Feedback-Fragebogen zur Kündigung von Diensten Vorlage

Es tut uns leid, dass Sie gehen! Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wird dazu beitragen, unsere Dienstleistungen für ein besseres Kundenerlebnis in der Zukunft zu verbessern.
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1.
Wie lange haben Sie unseren Service genutzt, bevor Sie sich entschieden haben, zu kündigen?
Weniger als 1 Monat
1-3 Monate
4-6 Monate
7-12 Monate
Mehr als ein Jahr
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2.
Was hat Ihre Entscheidung beeinflusst, unseren Service zu kündigen?
Finanzielle Gründe
Der Service entsprach nicht den Erwartungen
Zu einem Mitbewerber gewechselt
Unzufrieden mit dem Kundensupport
Der Service wurde nicht mehr benötigt
Technische Probleme
Sonstiges (bitte angeben)
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3.
Wie beurteilen Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unserem Service?
Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden
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4.
Wie effektiv war unser Service, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen?
Äußerst effektiv
Einigermaßen effektiv
Neutral
Nicht sehr effektiv
Überhaupt nicht effektiv
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5.
Wie einfach war es, sich in unserem Service zurechtzufinden?
Kinderleicht
Irgendwie einfach
Neutral
Etwas schwierig
Sehr schwierig
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6.
Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Service?
Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis
Preiswert
Beizulegender Zeitwert
Schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis
Sehr schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis
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7.
Haben Sie vor der Entscheidung zur Kündigung Hilfe gesucht oder Ihr Problem unserem Kundendienst gemeldet?
Ja, und mein Problem wurde behoben
Ja, aber mein Problem wurde nicht gelöst
Nein, ich habe den Kundendienst nicht kontaktiert
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8.
Was, wenn überhaupt, hätte verbessert werden können, um Sie dazu zu bringen, Ihre Kündigung zu überdenken?
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9.
Wie wahrscheinlich ist es Ihrer Erfahrung nach, dass Sie in Zukunft wieder zu unserem Service zurückkehren werden?
Sehr wahrscheinlich
Eher wahrscheinlich
Neutral
Eher unwahrscheinlich
Sehr unwahrscheinlich
10.
Bitte teilen Sie uns weitere Kommentare oder Vorschläge mit, die Sie für uns haben.
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