Plataforma de feedback de clientes para equipas de CX, apoio e produto
Crie gratuitamente inquéritos de satisfação do cliente com configuração assistida por IA, respostas ilimitadas, distribuição alinhada com a marca e relatórios que ajudam as equipas a melhorar a experiência do cliente sem a complexidade do software empresarial.
Os níveis de satisfação com o serviço e a experiência no restaurante são significativamente baixos, ...
O SurveyMars é o melhor software gratuito de inquéritos de satisfação do cliente para equipas que precisam de configuração rápida, distribuição personalizada, relatórios de tendências e decisões de acompanhamento mais claras, sem pagar por processos de aquisição empresarial.
Evite um percurso de compra que começa por uma demonstração. Comece com modelos de inquérito prontos, recolha feedback entre produtos, regiões e pontos de contacto e consulte as pontuações com resumos de IA num único fluxo de trabalho.
Os acompanhamentos pós-compra, os acompanhamentos do atendimento ao cliente e as pesquisas trimestrais de experiência do cliente podem ser incluídos no mesmo processo de feedback reutilizável.
Crie perguntas, resuma comentários abertos e transforme o feedback num resumo de ação mais rápido para responsáveis de CX ou apoio.
Traduza para públicos multilingues e mantenha todas as respostas numa única camada de relatórios, em vez de separar os fluxos por região.
Analise a satisfação por segmento, região, mês e fase do fluxo de trabalho para que as equipas saibam o que melhorar primeiro.
Por que razão as equipas precisam disso
A maioria das empresas já recolhe comentários. A verdadeira lacuna está em transformar essas respostas num processo em que as equipas confiem e que possam utilizar rapidamente.
Os comentários dos clientes ficam em caixas de entrada, pedidos de apoio, notas do CRM e ferramentas de avaliações. Um fluxo de inquérito dedicado transforma o feedback fragmentado em informação mensurável e mais fácil de comparar ao longo do tempo.
Uma única pontuação raramente explica o que mudou. As equipas precisam de melhores perguntas, lógica de ramificação e estruturas de modelos para o acompanhamento do apoio, a prestação de serviços ou o feedback pós-compra.
Uma folha de cálculo cheia de respostas não revela se o problema vem da integração, da rapidez da entrega, da facilidade de utilização do produto ou da comunicação do apoio. Resumos e comparações claros são essenciais.
As equipas precisam de análises mais detalhadas, comparações entre segmentos e vistas de tendências que mostrem se a experiência do cliente está a melhorar após uma alteração de processo ou produto.
Recursos principais
O SurveyMars é mais do que um criador de inquéritos. É um fluxo de trabalho completo para recolher a opinião dos clientes e ajudar as equipas a passar das respostas para melhores decisões.
Como funciona
Este fluxo mantém a configuração simples e oferece às equipas de CX, apoio e produto relatórios suficientemente detalhados para agir sobre o que aprendem.
Comece antes do próximo ciclo de feedback
Transforme o feedback dos clientes em ações com relatórios mais claros, configuração mais rápida e respostas ilimitadas desde o primeiro dia.
Galeria de relatórios
O SurveyMars ajuda as equipas a ir além de uma única pontuação de satisfação com relatórios que apoiam o planeamento, a definição de prioridades e o acompanhamento.
Perceba como os clientes avaliam a qualidade do serviço, a satisfação com o produto, a clareza da entrega, a eficácia do apoio e a experiência geral para identificar a área que requer atenção primeiro.
Compare a satisfação do cliente entre regiões, segmentos de contas, produtos ou equipas de serviço para descobrir onde as expectativas são cumpridas e onde a confiança está a diminuir.
Acompanhe se a satisfação melhora após atualizações dos processos de serviço, alterações de versão, ajustes na integração ou melhorias nas operações de apoio.
Resuma comentários abertos, identifique temas recorrentes de serviços ou produtos e ajude as equipas que lidam com clientes a informar a direção sem ler cada resposta linha a linha.
Casos de uso
Desde avaliações pós-compra a programas de risco de abandono, estes casos de utilização correspondem à forma como as equipas B2B gerem o feedback dos clientes na prática.
