แพลตฟอร์มรับฟังความคิดเห็นลูกค้าสำหรับทีม CX ฝ่ายสนับสนุน และผลิตภัณฑ์

ซอฟต์แวร์แบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้า เพื่อรับฟังความคิดเห็นได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้ดีขึ้น

สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าฟรี พร้อมการตั้งค่าด้วย AI คำตอบไม่จำกัด การนำเสนอในแบรนด์ของคุณ และรายงานที่ช่วยให้ทีมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนซอฟต์แวร์องค์กรที่ยุ่งยาก

สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าฟรี
แบบสำรวจและคำตอบไม่จำกัด การปรับแบรนด์และรองรับหลายภาษา มีสรุปและรายงานจาก AI ในตัว
สรุปแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้า แบบสอบถามความพึงพอใจลูกค้า
บทสรุปการวิเคราะห์ด้วย AI

ระดับความพึงพอใจด้านบริการและประสบการณ์การรับประทานอาหารของร้านอยู่ในระดับต่ำอย่างมีนัยสำคัญ ...

คะแนน G2 4.7/5
ผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคน
ฟรีตลอดไป
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

เหตุใดทีม CX จึงไว้วางใจ SurveyMars เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

SurveyMars คือซอฟต์แวร์แบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าฟรีที่เหมาะกับทีมที่ต้องการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว ส่งมอบงานในแบรนด์ ดูรายงานแนวโน้ม และตัดสินใจติดตามผลได้ชัดเจนขึ้น โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการจัดซื้อระดับองค์กร

ข้ามเส้นทางการซื้อที่ต้องเริ่มจากเดโม เริ่มด้วยเทมเพลตแบบสำรวจที่พร้อมใช้ รวบรวมความคิดเห็นจากผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค และจุดสัมผัสบริการ แล้วดูคะแนนพร้อมสรุปจาก AI ในเวิร์กโฟลว์เดียว

ดำเนินโครงการซ้ำได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องขีดจำกัดการใช้งาน

การติดตามหลังการซื้อ การติดตามบริการลูกค้า และการสำรวจประสบการณ์ลูกค้ารายไตรมาสทั้งหมดสามารถรวมอยู่ในกระบวนการให้ข้อมูลย้อนกลับซ้ำได้

ใช้ AI เพื่อประหยัดเวลา

ร่างคำถาม สรุปความคิดเห็นปลายเปิด และเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นสรุปการดำเนินการที่รวดเร็วขึ้นสำหรับผู้นำ CX หรือฝ่ายสนับสนุน

รองรับแบบสำรวจลูกค้าทั่วโลก

แปลสำหรับผู้รับหลายภาษา และเก็บทุกคำตอบไว้ในชั้นรายงานเดียว แทนที่จะแยกตามภูมิภาค

ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ใช้ได้จริง

วิเคราะห์ความพึงพอใจตามกลุ่ม ภูมิภาค เดือน และขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ เพื่อให้ทีมทราบว่าควรปรับปรุงสิ่งใดก่อน

เหตุใดทีมจึงต้องการสิ่งนี้

ความคิดเห็นลูกค้าจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อนำไปสู่การลงมือทำ

บริษัทส่วนใหญ่มักรวบรวมความคิดเห็นอยู่แล้ว ช่องว่างที่แท้จริงคือการเปลี่ยนคำตอบเหล่านั้นให้เป็นกระบวนการที่ทีมไว้วางใจและใช้งานได้รวดเร็ว

ความคิดเห็นมักกระจัดกระจายอยู่ตามหลายช่องทาง

ความคิดเห็นลูกค้าอยู่ในกล่องจดหมาย ทิกเก็ตสนับสนุน บันทึก CRM และเครื่องมือรีวิว เวิร์กโฟลว์แบบสำรวจเฉพาะช่วยเปลี่ยนความคิดเห็นที่กระจัดกระจายให้วัดผลและเปรียบเทียบตามเวลาได้ง่ายขึ้น

