Mecanismo de crescimento NPS gratuito
Crie pesquisas de NPS de marca em minutos, colete feedback ilimitado, detecte riscos de rotatividade antecipadamente e transforme pontuações baixas em ação com resumos de IA, alertas e relatórios prontos para a equipe.
Mais de 80% dos entrevistados avaliaram em 7 ou mais, numa escala de 10 pontos, a probabilidade de recomendar o serviço, enquanto menos de 20% atribuíram uma nota inferior a 7.
A SurveyMars é um software gratuito de pesquisa NPS de alto desempenho para equipes que querem medir a fidelidade dos clientes, coletar respostas ilimitadas e agir mais rapidamente diante de sinais de abandono com resumos e relatórios baseados em IA. As equipes de SaaS, varejo, serviços e pesquisa podem lançar pesquisas NPS com sua marca, comparar resultados por região ou período, acionar alertas de pontuações baixas e transformar feedback bruto em próximos passos práticos, sem pagar por software empresarial.
Ao contrário das plataformas de demonstração, o SurveyMars permite criar e publicar uma pesquisa NPS imediatamente. Você pode personalizar a aparência da pesquisa, coletar feedback em texto aberto, monitorar tendências de promotores, passivos e detratores e compartilhar relatórios que sua equipe pode realmente usar.
Por que as equipes mudam para SurveyMars
As equipes não precisam de uma ferramenta que apenas colete pontuações. Elas precisam entender os dados dos feedbacks, atribuí-los aos responsáveis certos e intervir antes que a fidelidade dos clientes se deteriore.
Muitas equipes só percebem que a lealdade está diminuindo depois que a rotatividade já aconteceu. O SurveyMars ajuda você a detectar pontuações baixas mais cedo, monitorar o movimento de promotores e detratores e responder enquanto ainda há tempo para recuperar o relacionamento.
Um número por si só não explica o que os clientes desejam consertar. A SurveyMars combina a pontuação com respostas de texto aberto, resumos de IA e visualizações de segmentos para que as equipes de produto, suporte e CX possam ver os reais motivos por trás da classificação.
Os relatórios baseados em planilhas retardam a ação da linha de frente. A SurveyMars transforma as respostas em relatórios que líderes regionais, operadores de lojas e equipes de clientes podem revisar rapidamente, sem precisar reconstruir a história primeiro em uma apresentação de slides.
As marcas de SaaS, varejo e serviços geralmente precisam de pesquisas multilíngues, distribuição com sua marca e análise de tendências por loja, mercado ou período. Mesmo quando os cenários de negócio ficam mais complexos, a configuração da pesquisa continua simples.
Capacidades principais
O SurveyMars foi projetado para equipes que precisam de configuração prática, relatórios robustos e espaço para escalar sem serem puxadas para um ciclo de vendas ou um limite de resposta muito cedo.
Diga à IA qual pesquisa você deseja criar.
Forneça uma descrição detalhada da pesquisa, incluindo seu tema e propósito.
Olá! Gostaríamos de criar uma pesquisa NPS sobre a disposição dos clientes de recomendar nosso produto, GlobalTech Solutions.
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Comece antes que deslize
Comece com IA, colete respostas ilimitadas e compartilhe relatórios de fidelidade claros com sua equipe sem esperar por um ciclo de demonstração ou uma conversa sobre preços.
Galeria de relatórios
Cada visualização de relatório abaixo foi projetada para ajudar alguém a tomar uma decisão melhor, e não apenas admirar uma pontuação. Quanto mais rápido uma equipe ler o relatório, mais rápido poderá fazer algo útil com ele.
Compare a fidelidade entre mercados, filiais ou equipes sem exportar outra planilha. Os relatórios regionais ajudam as operadoras a identificar onde a experiência do cliente está caminhando na direção certa e onde a intervenção está atrasada.
Acompanhe como o NPS muda ao longo do tempo para poder conectar o movimento de fidelidade a lançamentos, campanhas, incidentes de serviço ou mudanças operacionais. Os relatórios de tendências são o que transforma o feedback em um sinal de planejamento.
Use resumos de IA para transformar centenas de comentários em uma pequena lista de ações. Em vez de ler cada resposta separadamente, sua equipe pode analisar temas comuns, principais reclamações e recomendações de acompanhamento rápido.
Veja quem está apresentando desempenho superior, quem está atrasado e quais padrões operacionais valem a pena repetir em todos os locais.
Revise rapidamente o feedback urgente e atribua proprietários antes que um detrator se torne um cliente perdido ou uma reclamação pública.
