เทมเพลตแบบฟอร์มการประเมินประสิทธิภาพของศูนย์บริการช่วยผู้จัดการและหัวหน้าทีมประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนในการโทรสดและการโต้ตอบที่บันทึกไว้ เทมเพลตฟรีนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการประเมินการสื่อสาร การแก้ปัญหา การปฏิบัติตามสคริปต์ และทักษะการบริการลูกค้าโดยรวมสําหรับทีมภายในและระยะไกล

แบบฟอร์มจะรวบรวมชื่อตัวแทน วันที่ประเมิน มาตราส่วนการให้คะแนนห้าจุดสําหรับการบริการลูกค้า การสื่อสาร การแก้ปัญหา การปฏิบัติตามสคริปต์ และคะแนนประสิทธิภาพโดยรวม ฟิลด์ที่ปรับแต่งได้และตรรกะตามเงื่อนไขช่วยให้คุณปรับแต่งคําถามให้เหมาะกับแคมเปญหรือความสามารถเฉพาะได้

นอกจากนี้ยังมีพื้นที่แสดงความคิดเห็นแบบเปิดสําหรับข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพ คําแนะนําการฝึกสอน และแผนการพัฒนา การจัดเก็บข้อมูลอัตโนมัติ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ และรายงานที่ส่งออกได้ช่วยลดความยุ่งยากในการติดตามแนวโน้มและการวัดการปรับปรุงในทีมต่างๆ

คลิก "ใช้เทมเพลตนี้" เพื่อปรับแต่งเทมเพลตแบบฟอร์มการประเมินประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์รวบรวมการประเมินที่มีโครงสร้างและเร่งการพัฒนาตัวแทนและคุณภาพการบริการ ใช้ตัวสร้างแบบไม่ใช้โค้ดเพื่อเพิ่มฟิลด์ ตั้งค่าการให้คะแนน และทําให้การรายงานโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้ทักษะด้านเทคนิคในวันนี้