Platform voor klantfeedback voor CX-, support- en productteams

Software voor klanttevredenheidsonderzoeken voor snellere feedback en betere beslissingen

Maak gratis klanttevredenheidsonderzoeken met AI-ondersteunde configuratie, onbeperkte reacties, publicatie in uw huisstijl en rapporten waarmee teams de klantervaring verbeteren zonder de complexiteit van bedrijfssoftware.

Gratis klanttevredenheidsonderzoek maken
Onbeperkte enquêtes en reacties Huisstijl en meertalige ondersteuning Ingebouwde AI-samenvattingen en rapportage
Samenvatting van het klanttevredenheidsonderzoek Klant Tevredenheids Enquête
AI-analyse conclusie

De tevredenheid over de service en de restaurantervaring is opvallend laag, ...

G2 4,7/5 beoordeling
Meer dan 10 miljoen gebruikers
Altijd gratis
Geen creditcard nodig

Waarom CX-teams SurveyMars gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren

SurveyMars is de beste gratis software voor klanttevredenheidsonderzoeken voor teams die snel willen beginnen, in hun eigen huisstijl willen publiceren, trendrapporten nodig hebben en duidelijkere vervolgacties willen bepalen zonder dure bedrijfsinkoop.

Sla het aankooptraject met verplichte demo over. Begin met kant-en-klare sjablonen, verzamel feedback over producten, regio's en servicecontactpunten en bekijk scores met AI-samenvattingen in één workflow.

Terugkerende programma's uitvoeren zonder zorgen over gebruikslimieten

Nazorg na aankoop, klantondersteuningsopvolgingen en driemaandelijkse klantenervaringsenquêtes kunnen allemaal worden opgenomen in hetzelfde herbruikbare feedbackproces.

Gebruik AI waar het tijd bespaart

Stel vragen op, vat open opmerkingen samen en zet feedback om in een snelle actienotitie voor CX- of supportverantwoordelijken.

Wereldwijde klantonderzoeken ondersteunen

Vertaal voor meertalige doelgroepen en houd alle reacties in één rapportagelaag, in plaats van afzonderlijke regionale workflows te gebruiken.

Gemaakt voor praktische besluitvorming

Analyseer tevredenheid per segment, regio, maand en workflowfase, zodat teams weten wat ze als eerste moeten verbeteren.

Waarom teams dit nodig hebben

Klantfeedback helpt alleen als deze tot actie leidt

De meeste bedrijven verzamelen al opmerkingen. De echte uitdaging is om die reacties om te zetten in een proces dat teams vertrouwen en snel kunnen gebruiken.

Feedback raakt vaak verspreid over meerdere kanalen

Klantopmerkingen staan in inboxen, supporttickets, CRM-notities en reviewtools. Een speciale onderzoeksworkflow maakt versnipperde feedback meetbaar en gemakkelijker vergelijkbaar in de tijd.

Teams stellen niet altijd de juiste vervolgvragen

Eén score verklaart zelden wat er is veranderd. Teams hebben betere vragen, vertakkingslogica en sjabloonstructuren nodig voor supportopvolging, dienstverlening of feedback na aankoop.

Ruwe gegevens laten zelden zien wat eerst moet worden opgelost

Een spreadsheet vol reacties laat niet zien of het probleem bij onboarding, leveringssnelheid, productgebruik of supportcommunicatie ligt. Duidelijke samenvattingen en vergelijkingen zijn essentieel.

Leidinggevenden hebben context nodig, niet alleen één score

Teams hebben gedetailleerdere uitsplitsingen, vergelijkingen tussen segmenten en trendweergaven nodig om te zien of de klantervaring verbetert na een proces- of productwijziging.

Kernmogelijkheden

Gemaakt voor het verzamelen, analyseren en opvolgen van klantfeedback

SurveyMars is meer dan een enquêtebouwer. Het is een complete workflow voor het verzamelen van klantsentiment en helpt teams om van reacties naar betere beslissingen te gaan.

Begeleide enquêteconfiguratie Beschrijf wat u wilt meten en laat SurveyMars een concept voor een klanttevredenheidsonderzoek maken met relevante vragen, beoordelingsschalen en open vervolgvragen. Teams kunnen beginnen met AI, sjablonen of handmatige bewerking, afhankelijk van de gewenste structuur. AI-ondersteunde configuratie van klanttevredenheidsonderzoeken

Hoe het werkt

Start een klanttevredenheidsonderzoek in 4 stappen

Deze workflow houdt de configuratie eenvoudig en geeft CX-, support- en productteams voldoende rapportagediepte om op basis van hun inzichten te handelen.

Ga aan de slag in 4 eenvoudige stappen.

Nu een gratis klanttevredenheidsonderzoek maken

Begin vóór de volgende feedbackcyclus

Klaar om uw klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren?

Zet klantfeedback vanaf dag één om in actie met duidelijkere rapporten, snellere configuratie en onbeperkte reacties.

Begin nu gratis Blader door enquêtesjablonen
Geen creditcard nodig Onbeperkt aantal reacties AI-ondersteunde analyse

Rapportgalerij

Rapporten die klantfeedback bruikbaar maken

SurveyMars helpt teams verder te gaan dan één tevredenheidsscore met rapporten voor planning, prioritering en opvolging.

Gedetailleerd tevredenheidsrapport

Bekijk hoe klanten servicekwaliteit, producttevredenheid, duidelijkheid van levering, effectiviteit van support en de totale ervaring beoordelen, zodat teams weten welk gebied eerst aandacht nodig heeft.

