Platform umpan balik pelanggan untuk tim CX, dukungan, dan produk
Buat survei kepuasan pelanggan gratis dengan penyiapan berbantuan AI, tanggapan tanpa batas, distribusi sesuai merek, dan laporan yang membantu tim meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa kerumitan perangkat lunak perusahaan.
Tingkat kepuasan terhadap layanan dan pengalaman bersantap di restoran sangat rendah, ...
SurveyMars adalah perangkat lunak survei kepuasan pelanggan gratis terbaik bagi tim yang membutuhkan penyiapan cepat, distribusi sesuai merek, laporan tren, dan keputusan tindak lanjut yang lebih jelas tanpa biaya pengadaan perusahaan.
Lewati proses pembelian yang mewajibkan demo terlebih dahulu. Mulai dari templat survei siap pakai, kumpulkan umpan balik di berbagai produk, wilayah, dan titik kontak layanan, lalu tinjau skor dengan ringkasan AI dalam satu alur kerja.
Tindak lanjut setelah pembelian, tindak lanjut layanan pelanggan, dan survei pengalaman pelanggan triwulanan semuanya dapat dimasukkan dalam proses umpan balik yang dapat digunakan kembali yang sama.
Susun pertanyaan, ringkas komentar terbuka, dan ubah umpan balik menjadi ringkasan tindakan yang lebih cepat bagi pemimpin CX atau dukungan.
Terjemahkan untuk audiens multibahasa dan simpan semua tanggapan dalam satu lapisan pelaporan alih-alih memisahkan alur per wilayah.
Uraikan kepuasan berdasarkan segmen, wilayah, bulan, dan tahap alur kerja agar tim tahu apa yang harus diperbaiki terlebih dahulu.
Mengapa tim membutuhkan ini
Sebagian besar perusahaan sudah mengumpulkan komentar. Tantangan sebenarnya adalah mengubah tanggapan tersebut menjadi proses yang dipercaya dan dapat digunakan tim dengan cepat.
Komentar pelanggan tersimpan di kotak masuk, tiket dukungan, catatan CRM, dan alat ulasan. Alur kerja survei khusus mengubah umpan balik yang terpencar menjadi informasi terukur dan lebih mudah dibandingkan dari waktu ke waktu.
Satu skor jarang menjelaskan apa yang berubah. Tim memerlukan pertanyaan yang lebih baik, logika percabangan, dan struktur templat untuk tindak lanjut dukungan, penyampaian layanan, atau umpan balik pascapembelian.
Spreadsheet berisi tanggapan tidak menunjukkan apakah masalah berasal dari orientasi awal, kecepatan pengiriman, kemudahan penggunaan produk, atau komunikasi dukungan. Ringkasan dan perbandingan yang jelas sangat penting.
Tim memerlukan perincian yang lebih kaya, perbandingan lintas segmen, dan tampilan tren yang menunjukkan apakah pengalaman pelanggan membaik setelah perubahan proses atau produk.
Kemampuan Inti
SurveyMars lebih dari sekadar pembuat survei. Ini adalah alur kerja lengkap untuk mengumpulkan sentimen pelanggan dan membantu tim beralih dari tanggapan ke keputusan yang lebih baik.
Cara Kerja
Alur ini menjaga penyiapan tetap sederhana sekaligus memberi tim CX, dukungan, dan produk kedalaman laporan yang cukup untuk bertindak berdasarkan hal yang mereka pelajari.
Mulai sebelum siklus umpan balik berikutnya
Ubah umpan balik pelanggan menjadi tindakan dengan laporan yang lebih jelas, penyiapan lebih cepat, dan tanggapan tanpa batas sejak hari pertama.
Galeri laporan
SurveyMars membantu tim melampaui satu skor kepuasan dengan laporan yang mendukung perencanaan, penentuan prioritas, dan tindak lanjut.
Pahami cara pelanggan menilai kualitas layanan, kepuasan produk, kejelasan pengiriman, efektivitas dukungan, dan pengalaman keseluruhan agar tim dapat melihat area yang perlu diperhatikan terlebih dahulu.
Bandingkan kepuasan pelanggan di berbagai wilayah, segmen akun, produk, atau tim layanan untuk mengetahui di mana harapan terpenuhi dan di mana kepercayaan menurun.
Pantau apakah kepuasan meningkat setelah pembaruan proses layanan, perubahan rilis, penyesuaian orientasi awal, atau peningkatan operasi dukungan.
Ringkas komentar terbuka, identifikasi tema layanan atau produk yang berulang, dan bantu tim yang berhadapan dengan pelanggan memberikan laporan kepada pimpinan tanpa membaca setiap tanggapan satu per satu.
Kasus penggunaan
Dari ulasan pascapembelian hingga program risiko churn, kasus ini sesuai dengan cara tim B2B menjalankan umpan balik pelanggan dalam praktiknya.
