Modèle d’enquête sur l’abandon de l’abonnement

Merci de faire partie de notre communauté. Nous sommes désolés de vous voir partir et nous apprécierions grandement de prendre quelques instants de votre temps pour partager vos commentaires. Vos informations sont inestimables et nous aideront à améliorer nos services pour nos abonnés actuels et futurs. 
*
1.
Depuis combien de temps utilisez-vous notre service ?
Moins d’un mois
1-3 mois
4-6 mois
7-12 mois
Sur un an
*
2.
Quelle était la principale raison pour laquelle vous avez interrompu votre abonnement ?
Coût
Manque d’utilisation
Trouvé une meilleure alternative
Le service n’a pas répondu à mes besoins
Problèmes de service à la clientèle
Autre (veuillez préciser)
*
3.
Comment évaluez-vous la qualité de notre service ?
Pauvre
Excellente
*
4.
Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de notre service client ?
Très insatisfait
Très satisfait
*
5.
Avez-vous rencontré des problèmes avec notre service ?
Oui (veuillez préciser)
Non
*
6.
Quelle est la probabilité que vous reveniez à notre service à l’avenir ?
Très peu probable
Très probable
*
7.
Quelles fonctionnalités ou services vous inciteraient à renouveler votre abonnement ?
*
8.
Comment notre service se compare-t-il à d’autres services similaires que vous avez utilisés ?
Beaucoup mieux
Un peu mieux
À peu près la même chose
Un peu pire
Bien pire
Je n’ai pas utilisé de services similaires
*
9.
Recommanderiez-vous notre service à d’autres personnes ?
Définitivement oui
Probablement oui
Pas sûr
Probablement non
Certainement non
10.
Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions sur la façon dont nous pouvons nous améliorer ?
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