CX, destek ve ürün ekipleri için müşteri geri bildirim platformu

Daha hızlı geri bildirim ve daha iyi kararlar için müşteri memnuniyeti anket yazılımı

Yapay zeka destekli kurulum, sınırsız yanıt, markaya uygun yayınlama ve ekiplerin kurumsal yazılım karmaşası olmadan müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olan raporlarla ücretsiz müşteri memnuniyeti anketleri oluşturun.

Ücretsiz müşteri memnuniyeti anketi oluştur
Sınırsız anket ve yanıt Marka stili ve çok dilli destek Yerleşik yapay zeka özetleri ve raporlama
Müşteri memnuniyeti anketi özeti Müşteri Memnuniyeti Anketi
Yapay Zeka Analiz Sonucu

Restorandaki hizmet ve yemek deneyimine ilişkin memnuniyet düzeyleri belirgin biçimde düşük, ...

G2 4,7/5 puanı
10 milyondan fazla kullanıcı
Sonsuza kadar ücretsiz
Kredi kartı gerekmez

CX ekipleri müşteri memnuniyetini artırmak için neden SurveyMars'a güveniyor?

SurveyMars; hızlı kurulum, markalı yayınlama, trend raporları ve daha net takip kararları isteyen ekipler için pahalı kurumsal satın alma süreçleri gerektirmeyen en iyi ücretsiz müşteri memnuniyeti anket yazılımıdır.

Önce demo gerektiren satın alma sürecini atlayın. Hazır anket şablonlarıyla başlayın, ürünler, bölgeler ve hizmet temas noktalarında geri bildirim toplayın ve puanları yapay zeka özetleriyle tek bir iş akışında inceleyin.

Kullanım sınırlarını düşünmeden tekrarlanan programlar yürütün

Satın alma sonrası takip, müşteri hizmeti takipleri ve üç aylık müşteri deneyimi anketleri, hepsi aynı tekrar kullanılabilir geri bildirim sürecine dahil edilebilir.

Yapay zekayı zaman kazandıracak yerlerde kullanın

Sorular hazırlayın, açık uçlu yorumları özetleyin ve geri bildirimi CX veya destek liderleri için hızlı bir eylem özetine dönüştürün.

Küresel müşteri anketlerini destekleyin

Çok dilli kitleler için çeviri yapın ve bölgesel akışları ayırmak yerine tüm yanıtları tek bir raporlama katmanında tutun.

Pratik karar alma süreçlerini desteklemek için tasarlandı

Ekiplerin önce neyi iyileştireceğini bilmesi için memnuniyeti segment, bölge, ay ve iş akışı aşamasına göre inceleyin.

Takımların buna neden ihtiyacı var

Müşteri geri bildirimi yalnızca eyleme dönüştüğünde fayda sağlar

Çoğu şirket zaten yorum topluyor. Asıl eksik, bu yanıtları ekiplerin güvendiği ve hızla kullanabildiği bir sürece dönüştürmektir.

Geri bildirim çoğu zaman kanallar arasında dağılır

Müşteri yorumları gelen kutularında, destek kayıtlarında, CRM notlarında ve inceleme araçlarında kalır. Özel bir anket iş akışı, dağınık geri bildirimi ölçülebilir ve zaman içinde karşılaştırılabilir hale getirir.

Ekipler her zaman doğru takip sorularını sormaz

Tek bir puan neyin değiştiğini nadiren açıklar. Destek takibi, hizmet sunumu veya satın alma sonrası geri bildirim için daha iyi sorulara, dallanma mantığına ve şablon yapılarına ihtiyaç vardır.

Ham veriler önce neyin düzeltilmesi gerektiğini nadiren gösterir

Yanıtlarla dolu bir tablo, sorunun işe alıştırma, teslimat hızı, ürün kullanılabilirliği veya destek iletişiminden kaynaklanıp kaynaklanmadığını göstermez. Net özetler ve karşılaştırmalar önemlidir.