Jalankan survei tindak lanjut setelah pembelian atau pencapaian orientasi awal untuk memahami bagian pengalaman awal yang menumbuhkan kepercayaan atau menimbulkan hambatan.
Ukur apakah masalah dukungan benar-benar terselesaikan dan bagian mana dari kualitas tanggapan atau komunikasi yang perlu ditingkatkan.
Kumpulkan umpan balik setelah tinjauan akun, layanan rutin, atau proyek implementasi untuk melihat apakah tim memenuhi harapan.
Pantau sentimen sebelum percakapan perpanjangan dan identifikasi pelanggan yang mulai tidak puas sebelum hubungan menjadi lebih sulit dipulihkan.
Perbandingan merek
SurveyMonkey dan Qualtrics adalah pilihan umum untuk program umpan balik pelanggan. Perbandingan ini menyoroti batas yang benar-benar dirasakan tim sehari-hari: penggunaan gratis, akses AI, dan kecepatan memulai secara mandiri.
| Fitur | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics |
|---|---|---|---|
| Batasan respons | Tanpa batas | Terbatas pada tingkatan gratis | Tidak diposisikan untuk penggunaan mandiri tanpa batas |
| Pembuatan survei dengan AI | Termasuk | Tersedia, tetapi sekunder | Ya |
| Laporan AI / ringkasan wawasan | Termasuk | Lebih berorientasi pada analisis | Ya |
| Memulai secara mandiri | Ya | Ya | Penekanan yang lebih rendah pada layanan mandiri |
SurveyMars memberi tim jalur cepat menuju program kepuasan pelanggan profesional tanpa pengadaan perusahaan, kuota tanggapan, atau AI yang dibatasi. Jelajahi templat untuk memulai dari struktur yang sesuai dengan titik kontak pelanggan umum.
Bukti Sosial
Baca ulasan terverifikasi dari tim yang menggunakan SurveyMars untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang lebih jelas dan mengambil keputusan lebih cepat.
“Nikmati survei dan tanggapan tanpa batas secara gratis”
“Cara penilaian yang mudah dan cepat”
“Platform survei online berbasis AI yang andal”
“Pengalamannya luar biasa; saya menemukan semua yang dibutuhkan untuk mempermudah dan mempercepat pengelolaan perusahaan.”
“Pengalaman yang sederhana dan mudah digunakan”
“Ide bagus untuk anggaran dan kebutuhan usaha kecil”
Templat
Pilih struktur yang sesuai dengan tujuan umpan balik, lalu sesuaikan kata-kata, merek, bahasa, dan logika sebelum meluncurkan.
Pertanyaan umum tentang survei kepuasan pelanggan
Ya. SurveyMars memungkinkan tim untuk membuat survei kepuasan pelanggan secara gratis, mendukung kuesioner tak terbatas, tanggapan tak terbatas, laporan standar, dan ekspor data.
Tidak. SurveyMars mendukung survei, pertanyaan, dan tanggapan tanpa batas sehingga tim dapat menjalankan program berulang tanpa mencapai batas penggunaan.
Ya. SurveyMars dapat membuat draf survei kepuasan pelanggan dengan AI, membantu tim membuat pertanyaan lebih cepat dan meningkatkan kualitas survei.
Ya. SurveyMars mendukung penyesuaian logo, warna, dan gaya agar survei kepuasan pelanggan sesuai dengan pengalaman merek Anda.
Ya. SurveyMars menyediakan laporan yang membantu tim membandingkan hasil kepuasan berdasarkan segmen, wilayah, tim, atau periode waktu.
Ya. SurveyMars mendukung survei multibahasa sehingga lebih mudah mengumpulkan umpan balik dari pelanggan global.
Ya. SurveyMars memungkinkan tim mengekspor data dan laporan untuk analisis internal, tinjauan pemangku kepentingan, dan perencanaan tindak lanjut.
Ya. SurveyMars mendukung umpan balik terbuka agar tim memahami alasan pelanggan memberikan skor tertentu, bukan hanya angkanya.
Ya. SurveyMars menyertakan laporan tren, tampilan perbandingan, dan ringkasan AI untuk membantu tim memahami pengalaman pelanggan lebih cepat.
SurveyMars menggabungkan akses gratis, tanggapan tanpa batas, pembuatan survei dengan AI, dan penyiapan mandiri dalam alur yang lebih sederhana daripada banyak platform kepuasan pelanggan tradisional.
Kepuasan pelanggan, dibuat lebih sederhana
SurveyMars membantu tim mengumpulkan umpan balik yang jujur, membandingkan hasil lintas segmen, dan mengubah temuan survei menjadi langkah berikutnya yang praktis tanpa proses perangkat lunak perusahaan yang rumit.
WhatsApp
Email
/5032 )
Kesimpulan Analisis AI
Buat dengan AI
Buat dengan Templat
Unggah
Inggris