Vergelijking per segment en regio

Vergelijk de klanttevredenheid tussen regio's, klantsegmenten, producten of serviceteams om te zien waar verwachtingen worden waargemaakt en waar vertrouwen afneemt.

Maandelijkse en jaarlijkse trends

Volg of de tevredenheid verbetert na updates van serviceprocessen, releasewijzigingen, aanpassingen in onboarding of verbeteringen in supportactiviteiten.

AI-samenvattingsrapport

Vat open opmerkingen samen, identificeer terugkerende service- of productthema's en help klantgerichte teams de directie bij te praten zonder elke reactie afzonderlijk te lezen.

Gebruiksgevallen

Ontworpen voor CX-, support-, product- en serviceteams

Van beoordelingen na aankoop tot programma's voor verlooprisico: deze toepassingen sluiten aan bij de manier waarop B2B-teams klantfeedback in de praktijk beheren.

Bent u tevreden over de kwaliteit van onze gerechten? Ja, deze gefrituurde kip is echt heerlijk.

Tevredenheidsprogramma's na aankoop

Stuur vervolgonderzoeken na een aankoop of onboardingmijlpaal om te begrijpen waar de eerste ervaring vertrouwen of wrijving creëert.

86% van de klanten vindt het uiterlijk zeer aantrekkelijk. 31% van de klanten gaf aan dat de after-salesservice niet snel genoeg was.

Opvolging door klantenservice

Meet of supportproblemen echt zijn opgelost en waar de kwaliteit van antwoorden of communicatie moet verbeteren.

Voldoet het eindresultaat aan uw verwachtingen? Bent u tevreden over het inrichtingsplan?

Beoordelingen van dienstverlening

Verzamel feedback na accountbesprekingen, terugkerende diensten of implementatieprojecten om te zien of teams aan de verwachtingen voldoen.

Help me een klanttevredenheidsonderzoek voor de schoonheidssalon te maken. Het onderzoek moet vragen bevatten over de intentie van klanten om hun diensten te verlengen en hun redenen daarvoor.

Verlengingen en verlooprisico volgen

Volg het sentiment vóór verlengingsgesprekken en identificeer ontevreden klanten voordat de relatie moeilijker te herstellen is.

Merkvergelijking

Waarom teams SurveyMars verkiezen boven dure tools voor klanttevredenheid

SurveyMonkey en Qualtrics zijn bekende opties voor klantfeedbackprogramma's. Deze vergelijking toont de beperkingen die teams dagelijks ervaren: gratis gebruik, toegang tot AI en de snelheid waarmee ze zelfstandig kunnen starten.

Functie SurveyMars SurveyMonkey Qualtrics
Reactielimieten Onbeperkt Beperkt op gratis niveaus Niet gericht op onbeperkt selfservicegebruik
Creatie van AI-enquêtes Inbegrepen Beschikbaar, maar ondergeschikt Ja
AI-rapport / samenvatting van inzichten Inbegrepen Meer gericht op analyse Ja
Starten via selfservice Ja Ja Minder nadruk op selfservice

SurveyMars biedt teams een snelle route naar een professioneel klanttevredenheidsprogramma zonder bedrijfsinkoop, reactiequota of afgeschermde AI. Bekijk sjablonen en begin met een structuur die al past bij veelgebruikte klantcontactpunten.

Sociaal bewijs

Vertrouwd door teams die duidelijkere klantfeedback nodig hebben

Lees geverifieerde reviews van teams die SurveyMars gebruiken om duidelijkere klantfeedback te verzamelen en sneller beslissingen te nemen.

‘Geniet gratis van onbeperkte enquêtes en reacties’
DL
‘Een eenvoudige en snelle manier van beoordelen’
KS
‘Krachtig online enquêteplatform met AI’
SS
‘De ervaring was geweldig. Ik vond alles om het beheer van mijn bedrijf eenvoudiger en sneller te maken.’
LC
‘Eenvoudige en gebruiksvriendelijke ervaring’
TM
‘Een geweldig idee voor het budget en de behoeften van kleine bedrijven’
MF
Lees reviews op G2

Sjablonen

Begin met klantklare enquêtesjablonen

Kies een structuur die past bij uw feedbackdoel en pas tekst, huisstijl, taal en logica aan voordat u publiceert.

Enquête voor anonieme feedback

Enquête voor anonieme feedback

Sjabloon bekijken Producttevredenheidsonderzoek

Producttevredenheidsonderzoek

Sjabloon bekijken Klanttevredenheidsonderzoek voor restaurants

Klanttevredenheidsonderzoek voor restaurants

Sjabloon bekijken Analyse van klanttevredenheid

Analyse van klanttevredenheid

Sjabloon bekijken Onderzoek naar klantervaring in de winkel

Onderzoek naar klantervaring in de winkel

Sjabloon bekijken Klantenonderzoek voor mobiele apps

Klantenonderzoek voor mobiele apps

Sjabloon bekijken
Bekijk meer sjablonen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over klanttevredenheidsonderzoeken

Klanttevredenheid, eenvoudiger gemaakt

Begin gratis en ontdek wat uw klanten echt nodig hebben

SurveyMars helpt teams eerlijke feedback te verzamelen, resultaten tussen segmenten te vergelijken en onderzoeksinzichten om te zetten in praktische vervolgstappen zonder een zwaar bedrijfssoftwareproces.

Geen creditcard nodig Onbeperkt aantal reacties AI-ondersteunde rapportage