استبيان قياس رضا العملاء لشركة مصر للتأمين التكافلي

Name：



Please enter your email



Please enter your phone number:

1. نوع الوثيقة التي تحملها لدى الشركة

طبي

ممتلكات

سيارات

2. مدة التعامل مع الشركة

أقل من سنة

1–3 سنوات

أكثر من 3 سنوات

3. جنسك

ذكر

أنثى

4. فئتك العمرية

أقل من 30 سنة

30–45 سنة

أكثر من 45 سنة

5. كيف تقيم الجوانب التالية لجودة الخدمة المقدمة من الشركة؟

	ضعيف جدا	مقبول	جيد	جيد جدا	ممتاز
سرعة الاستجابة لطلبات حاملي الوثائق
سرعة الاستجابة لطلبات حاملي الوثائق
احترافية وكفاءة موظفي خدمة العملاء
احترافية وكفاءة موظفي خدمة العملاء
سهولة التواصل مع الشركة عبر القنوات المختلفة (هاتف، بريد إلكتروني، فروع)
سهولة التواصل مع الشركة عبر القنوات المختلفة (هاتف، بريد إلكتروني، فروع)
وضوح وشفافية شروط وبنود الوثيقة
وضوح وشفافية شروط وبنود الوثيقة
سرعة وعدالة تسوية المطالبات
سرعة وعدالة تسوية المطالبات

6. هل سبق لك تقديم مطالبة تأمينية خلال فترة تعاملك مع الشركة؟

نعم

لا

7. كيف تقيم تجربتك في إجراءات المطالبة التأمينية؟

	ضعيف جدا	مقبول	جيد	جيد جدا	ممتاز
وضوح متطلبات وإجراءات تقديم المطالبة
وضوح متطلبات وإجراءات تقديم المطالبة
سرعة البت في المطالبة
سرعة البت في المطالبة
عدالة التعويض أو التغطية المقدمة
عدالة التعويض أو التغطية المقدمة

8. كيف تقيم منتجات التغطية التأمينية لدى الشركة؟

	ضعيف جدا	مقبول	جيد	جيد جدا	ممتاز
تنوع المنتجات وملاءمتها لاحتياجاتك
تنوع المنتجات وملاءمتها لاحتياجاتك
تنافسية قيمة الأقساط مقارنة بالسوق
تنافسية قيمة الأقساط مقارنة بالسوق
مدى شمولية التغطية التأمينية
مدى شمولية التغطية التأمينية

9. هل سبق لك استخدام الخدمات الرقمية والإلكترونية للشركة؟

نعم

لا

10. كيف تقيم الخدمات الرقمية والإلكترونية للشركة؟

	ضعيف جدا	مقبول	جيد	جيد جدا	ممتاز
سهولة استخدام الموقع الإلكتروني للشركة
سهولة استخدام الموقع الإلكتروني للشركة
توافر المعلومات والوثائق المطلوبة إلكترونيا
توافر المعلومات والوثائق المطلوبة إلكترونيا

11. مستوى رضاك العام الكامل عن خدمات شركة مصر للتأمين التكافلي

ضعيف جدا

ممتاز

12. هل ستوصي أصدقائك وأقاربك بالتعامل مع خدمات الشركة؟

نعم

لا

13. هل تنوي تجديد وثيقتك مع الشركة في المستقبل؟

نعم

لا

14. أي من المجالات التالية ترى أنها بحاجة إلى تطوير أولي في خدمات الشركة؟[مربعات الاختيار]

تخفيض قيمة الأقساط

توسيع التغطية التأمينية

تحسين خدمة العملاء

تسريع تسوية المطالبات

تطوير الخدمات الرقمية

أخرى

يمكنك ذكر الاسم اذا رغبت



16. تاريخ تعبئة الاستمارة