Envie inquéritos de acompanhamento após uma compra ou etapa de integração para perceber onde a experiência inicial cria confiança ou fricção.
Meça se os problemas de apoio foram realmente resolvidos e onde a qualidade da resposta ou a comunicação precisam de melhorar.
Recolha feedback após avaliações de contas, serviços recorrentes ou projetos de implementação para verificar se as equipas correspondem às expectativas.
Acompanhe a perceção antes das conversas de renovação e identifique os clientes que começam a ficar insatisfeitos antes de ser mais difícil recuperar a relação.
Comparação de marcas
O SurveyMonkey e o Qualtrics são opções comuns para programas de feedback de clientes. Esta comparação destaca os limites que as equipas sentem no dia a dia: utilização gratuita, acesso à IA e rapidez para começar em autosserviço.
| Funcionalidade | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics |
|---|---|---|---|
| Limites de resposta | Ilimitado | Limitado em níveis gratuitos | Não orientado para utilização ilimitada em autosserviço |
| Criação de inquéritos com IA | Incluído | Disponível, mas secundário | Sim |
| Relatório de IA / resumo de informações | Incluído | Mais orientado para a análise | Sim |
| Início em autosserviço | Sim | Sim | Menor ênfase no autosserviço |
O SurveyMars oferece às equipas um caminho rápido para um programa profissional de satisfação do cliente sem aquisição empresarial, quotas de respostas ou IA limitada. Explore os modelos para começar com uma estrutura adequada aos pontos de contacto mais comuns.
Prova social
Leia avaliações verificadas de equipas que utilizam o SurveyMars para recolher feedback mais claro dos clientes e tomar decisões mais rapidamente.
«Desfrute gratuitamente de inquéritos e respostas ilimitados»
«Uma forma de avaliação simples e rápida»
«Poderosa plataforma de inquéritos online com IA»
«A experiência foi incrível; encontrei tudo para facilitar e acelerar a gestão da minha empresa.»
«Experiência simples e intuitiva»
«Uma ótima ideia para o orçamento e as necessidades das pequenas empresas»
Modelos
Escolha uma estrutura adequada ao seu objetivo de feedback e personalize o texto, a marca, o idioma e a lógica antes de lançar.
Perguntas comuns sobre inquéritos de satisfação do cliente
Sim. O SurveyMars permite que as equipes criem pesquisas de satisfação do cliente gratuitamente, suportando questionários ilimitados, respostas ilimitadas, relatórios padrão e exportação de dados.
Não. O SurveyMars suporta inquéritos, perguntas e respostas ilimitados, para que as equipas possam executar programas recorrentes sem atingir limites de utilização.
Sim. O SurveyMars pode gerar rascunhos de inquéritos de satisfação do cliente com IA, ajudando as equipas a criar perguntas mais rapidamente e a melhorar a qualidade do inquérito.
Sim. O SurveyMars permite personalizar o logótipo, as cores e o estilo para que o inquérito corresponda à experiência da sua marca.
Sim. O SurveyMars inclui relatórios que ajudam a comparar resultados de satisfação por segmento, região, equipa ou período.
Sim. O SurveyMars suporta inquéritos multilingues, facilitando a recolha de feedback junto de uma base global de clientes.
Sim. O SurveyMars permite exportar dados e relatórios para análise interna, avaliações com as partes interessadas e planeamento de acompanhamento.
Sim. O SurveyMars suporta feedback aberto, para que as equipas compreendam porque é que os clientes atribuíram determinada pontuação, e não apenas o número.
Sim. O SurveyMars inclui relatórios de tendências, vistas comparativas e resumos de IA para ajudar as equipas a compreender mais rapidamente a experiência do cliente.
O SurveyMars combina acesso gratuito, respostas ilimitadas, criação de inquéritos com IA e configuração em autosserviço num fluxo mais simples do que muitas plataformas tradicionais de satisfação do cliente.
Satisfação do cliente, de forma mais simples
O SurveyMars ajuda as equipas a recolher feedback sincero, comparar resultados entre segmentos e transformar as conclusões dos inquéritos em próximos passos práticos sem um processo pesado de software empresarial.
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