Plantilla de encuesta de cancelación

Gracias por tomarte un momento para completar esta breve encuesta. Tus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros servicios y a entender mejor tu experiencia. Agradecemos tu opinión honesta.
*
¿Por qué estás cancelando tu suscripción/servicio?
Demasiado caro / No es un buen valor por el dinero
Encontré una mejor alternativa / Oferta de la competencia
Ya no necesito el servicio
Experiencia de servicio al cliente deficiente
Problemas técnicos / El producto no funciona bien
Cambiaron mis necesidades personales/empresariales
Otro (Por favor especifica)
*
¿Qué tan satisfecho estabas con nuestro servicio en general antes de la cancelación?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
*
¿Contactaste a nuestro equipo de soporte antes de decidir cancelar?
Sí, y mi problema fue resuelto
Sí, pero mi problema no fue resuelto
Sí, pero el soporte fue inútil
No, no contacté al soporte
*
¿Qué tan fácil fue cancelar tu suscripción/servicio?
Muy fácil
Fácil
Neutral
Difícil
Muy difícil
*
¿Considerarías usar nuestro servicio nuevamente en el futuro?
Definitivamente sí
Quizás sí
No estoy seguro
Probablemente no
Definitivamente no
*
¿Recomendarías nuestro servicio a otros?
Definitivamente sí
Probablemente sí
No estoy seguro
Probablemente no
Definitivamente no
*
¿Hay algo que podríamos haber hecho para prevenir tu cancelación?
Bajar el precio
Mejorar las características del producto
Mejor soporte al cliente
Planes más flexibles
Arreglar problemas técnicos
Nada podría haber cambiado mi decisión
Otro (Por favor especifica)
image result
wait loading