Modelo de Questionário de Feedback de Cancelamento de Serviço

Lamentamos vê-lo partir! O seu feedback é inestimável para nós e ajudará a melhorar os nossos serviços para uma melhor experiência do cliente no futuro.
*
1.
Há quanto tempo utilizava o nosso serviço antes de decidir cancelar?
Menos de 1 mês
1-3 meses
4-6 meses
7-12 meses
Mais de um ano
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2.
O que influenciou a sua decisão de cancelar o nosso serviço?
Razões financeiras
O serviço não correspondeu às expectativas
Mudou para um concorrente
Insatisfeito com o suporte ao cliente
O serviço não era mais necessário
Questões técnicas
Outros (especificar)
*
3.
Como avalia a sua satisfação geral com o nosso serviço?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
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4.
Qual foi a eficácia do nosso serviço na satisfação das suas necessidades?
Extremamente eficaz
Um pouco eficaz
Neutro
Não é muito eficaz
Não é de todo eficaz
*
5.
Foi fácil navegar no nosso serviço?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Um pouco difícil
Muito difícil
*
6.
Como classificaria a relação qualidade/preço do nosso serviço?
Excelente valor
Bom valor
Justo valor
Valor ruim
Valor muito ruim
*
7.
Antes de decidir cancelar, procurou ajuda ou comunicou o seu problema ao nosso serviço de apoio ao cliente?
Sim, e o meu problema foi resolvido
Sim, mas o meu problema não foi resolvido
Não, não contactei o serviço de apoio ao cliente
*
8.
O que, se alguma coisa, poderia ter sido melhorado para fazê-lo reconsiderar o seu cancelamento?
*
9.
Com base na sua experiência, qual a probabilidade de regressar ao nosso serviço no futuro?
Muito provável
Um pouco provável
Neutro
Um pouco improvável
Muito improvável
10.
Por favor, partilhe quaisquer comentários ou sugestões adicionais que tenha para nós.
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