ทีมไม่ได้ถามคำถามติดตามผลที่เหมาะสมเสมอไป

คะแนนเดียวมักอธิบายไม่ได้ว่าอะไรเปลี่ยนไป ทีมต้องมีคำถาม ตรรกะแตกแขนง และโครงสร้างเทมเพลตที่ดีกว่าสำหรับการติดตามงานสนับสนุน การส่งมอบบริการ หรือความคิดเห็นหลังการซื้อ

ข้อมูลดิบแทบไม่บอกว่าควรแก้สิ่งใดก่อน

สเปรดชีตที่เต็มไปด้วยคำตอบไม่ได้บอกว่าปัญหามาจากการเริ่มใช้งาน ความเร็วในการส่งมอบ การใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือการสื่อสารของฝ่ายสนับสนุน สรุปและการเปรียบเทียบที่ชัดเจนจึงสำคัญ

ผู้นำต้องการบริบท ไม่ใช่เพียงคะแนนเดียว

ทีมต้องการการวิเคราะห์ที่ลึกขึ้น การเปรียบเทียบข้ามกลุ่ม และมุมมองแนวโน้มที่แสดงว่าประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นหรือไม่หลังเปลี่ยนกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์

ขีดความสามารถหลัก

สร้างขึ้นเพื่อความคิดเห็น การวิเคราะห์ และการติดตามผลของลูกค้า

SurveyMars เป็นมากกว่าเครื่องมือสร้างแบบสำรวจ เป็นเวิร์กโฟลว์ครบวงจรสำหรับรวบรวมความรู้สึกของลูกค้าและช่วยทีมเปลี่ยนคำตอบเป็นการตัดสินใจที่ดีขึ้น

การตั้งค่าแบบสำรวจแบบมีคำแนะนำ อธิบายสิ่งที่ต้องการวัด แล้วให้ SurveyMars สร้างร่างแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าพร้อมคำถามและคำถามปลายเปิดที่เกี่ยวข้อง ทีมสามารถเริ่มจาก AI เทมเพลต หรือแก้ไขเองได้ การตั้งค่าแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าด้วย AI

วิธีการทำงาน

เปิดตัวแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าใน 4 ขั้นตอน

ขั้นตอนนี้ช่วยให้การตั้งค่าเรียบง่าย พร้อมให้ทีม CX ฝ่ายสนับสนุน และผลิตภัณฑ์มีข้อมูลรายงานที่ลึกพอสำหรับนำสิ่งที่เรียนรู้ไปลงมือทำ

เริ่มต้นใช้งานได้ง่ายๆ ใน 4 ขั้นตอน

สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าฟรีตอนนี้

เริ่มก่อนรอบการรับฟังความคิดเห็นครั้งถัดไป

พร้อมเปิดแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าแล้วหรือยัง

เปลี่ยนความคิดเห็นลูกค้าให้เป็นการลงมือทำด้วยรายงานที่ชัดเจน การตั้งค่าที่รวดเร็ว และคำตอบไม่จำกัดตั้งแต่วันแรก

เริ่มฟรีทันที เรียกดูเทมเพลตแบบสำรวจ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต รับคำตอบได้ไม่จำกัดจำนวน การวิเคราะห์ด้วย AI

แกลลอรี่รายงาน

รายงานที่ทำให้ความคิดเห็นลูกค้านำไปใช้ได้จริง

SurveyMars ช่วยให้ทีมก้าวข้ามคะแนนความพึงพอใจเพียงค่าเดียว ด้วยรายงานที่สนับสนุนการวางแผน การจัดลำดับความสำคัญ และการติดตามผล

รายงานความพึงพอใจโดยละเอียด

ทำความเข้าใจว่าลูกค้าให้คะแนนคุณภาพบริการ ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ ความชัดเจนในการส่งมอบ ประสิทธิผลของการสนับสนุน และประสบการณ์โดยรวมอย่างไร เพื่อให้ทีมเห็นว่าส่วนใดควรได้รับความสนใจก่อน