Acompanhe a linguagem repetida nas respostas e entenda o que os clientes mais mencionam quando descrevem atrito ou prazer.
Casos de uso
Execute pesquisas NPS recorrentes após integração, renovações ou lançamentos de recursos para entender quais contas estão em risco e onde melhorias nos produtos podem aumentar a fidelidade. Segmentar as pontuações por nível de conta ou estágio do ciclo de vida torna o resultado mais acionável do que um único número global.
Compare o NPS por loja, região ou filial para encontrar lacunas de serviço, identificar operadores fortes e compartilhar práticas recomendadas mais rapidamente entre locais. Os relatórios regionais ajudam as equipes multilocais a passar de decisões anedóticas para ações baseadas em evidências.
Use alertas de pontuação baixa para detectar precocemente a insatisfação, fazer o acompanhamento antes que o boca a boca negativo se espalhe e orientar as equipes sobre os problemas que os clientes mais mencionam. Isto é especialmente útil quando a qualidade do serviço muda rapidamente de um turno, filial ou tipo de experiência para outro.
Crie programas NPS de marca para clientes, resuma sentimentos com mais rapidez e agrupe os resultados em relatórios claros que sejam fáceis de revisar e apresentar. A SurveyMars mantém o fluxo de trabalho simples o suficiente para as equipes de entrega e estruturado o suficiente para gerar relatórios repetíveis.
Comparação de marcas
| Capacidade | SurveyMars | SurveyMonkey | Typeform |
|---|---|---|---|
| Limites de resposta | Ilimitado | Limitado | Limitado |
| Criação de pesquisa de IA | Incluído | Disponível | Disponível |
| Resumos de relatórios de IA | Incluído | Limitado pelo plano | Limitado pelo plano |
| Configuração de autoatendimento | Rápido | Moderado | Rápido |
| Personalização da marca | Incluído | Camadas mais altas | Camadas mais altas |
| Melhor ajuste | Equipes que querem valor e velocidade | Marca de pesquisa familiar | Formulários e pesquisas baseados em design |
Feedback dos clientes
Surveymars é um dos melhores sites de pesquisa que já usei
Plataforma de pesquisa fácil e eficiente
A melhor plataforma de pesquisa: gratuita, poderosa e fácil de usar!
SurveyMars oferece uma experiência ágil e intuitiva.
Ajuda-nos a entender a satisfação dos hóspedes em tempo real e a melhorar mais rapidamente o serviço e as instalações.
Faça uma pergunta fácil de pesquisar
Modelos
Use uma estrutura que já corresponda ao seu programa e, em seguida, personalize o texto, a marca, o público e a lógica de acompanhamento antes do lançamento. Os modelos ajudam as equipes a avançar com mais rapidez, sem iniciar todas as pesquisas de NPS do zero.
Perguntas frequentes sobre o software de pesquisa NPS
Sim. SurveyMars permite criar e executar pesquisas NPS gratuitamente e você pode coletar respostas ilimitadas sem cartão de crédito.
Sim. A SurveyMars pode ajudá-lo a gerar uma estrutura de pesquisa NPS, redigir perguntas de acompanhamento e preparar cópias multilíngues da pesquisa com mais rapidez com assistência de IA.
Sim. A SurveyMars oferece suporte à personalização da marca, como cores, logotipos e estilo, para que sua pesquisa NPS seja consistente com a experiência do cliente.
Sim. A SurveyMars ajuda as equipes a comparar resultados de NPS entre regiões, lojas, filiais e outros segmentos para que possam encontrar padrões e agir com mais rapidez.
Sim. O SurveyMars ajuda você a identificar pontuações baixas rapidamente, revisar comentários de clientes e usar alertas e relatórios para priorizar ações de acompanhamento.
Sim. A SurveyMars oferece suporte a fluxos de trabalho de pesquisa multilíngues, o que ajuda as equipes globais a coletar feedback dos clientes em diferentes mercados de maneira mais eficaz.
Sim. O SurveyMars facilita a revisão, o compartilhamento e a discussão das descobertas do NPS com as partes interessadas por meio de relatórios criados para uso da equipe.
A SurveyMars se concentra na configuração rápida de autoatendimento, acesso gratuito, respostas ilimitadas e ajuda de IA integrada, para que as equipes possam começar a melhorar a fidelidade sem um longo processo de compra.
Crie sua pesquisa NPS, colete respostas ilimitadas e transforme o feedback dos clientes em ação com relatórios baseados em IA. O SurveyMars foi desenvolvido para equipes que desejam feedback mais rápido e sem sobrecarga empresarial.
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