Mesin Pertumbuhan NPS Gratis
Buat survei NPS bermerek dalam hitungan menit, kumpulkan masukan tanpa batas, deteksi risiko churn sejak dini, dan ubah skor rendah menjadi tindakan dengan ringkasan AI, peringatan, dan laporan yang siap untuk tim.
Lebih dari 80% responden menilai kemungkinan mereka merekomendasikan layanan ini dengan skor 7 atau lebih pada skala 10 poin, sementara kurang dari 20% responden memberikan skor di bawah 7.
SurveyMars adalah perangkat lunak survei NPS gratis yang berkinerja baik untuk tim yang ingin mengukur loyalitas pelanggan, mengumpulkan tanggapan tanpa batas, dan bertindak lebih cepat terhadap sinyal pelanggan yang berhenti menggunakan layanan dengan ringkasan serta laporan berbasis AI. Tim SaaS, ritel, layanan, dan riset dapat meluncurkan survei NPS bermerek, membandingkan hasil berdasarkan wilayah atau periode, mengaktifkan peringatan skor rendah, dan mengubah masukan mentah menjadi langkah berikutnya yang praktis tanpa membayar perangkat lunak perusahaan.
Tidak seperti platform demo-first, SurveyMars memungkinkan Anda membuat dan mempublikasikan survei NPS dengan segera. Anda dapat menyesuaikan tampilan survei, mengumpulkan masukan teks terbuka, memantau tren promotor, pasif, dan pencela, serta berbagi laporan yang benar-benar dapat digunakan oleh tim Anda.
Mengapa tim beralih ke SurveyMars
Tim tidak membutuhkan alat yang hanya mengumpulkan skor. Mereka perlu memahami data umpan balik, menugaskannya kepada penanggung jawab yang tepat, dan melakukan intervensi sebelum loyalitas pelanggan memburuk.
Banyak tim baru menyadari loyalitas menurun setelah churn terjadi. SurveyMars membantu Anda mendapatkan skor rendah lebih awal, memantau pergerakan promotor dan pencela, dan merespons selagi masih ada waktu untuk memulihkan hubungan.
Angka saja tidak menjelaskan apa yang pelanggan ingin perbaiki. SurveyMars menggabungkan skor dengan tanggapan teks terbuka, ringkasan AI, dan tampilan segmen sehingga tim produk, dukungan, dan CX dapat melihat alasan sebenarnya di balik penilaian tersebut.
Pelaporan berbasis spreadsheet memperlambat tindakan garis depan. SurveyMars mengubah tanggapan menjadi laporan yang dapat ditinjau oleh para pemimpin regional, operator toko, dan tim klien dengan cepat tanpa menyusun kembali cerita dalam slide deck terlebih dahulu.
Merek SaaS, ritel, dan layanan sering memerlukan survei multibahasa, distribusi bermerek, serta analisis tren berdasarkan toko, pasar, atau periode waktu. Meskipun skenario bisnis menjadi lebih kompleks, penyiapan survei tetap dapat dilakukan dengan mudah.
Kemampuan Inti
SurveyMars dirancang untuk tim yang memerlukan pengaturan praktis, pelaporan yang kuat, dan ruang untuk melakukan penskalaan tanpa harus terjebak dalam siklus penjualan atau batasan respons terlalu dini.
Beri tahu AI survei apa yang ingin Anda buat.
Berikan penjelasan rinci tentang survei, termasuk topik dan tujuannya.
Halo! Kami ingin membuat survei NPS tentang kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk kami, GlobalTech Solutions.
171/5000
Mengunggah
Bahasa inggris
Mulailah Sebelum Tergelincir
Mulailah dengan AI, kumpulkan respons tanpa batas, dan bagikan laporan loyalitas yang jelas dengan tim Anda tanpa menunggu siklus demo atau diskusi harga.
Galeri Laporan
Setiap tampilan laporan di bawah dirancang untuk membantu seseorang membuat keputusan yang lebih baik, bukan sekadar mengagumi skor. Semakin cepat tim membaca laporan, semakin cepat tim dapat melakukan sesuatu yang berguna dengannya.
Bandingkan loyalitas di seluruh pasar, cabang, atau tim tanpa mengekspor spreadsheet lain. Pelaporan regional membantu operator mengetahui di mana pengalaman pelanggan bergerak ke arah yang benar dan di mana intervensi perlu dilakukan.
Lacak bagaimana NPS berubah seiring waktu sehingga Anda dapat menghubungkan pergerakan loyalitas dengan peluncuran, kampanye, insiden layanan, atau perubahan operasional. Pelaporan tren inilah yang mengubah umpan balik menjadi sinyal perencanaan.
Gunakan ringkasan AI untuk mengubah ratusan komentar menjadi daftar tindakan singkat. Daripada membaca setiap tanggapan secara terpisah, tim Anda dapat meninjau tema umum, keluhan utama, dan rekomendasi tindak lanjut yang cepat.
Lihat siapa yang berkinerja lebih baik, siapa yang tertinggal, dan pola operasi mana yang perlu diulangi di seluruh lokasi.
Tinjau umpan balik yang mendesak dengan cepat dan tetapkan pemilik sebelum orang yang mencela menjadi pelanggan hilang atau keluhan publik.
