Platforma opinii klientów dla zespołów CX, wsparcia i produktu

Oprogramowanie do ankiet satysfakcji klientów, które przyspiesza zbieranie opinii i podejmowanie lepszych decyzji

Twórz bezpłatne ankiety satysfakcji klientów z konfiguracją wspieraną przez AI, nieograniczoną liczbą odpowiedzi, dystrybucją zgodną z marką i raportami, które pomagają poprawiać doświadczenia klientów bez złożonego oprogramowania korporacyjnego.

Utwórz bezpłatną ankietę satysfakcji klienta
Nieograniczone ankiety i odpowiedzi Styl marki i obsługa wielu języków Wbudowane podsumowania i raporty AI
Podsumowanie ankiety satysfakcji klienta Ankieta satysfakcji klienta
Wniosek analizy AI

Poziom satysfakcji z obsługi i doświadczenia w restauracji jest wyraźnie niski, ...

Ocena G2 4,7/5
Ponad 10 milionów użytkowników
Bezpłatnie na zawsze
Bez karty kredytowej

Dlaczego zespoły CX korzystają z SurveyMars, aby zwiększać satysfakcję klientów?

SurveyMars to najlepsze bezpłatne oprogramowanie do ankiet satysfakcji klientów dla zespołów, które potrzebują szybkiej konfiguracji, dystrybucji zgodnej z marką, raportów trendów i czytelnych decyzji następczych bez kosztownego procesu zakupowego dla firm.

Pomiń ścieżkę zakupu rozpoczynającą się od prezentacji. Zacznij od gotowych szablonów, zbieraj opinie o produktach, regionach i punktach kontaktu, a następnie przeglądaj wyniki z podsumowaniami AI w jednym przepływie pracy.

Prowadź cykliczne programy bez obaw o limity użycia

Działania następcze po zakupie, działania następcze obsługi klienta i kwartalne badania doświadczeń klientów mogą być włączone do tego samego procesu opinii zwrotnej.

Korzystaj ze sztucznej inteligencji tam, gdzie oszczędza to czas

Twórz pytania, podsumowuj komentarze otwarte i przekształcaj opinie w szybką notatkę z działaniami dla liderów CX lub wsparcia.

Obsługuj globalne ankiety klientów

Tłumacz ankiety dla wielojęzycznych odbiorców i przechowuj wszystkie odpowiedzi w jednej warstwie raportowania zamiast rozdzielać procesy regionalne.

Stworzone z myślą o praktycznym podejmowaniu decyzji

Analizuj satysfakcję według segmentu, regionu, miesiąca i etapu procesu, aby zespoły wiedziały, co poprawić najpierw.

Dlaczego zespoły tego potrzebują

Opinie klientów pomagają tylko wtedy, gdy prowadzą do działania

Większość firm już zbiera komentarze. Prawdziwym wyzwaniem jest przekształcenie odpowiedzi w proces, któremu zespoły ufają i z którego mogą szybko korzystać.

Opinie często są rozproszone w wielu kanałach

Komentarze klientów znajdują się w skrzynkach odbiorczych, zgłoszeniach wsparcia, notatkach CRM i narzędziach do recenzji. Dedykowany proces ankietowy zmienia rozproszone opinie w mierzalne dane, które łatwiej porównywać w czasie.

Zespoły nie zawsze zadają właściwe pytania uzupełniające

Pojedynczy wynik rzadko wyjaśnia, co się zmieniło. Zespoły potrzebują lepszych pytań, logiki rozgałęzień i struktur szablonów do działań następczych wsparcia, realizacji usług lub opinii po zakupie.

Surowe dane rzadko pokazują, co naprawić najpierw

Arkusz pełen odpowiedzi nie pokazuje, czy problem dotyczy wdrożenia, szybkości dostawy, użyteczności produktu czy komunikacji wsparcia. Jasne podsumowania i porównania mają kluczowe znaczenie.

