações de dimensão nos seguintes locais: - A página do assistente de design - O canto superior esquerdo da página de edição do questionário (exibido como "Configuração de Dimensão") Observações: - Questionários de pesquisa, formulário e enquete não exibem a opção de configuração de dimensão por padrão. - Questionários de jornada do cliente são exibidos como "Configuração de Ponto de Contato". - Questionários de avaliação 360 têm regras especiais de configuração de dimensão.

Como adiciono e gerencio uma dimensão de nível único?

Princípio: uma dimensão de nível único é a forma mais básica de gerenciar dimensões, usada para a categorização simples de itens do questionário 1. Entre na página Configurações de Dimensão, onde "Adicionar Dimensão" está selecionado por padrão 2. Insira um nome de dimensão por linha 3. Após adicionar uma dimensão, você pode: - Ver a quantidade de perguntas vinculadas à dimensão - Clicar na contagem de perguntas para entrar na página de perguntas vinculadas - Editar ou excluir a dimensão por meio do recurso de gerenciamento de dimensão Observações: - Os nomes das dimensões não podem ser duplicados - O botão Salvar só pode ser clicado após inserir conteúdo - Após uma adição bem-sucedida, "Gerenciamento de Dimensão" aparecerá no canto inferior esquerdo - Atente para o limite de tamanho dos nomes das dimensões

Como configuro e uso dimensões multinível?

Princípio: recomenda-se que as dimensões multinível usem uma estrutura hierárquica de até quatro níveis para um gerenciamento mais granular da classificação dos questionários. Claro, mais níveis também podem ser suportados, mas o layout na página de configurações de dimensão ficará mais apertado. 1. Marque a opção "Habilitar dimensões multinível" 2. Adicione uma dimensão de primeiro nível (o título da janela mostra: Adicionar dimensão de primeiro nível) 3. Adicione uma dimensão de segundo nível sob a dimensão de primeiro nível 4. Você pode continuar adicionando dimensões de terceiro nível sob a dimensão de segundo nível 5. Gerencie todos os níveis de forma unificada por meio da funcionalidade de gerenciamento de dimensões Observações: - Somente as dimensões do nível mais baixo podem ser vinculadas às perguntas - Excluir uma dimensão pai também excluirá todas as suas dimensões filhas - Os pesos e as pontuações padrão das dimensões multinível precisam ser definidos separadamente

O que devo observar ao vincular perguntas a dimensões?

Princípio: o vínculo de dimensões é o processo de associar perguntas da pesquisa a dimensões, o que afeta a análise de dados subsequente. 1. Selecione a dimensão à qual deseja vincular as perguntas 2. Na lista de perguntas, marque as perguntas que deseja vincular 3. Você pode alternar entre dimensões para vincular perguntas a diferentes dimensões 4. Clique em Salvar para concluir o vínculo Observações: - Perguntas que já foram vinculadas não podem ser vinculadas novamente a outras dimensões - Para perguntas de escala matricial do questionário 360, apenas o enunciado da pergunta pode ser vinculado - A limpeza das relações de vínculo requer uma segunda confirmação - Alterar o tipo de pergunta para uma pergunta sem pontuação limpará a relação de vínculo