Liderlerin tek bir puandan fazlasına, bağlama ihtiyacı vardır

Ekiplerin, süreç veya ürün değişikliğinden sonra müşteri deneyiminin iyileşip iyileşmediğini gösteren ayrıntılı dağılımlara, segmentler arası karşılaştırmalara ve trend görünümlerine ihtiyacı vardır.

Temel Yetenekler

Müşteri geri bildirimi, analiz ve takip için geliştirildi

SurveyMars yalnızca bir anket oluşturucu değildir. Müşteri görüşlerini toplamak ve ekiplerin yanıtlardan daha iyi kararlara geçmesine yardımcı olmak için eksiksiz bir iş akışıdır.

Yönlendirmeli anket kurulumu Neyi ölçmek istediğinizi açıklayın; SurveyMars ilgili sorular, derecelendirme istemleri ve açık uçlu takip sorularıyla bir müşteri memnuniyeti anketi taslağı oluştursun. Ekipler ihtiyaç duyulan yapıya göre yapay zeka, şablonlar veya elle düzenlemeyle başlayabilir. Yapay zeka destekli müşteri memnuniyeti anketi kurulumu

Nasıl Çalışır

4 adımda müşteri memnuniyeti anketi başlatın

Bu akış kurulumu basit tutarken CX, destek ve ürün ekiplerine öğrendiklerine göre hareket edecek kadar ayrıntılı raporlama sunar.

4 basit adımda başlayın.

Şimdi ücretsiz müşteri memnuniyeti anketi oluşturun

Bir sonraki geri bildirim döngüsünden önce başlayın

Müşteri memnuniyeti anketinizi başlatmaya hazır mısınız?

Daha net raporlar, daha hızlı kurulum ve ilk günden sınırsız yanıtla müşteri geri bildirimini eyleme dönüştürün.

Şimdi Ücretsiz Başlayın Anket Şablonlarına Göz Atın
Kredi kartı gerekmez Sınırsız yanıt Yapay zeka destekli analiz

Galeriyi bildir

Müşteri geri bildirimini kullanışlı hale getiren raporlar

SurveyMars, planlama, önceliklendirme ve takip sağlayan raporlarla ekiplerin tek bir memnuniyet puanının ötesine geçmesine yardımcı olur.

Detaylı memnuniyet raporu

Müşterilerin hizmet kalitesini, ürün memnuniyetini, teslimat netliğini, destek etkinliğini ve genel deneyimi nasıl değerlendirdiğini anlayarak önce hangi alanın ele alınacağını belirleyin.

Segment ve bölge karşılaştırması

Beklentilerin nerede karşılandığını ve güvenin nerede azaldığını görmek için bölgeler, müşteri segmentleri, ürünler veya hizmet ekipleri arasında memnuniyeti karşılaştırın.

Aylık ve yıllık trendler

Hizmet süreci güncellemeleri, sürüm değişiklikleri, işe alıştırma düzenlemeleri veya destek operasyonu iyileştirmelerinden sonra memnuniyetin artıp artmadığını izleyin.

Yapay zeka özet raporu

Açık uçlu yorumları özetleyin, tekrarlanan hizmet veya ürün konularını belirleyin ve müşteri ekiplerinin her yanıtı tek tek okumadan yönetime bilgi vermesine yardımcı olun.

Kullanım örnekleri

CX, destek, ürün ve hizmet ekipleri için tasarlandı

Satın alma sonrası incelemelerden kayıp riski programlarına kadar bu örnekler, B2B ekiplerinin müşteri geri bildirimini uygulamada yönetme biçimine uygundur.

Yemeklerimizin kalitesinden memnun musunuz? Evet, bu kızarmış tavuk gerçekten lezzetli.

Satın alma sonrası memnuniyet programları

İlk deneyimin nerede güven veya sorun yarattığını anlamak için satın alma ya da işe alıştırma aşamasından sonra takip anketleri gönderin.

Müşterilerin %86'sı görünümü çok çekici buluyor. Müşterilerin %31'i satış sonrası hizmetin hızlı olmadığını belirtti.

Müşteri desteği takibi

Destek sorunlarının gerçekten çözülüp çözülmediğini ve yanıt kalitesi veya iletişimin nerede geliştirilmesi gerektiğini ölçün.