Liderzy potrzebują kontekstu, a nie tylko jednego wyniku

Zespoły potrzebują dokładniejszych zestawień, porównań między segmentami i widoków trendów, które pokazują, czy doświadczenie klienta poprawia się po zmianie procesu lub produktu.

Podstawowe możliwości

Stworzone do zbierania, analizowania i wykorzystywania opinii klientów

SurveyMars to więcej niż kreator ankiet. To pełny proces zbierania odczuć klientów, który pomaga zespołom przechodzić od odpowiedzi do lepszych decyzji.

Konfiguracja ankiety z przewodnikiem Opisz, co chcesz zmierzyć, a SurveyMars utworzy projekt ankiety satysfakcji klienta z odpowiednimi pytaniami, skalami ocen i otwartymi pytaniami uzupełniającymi. Zespoły mogą rozpocząć od AI, szablonów lub ręcznej edycji zależnie od potrzebnej struktury. Konfiguracja ankiety satysfakcji klienta wspierana przez AI

Jak to działa

Uruchom ankietę satysfakcji klienta w 4 krokach

Ten proces upraszcza konfigurację, a jednocześnie zapewnia zespołom CX, wsparcia i produktu raporty wystarczająco szczegółowe, aby działać na podstawie wniosków.

Rozpocznij w 4 prostych krokach.

Utwórz teraz bezpłatną ankietę satysfakcji klienta

Zacznij przed następnym cyklem opinii

Chcesz uruchomić ankietę satysfakcji klienta?

Przekształcaj opinie klientów w działania dzięki czytelniejszym raportom, szybszej konfiguracji i nieograniczonym odpowiedziom od pierwszego dnia.

Zacznij bezpłatnie teraz Przeglądaj szablony ankiet
Bez karty kredytowej Nieograniczona liczba odpowiedzi Analiza wspierana przez AI

Galeria raportów

Raporty, dzięki którym opinie klientów stają się użyteczne

SurveyMars pomaga zespołom wyjść poza pojedynczy wynik satysfakcji dzięki raportom wspierającym planowanie, ustalanie priorytetów i działania następcze.

Szczegółowy raport satysfakcji

Sprawdź, jak klienci oceniają jakość obsługi, satysfakcję z produktu, przejrzystość dostawy, skuteczność wsparcia i ogólne doświadczenie, aby wskazać obszar wymagający uwagi w pierwszej kolejności.

Porównanie segmentów i regionów

Porównuj satysfakcję klientów między regionami, segmentami kont, produktami lub zespołami obsługi, aby odkryć, gdzie oczekiwania są spełniane, a gdzie spada zaufanie.

Trendy miesięczne i roczne

Śledź, czy satysfakcja rośnie po aktualizacjach procesów obsługi, zmianach wersji, poprawkach wdrożenia lub usprawnieniach działań wsparcia.

Raport podsumowujący AI

Podsumowuj komentarze otwarte, rozpoznawaj powtarzające się tematy usług lub produktów i pomagaj zespołom obsługującym klientów informować kierownictwo bez czytania każdej odpowiedzi osobno.

Przypadki użycia

Dla zespołów CX, wsparcia, produktu i obsługi

Od ocen po zakupie po programy ryzyka odejścia — te zastosowania odpowiadają temu, jak zespoły B2B w praktyce zarządzają opiniami klientów.

Czy jakość naszych dań jest satysfakcjonująca? Tak, ten smażony kurczak jest naprawdę pyszny.

Programy satysfakcji po zakupie

Wysyłaj ankiety uzupełniające po zakupie lub etapie wdrożenia, aby zrozumieć, gdzie początkowe doświadczenie buduje zaufanie, a gdzie powoduje trudności.

86% klientów uważa wygląd za bardzo atrakcyjny. 31% klientów stwierdziło, że obsługa posprzedażowa nie była wystarczająco szybka.

Działania następcze wsparcia klienta

Sprawdź, czy problemy wsparcia faktycznie rozwiązano oraz gdzie jakość odpowiedzi lub komunikacja wymagają poprawy.