การเปรียบเทียบกลุ่มและภูมิภาค

เปรียบเทียบความพึงพอใจลูกค้าระหว่างภูมิภาค กลุ่มบัญชี ผลิตภัณฑ์ หรือทีมบริการ เพื่อค้นหาว่าที่ใดตอบสนองความคาดหวังได้และที่ใดความไว้วางใจกำลังลดลง

แนวโน้มรายเดือนและรายปี

ติดตามว่าความพึงพอใจดีขึ้นหรือไม่หลังการปรับปรุงกระบวนการบริการ การเปลี่ยนแปลงรุ่น การปรับการเริ่มใช้งาน หรือการพัฒนางานสนับสนุน

รายงานสรุปด้วย AI

สรุปความคิดเห็นปลายเปิด ระบุประเด็นด้านบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เกิดซ้ำ และช่วยทีมที่ดูแลลูกค้าสรุปข้อมูลให้ผู้บริหารโดยไม่ต้องอ่านทุกคำตอบ

กรณีการใช้งาน

ออกแบบมาสำหรับทีม CX ฝ่ายสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ และบริการ

ตั้งแต่รีวิวหลังการซื้อไปจนถึงโครงการติดตามความเสี่ยงการเลิกใช้ สถานการณ์เหล่านี้สอดคล้องกับวิธีที่ทีม B2B ดำเนินงานรับฟังความคิดเห็นลูกค้าจริง

คุณพึงพอใจกับคุณภาพอาหารของเราหรือไม่ ใช่ ไก่ทอดชิ้นนี้อร่อยมาก

โครงการความพึงพอใจหลังการซื้อ

ส่งแบบสำรวจติดตามผลหลังการซื้อหรือช่วงเริ่มใช้งาน เพื่อทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ช่วงแรกสร้างความมั่นใจหรือความติดขัดตรงไหน

ลูกค้า 86% คิดว่ารูปลักษณ์น่าสนใจมาก ลูกค้า 31% ระบุว่าบริการหลังการขายไม่รวดเร็ว

การติดตามผลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

วัดว่าปัญหาด้านการสนับสนุนได้รับการแก้ไขจริงหรือไม่ และคุณภาพการตอบกลับหรือการสื่อสารส่วนใดต้องปรับปรุง

รูปลักษณ์สุดท้ายตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่ คุณพึงพอใจกับแผนการตกแต่งหรือไม่

การทบทวนการส่งมอบบริการ

รวบรวมความคิดเห็นหลังการทบทวนบัญชี บริการประจำ หรือโครงการติดตั้งใช้งาน เพื่อดูว่าทีมตอบสนองความคาดหวังหรือไม่

ช่วยสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าสำหรับร้านเสริมสวย โดยมีคำถามเกี่ยวกับความตั้งใจต่ออายุบริการและเหตุผลประกอบ

การติดตามการต่ออายุและความเสี่ยงการเลิกใช้

ติดตามความรู้สึกก่อนการพูดคุยเรื่องต่ออายุ และระบุลูกค้าที่เริ่มไม่พึงพอใจก่อนที่ความสัมพันธ์จะฟื้นฟูได้ยาก

การเปรียบเทียบแบรนด์

เหตุใดทีมจึงเลือก SurveyMars แทนเครื่องมือความพึงพอใจลูกค้าที่มีราคาแพง

SurveyMonkey และ Qualtrics เป็นตัวเลือกที่ใช้กันทั่วไปสำหรับโครงการความคิดเห็นลูกค้า ภาพรวมนี้เน้นข้อจำกัดที่ทีมพบจริงในแต่ละวัน ได้แก่ การใช้งานฟรี การเข้าถึง AI และความรวดเร็วในการเริ่มใช้งานด้วยตนเอง