Nihai görünüm beklentilerinizi karşıladı mı? Dekorasyon planından memnun musunuz?

Hizmet sunumu değerlendirmeleri

Ekiplerin beklentileri karşılayıp karşılamadığını görmek için hesap incelemeleri, tekrarlanan hizmetler veya uygulama projelerinden sonra geri bildirim toplayın.

Güzellik salonu için bir müşteri memnuniyeti anketi oluşturmama yardım edin. Ankette müşterilerin hizmetlerini yenileme niyeti ve bunun nedenleri sorulmalıdır.

Yenileme ve müşteri kaybı riskini izleme

Yenileme görüşmelerinden önce müşteri algısını izleyin ve ilişkiyi kurtarmak zorlaşmadan memnuniyetsiz müşterileri belirleyin.

Marka karşılaştırması

Ekipler pahalı müşteri memnuniyeti araçları yerine neden SurveyMars'ı seçiyor?

SurveyMonkey ve Qualtrics müşteri geri bildirim programlarında sık kullanılan seçeneklerdir. Bu karşılaştırma ekiplerin günlük olarak hissettiği sınırları gösterir: ücretsiz kullanım, yapay zeka erişimi ve self servis başlama hızı.

Özellik SurveyMars SurveyMonkey Qualtrics
Yanıt sınırları Sınırsız Ücretsiz katmanlarla sınırlıdır Sınırsız self servis kullanıma odaklı değil
Yapay zeka anketi oluşturma Dahil Mevcut ancak ikincil Evet
Yapay zeka raporu / içgörü özeti Dahil Analize daha fazla odaklı Evet
Self servis başlangıç Evet Evet Self servise daha az vurgu

SurveyMars; kurumsal satın alma, yanıt kotası veya kısıtlı yapay zeka olmadan profesyonel bir müşteri memnuniyeti programına hızlı başlangıç sağlar. Yaygın müşteri temas noktalarına uygun bir yapıyla başlamak için şablonlara göz atın.

Sosyal Kanıt

Daha net müşteri geri bildirimi isteyen ekiplerin tercihi

SurveyMars ile daha net müşteri geri bildirimi toplayan ve daha hızlı karar alan ekiplerin doğrulanmış yorumlarını okuyun.

“Sınırsız anket ve yanıtları ücretsiz kullanın”
DL
“Güçlü yapay zeka destekli çevrimiçi anket platformu”
SS
“Deneyim harikaydı; şirket yönetimini kolaylaştırıp hızlandırmak için gereken her şeyi buldum.”
LC
“Küçük işletmelerin bütçe ve ihtiyaçları için harika bir fikir”
MF
G2'de yorumları oku

Şablonlar

Müşteriye hazır anket şablonlarıyla başlayın

Geri bildirim hedefinize uygun bir yapı seçin ve yayınlamadan önce metni, markayı, dili ve mantığı özelleştirin.

Anonim geri bildirim anketi

Anonim geri bildirim anketi

Şablonu görüntüle Ürün memnuniyeti anketi

Ürün memnuniyeti anketi

Şablonu görüntüle Restoran müşteri memnuniyeti anketi

Restoran müşteri memnuniyeti anketi

Şablonu görüntüle Müşteri memnuniyeti analizi

Müşteri memnuniyeti analizi

Şablonu görüntüle Mağaza müşteri deneyimi anketi

Mağaza müşteri deneyimi anketi

Şablonu görüntüle Mobil uygulama müşteri anketi

Mobil uygulama müşteri anketi

Şablonu görüntüle
Daha fazla şablon görüntüle

Sıkça sorulan sorular

Müşteri memnuniyeti anketleri hakkında sık sorulan sorular

Müşteri memnuniyeti artık daha basit

Ücretsiz başlayın ve müşterilerinizin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu anlayın

SurveyMars, ağır bir kurumsal yazılım süreci olmadan dürüst geri bildirim toplamanıza, segmentler arasında sonuçları karşılaştırmanıza ve anket bulgularını pratik sonraki adımlara dönüştürmenize yardımcı olur.

Kredi kartı gerekmez Sınırsız yanıt Yapay zeka destekli raporlama