Czy efekt końcowy spełnił Twoje oczekiwania? Czy projekt aranżacji jest satysfakcjonujący?

Oceny realizacji usług

Zbieraj opinie po przeglądach kont, usługach cyklicznych lub projektach wdrożeniowych, aby sprawdzić, czy zespoły spełniają oczekiwania.

Pomóż mi utworzyć ankietę satysfakcji klientów salonu kosmetycznego. Powinna zawierać pytania o zamiar przedłużenia usług i powody tej decyzji.

Śledzenie odnowień i ryzyka odejścia

Śledź odczucia przed rozmowami o odnowieniu i rozpoznawaj niezadowolonych klientów, zanim naprawienie relacji stanie się trudniejsze.

Porównanie marek

Dlaczego zespoły wybierają SurveyMars zamiast drogich narzędzi do badania satysfakcji

SurveyMonkey i Qualtrics to popularne opcje programów opinii klientów. To porównanie pokazuje ograniczenia odczuwane na co dzień: bezpłatne użycie, dostęp do AI i szybkość samodzielnego rozpoczęcia pracy.

Funkcja SurveyMars SurveyMonkey Qualtrics
Limity reakcji Nieograniczony Ograniczone w zakresie bezpłatnych poziomów Brak nastawienia na nieograniczone użycie samoobsługowe
Tworzenie ankiet AI Uwzględnione Dostępne, ale drugorzędne Tak
Raport AI / podsumowanie wniosków Uwzględnione Większy nacisk na analizę Tak
Uruchomienie samoobsługowe Tak Tak Mniejszy nacisk na samoobsługę

SurveyMars zapewnia szybki start profesjonalnego programu satysfakcji klienta bez zakupów korporacyjnych, limitów odpowiedzi ani ograniczonej AI. Przejrzyj szablony i zacznij od struktury dopasowanej do typowych punktów kontaktu.

Dowód społeczny

Zaufanie zespołów, które potrzebują czytelniejszych opinii klientów

Przeczytaj zweryfikowane opinie zespołów, które używają SurveyMars do zbierania bardziej przejrzystych informacji zwrotnych od klientów i szybszego podejmowania decyzji.

„Zaawansowana platforma ankiet online oparta na AI”
SS
„Doświadczenie było niesamowite. Znalazłem wszystko, co ułatwia i przyspiesza zarządzanie firmą.”
LC
„Świetny pomysł dla budżetu i potrzeb małych firm”
MF
Przeczytaj opinie na G2

Szablony

Zacznij od szablonów ankiet gotowych dla klientów

Wybierz strukturę pasującą do celu opinii, a przed uruchomieniem dostosuj treść, markę, język i logikę.

Ankieta anonimowych opinii

Ankieta anonimowych opinii

Zobacz szablon Ankieta satysfakcji z produktu

Ankieta satysfakcji z produktu

Zobacz szablon Ankieta satysfakcji klientów restauracji

Ankieta satysfakcji klientów restauracji

Zobacz szablon Analiza satysfakcji klienta

Analiza satysfakcji klienta

Zobacz szablon Ankieta doświadczeń klientów sklepu

Ankieta doświadczeń klientów sklepu

Zobacz szablon Ankieta klientów aplikacji mobilnej

Ankieta klientów aplikacji mobilnej

Zobacz szablon
Zobacz więcej szablonów

Często zadawane pytania

Częste pytania dotyczące ankiet satysfakcji klientów

Satysfakcja klienta w prostszej formie

Zacznij bezpłatnie i poznaj prawdziwe potrzeby klientów

SurveyMars pomaga zespołom zbierać szczere opinie, porównywać wyniki między segmentami i przekształcać wnioski z ankiet w praktyczne kolejne kroki bez ciężkiego procesu oprogramowania korporacyjnego.

Bez karty kredytowej Nieograniczona liczba odpowiedzi Raportowanie wspierane przez AI