Lacak pengulangan bahasa di seluruh tanggapan dan pahami apa yang paling sering disebutkan pelanggan ketika mereka menggambarkan gesekan atau kesenangan.
Kasus Penggunaan
Jalankan survei NPS berulang setelah orientasi, pembaruan, atau peluncuran fitur untuk memahami akun mana yang berisiko dan di mana peningkatan produk dapat meningkatkan loyalitas. Menyegmentasikan skor berdasarkan tingkat akun atau tahap siklus hidup membuat hasilnya lebih dapat ditindaklanjuti dibandingkan dengan satu angka global.
Bandingkan NPS berdasarkan toko, wilayah, atau cabang untuk menemukan kesenjangan layanan, mengidentifikasi operator yang kuat, dan berbagi praktik terbaik dengan lebih cepat di seluruh lokasi. Pelaporan regional membantu tim multi-lokasi beralih dari keputusan yang bersifat anekdot ke tindakan yang didukung bukti.
Gunakan peringatan dengan skor rendah untuk mengetahui ketidakpuasan sejak dini, tindak lanjuti sebelum berita negatif dari mulut ke mulut menyebar, dan latih tim mengenai masalah yang paling banyak disebutkan pelanggan. Hal ini sangat berguna ketika kualitas layanan berubah dengan cepat dari satu shift, cabang, atau jenis pengalaman ke shift lain.
Buat program NPS bermerek untuk klien, rangkum sentimen dengan lebih cepat, dan kemas hasil ke dalam laporan jelas yang mudah ditinjau dan disajikan. SurveyMars menjaga alur kerja cukup sederhana untuk tim pengiriman dan cukup terstruktur untuk pelaporan berulang.
Perbandingan Merek
| Kemampuan | SurveyMars | SurveyMonkey | Typeform |
|---|---|---|---|
| Batasan respons | Tak terbatas | Terbatas | Terbatas |
| Pembuatan survei AI | Termasuk | Tersedia | Tersedia |
| Ringkasan laporan AI | Termasuk | Dibatasi oleh rencana | Dibatasi oleh rencana |
| Pengaturan layanan mandiri | Cepat | Sedang | Cepat |
| Kustomisasi merek | Termasuk | Tingkatan yang lebih tinggi | Tingkatan yang lebih tinggi |
| Paling cocok | Tim yang menginginkan nilai dan kecepatan | Merek survei yang familier | Formulir dan survei yang didorong oleh desain |
Ulasan pengguna
Surveymars adalah salah satu situs survei terbaik yang pernah saya gunakan
Platform Survei yang Mudah dan Efisien
Platform survei terbaik: Gratis, canggih, dan mudah digunakan!
SurveyMars menawarkan pengalaman yang gesit dan intuitif.
Ini membantu kami memahami kepuasan tamu secara langsung dan lebih cepat meningkatkan layanan serta fasilitas.
Permudah Pertanyaan Survei
Templat
Gunakan struktur yang sudah sesuai dengan program Anda, lalu sesuaikan kata-kata, pencitraan merek, audiens, dan logika tindak lanjut sebelum Anda meluncurkannya. Templat membantu tim bergerak lebih cepat tanpa memulai setiap survei NPS dari nol.
Pertanyaan Umum Tentang Perangkat Lunak Survei NPS
Ya. SurveyMars memungkinkan Anda membuat dan menjalankan survei NPS secara gratis, dan Anda dapat mengumpulkan tanggapan tanpa batas tanpa kartu kredit.
Ya. SurveyMars dapat membantu Anda membuat struktur survei NPS, menyusun pertanyaan tindak lanjut, dan menyiapkan salinan survei multibahasa lebih cepat dengan bantuan AI.
Ya. SurveyMars mendukung penyesuaian merek seperti warna, logo, dan gaya, sehingga survei NPS Anda terasa konsisten dengan pengalaman pelanggan Anda.
Ya. SurveyMars membantu tim membandingkan hasil NPS di seluruh wilayah, toko, cabang, dan segmen lainnya sehingga mereka dapat menemukan pola dan bertindak lebih cepat.
Ya. SurveyMars membantu Anda menemukan skor rendah dengan cepat, meninjau komentar pelanggan, dan menggunakan peringatan dan laporan untuk memprioritaskan tindakan tindak lanjut.
Ya. SurveyMars mendukung alur kerja survei multibahasa, yang membantu tim global mengumpulkan masukan pelanggan di berbagai pasar dengan lebih efektif.
Ya. SurveyMars mempermudah peninjauan, berbagi, dan diskusi temuan NPS dengan pemangku kepentingan melalui laporan yang dibuat untuk penggunaan tim.
SurveyMars berfokus pada penyiapan layanan mandiri yang cepat, akses gratis, respons tak terbatas, dan bantuan AI bawaan, sehingga tim dapat mulai meningkatkan loyalitas tanpa proses pembelian yang lama.
Buat survei NPS Anda, kumpulkan respons tanpa batas, dan ubah masukan pelanggan menjadi tindakan dengan laporan yang didukung AI. SurveyMars dibuat untuk tim yang menginginkan umpan balik lebih cepat tanpa biaya tambahan bagi perusahaan.
WhatsApp
Surel
/5032 )
Laporan AI
