Modèle de questionnaire de rétroaction sur l’annulation d’un service

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Vos commentaires sont inestimables pour nous et nous aideront à améliorer nos services pour une meilleure expérience client à l’avenir.
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1.
Depuis combien de temps utilisiez-vous notre service avant de décider d’annuler ?
Moins de 1 mois
1-3 mois
4-6 mois
7-12 mois
Plus d’un an
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2.
Qu’est-ce qui a influencé votre décision d’annuler notre service ?
Raisons financières
Le service n’a pas répondu aux attentes
Passage chez un concurrent
Insatisfait du support client
Le service n’était plus nécessaire
Problèmes techniques
Autre (veuillez préciser)
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3.
Comment évaluez-vous votre satisfaction globale à l’égard de notre service ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
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4.
Dans quelle mesure notre service a-t-il été efficace pour répondre à vos besoins ?
Extrêmement efficace
Assez efficace
Neutre
Pas très efficace
Pas du tout efficace
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5.
A-t-il été facile de naviguer dans notre service ?
Très facile
Quelque peu facile
Neutre
Un peu difficile
Très difficile
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6.
Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix de notre service ?
Excellent rapport qualité-prix
Bon rapport qualité-prix
Juste valeur
Valeur médiocre
Valeur très médiocre
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7.
Avant de décider d’annuler, avez-vous demandé de l’aide ou signalé votre problème à notre service client ?
Oui, et mon problème a été résolu
Oui, mais mon problème n’a pas été résolu
Non, je n’ai pas contacté le service client
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8.
Qu’est-ce qui aurait pu être amélioré, le cas échéant, pour vous faire reconsidérer votre annulation ?
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9.
D’après votre expérience, quelle est la probabilité que vous reveniez à notre service à l’avenir ?
Très probable
Assez probable
Neutre
Quelque peu improbable
Très peu probable
10.
N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions supplémentaires.
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