ฟีเจอร์ SurveyMars SurveyMonkey Qualtrics
ขีดจำกัดจำนวนการตอบกลับ ไม่จำกัด จำกัดในระดับฟรี ไม่ได้วางตำแหน่งให้ใช้งานแบบบริการตนเองได้ไม่จำกัด
การสร้างแบบสำรวจ AI รวมอยู่ด้วย มีให้ใช้งาน แต่ไม่ใช่คุณสมบัติหลัก ใช่
สรุปรายงาน/ข้อมูลเชิงลึกด้วย AI รวมอยู่ด้วย เน้นการวิเคราะห์มากกว่า ใช่
เริ่มใช้งานด้วยตนเอง ใช่ ใช่ ให้ความสำคัญกับการบริการตนเองน้อยกว่า

SurveyMars ช่วยให้ทีมเริ่มโครงการความพึงพอใจลูกค้าแบบมืออาชีพได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องผ่านการจัดซื้อระดับองค์กร โควตาคำตอบ หรือการจำกัด AI เลือกดูเทมเพลตเพื่อเริ่มจากโครงสร้างที่เหมาะกับจุดสัมผัสความคิดเห็นลูกค้าทั่วไป

เสียงจากผู้ใช้

ได้รับความไว้วางใจจากทีมที่ต้องการความคิดเห็นลูกค้าที่ชัดเจนขึ้น

อ่านรีวิวที่ยืนยันแล้วจากทีมที่ใช้ SurveyMars เพื่อรวบรวมความคิดเห็นลูกค้าที่ชัดเจนขึ้นและตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

“เพลิดเพลินกับแบบสำรวจและคำตอบไม่จำกัดฟรี”
DL
“วิธีประเมินที่ง่ายและรวดเร็ว”
KS
“แพลตฟอร์มแบบสำรวจออนไลน์อันทรงพลังที่ขับเคลื่อนด้วย AI”
SS
“ประสบการณ์ยอดเยี่ยมมาก ฉันพบทุกสิ่งที่ช่วยให้การบริหารบริษัทสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น”
LC
“ประสบการณ์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย”
TM
“แนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับงบประมาณและความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก”
MF
อ่านรีวิวบน G2

เทมเพลต

เริ่มจากเทมเพลตแบบสำรวจที่พร้อมสำหรับลูกค้า

เลือกโครงสร้างที่ตรงกับเป้าหมายความคิดเห็น แล้วปรับข้อความ แบรนด์ ภาษา และตรรกะก่อนเปิดใช้งาน

แบบสำรวจความคิดเห็นแบบไม่ระบุตัวตน

แบบสำรวจความคิดเห็นแบบไม่ระบุตัวตน

ดูเทมเพลต แบบสำรวจความพึงพอใจผลิตภัณฑ์

แบบสำรวจความพึงพอใจผลิตภัณฑ์

ดูเทมเพลต แบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าร้านอาหาร

แบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าร้านอาหาร

ดูเทมเพลต การวิเคราะห์ความพึงพอใจลูกค้า

การวิเคราะห์ความพึงพอใจลูกค้า

ดูเทมเพลต แบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้า

แบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้า

ดูเทมเพลต แบบสำรวจลูกค้าแอปมือถือ

แบบสำรวจลูกค้าแอปมือถือ

ดูเทมเพลต
ดูเทมเพลตเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้า

ทำให้ความพึงพอใจลูกค้าง่ายขึ้น

เริ่มใช้ฟรีและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

SurveyMars ช่วยทีมรวบรวมความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา เปรียบเทียบผลระหว่างกลุ่ม และเปลี่ยนข้อค้นพบจากแบบสำรวจเป็นขั้นตอนที่นำไปใช้ได้ โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการซอฟต์แวร์องค์กรที่ซับซ้อน

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต รับคำตอบได้ไม่จำกัดจำนวน รายงานด้วย AI